Tech Savvy Solutions implements IT service management (ITSM) to improve service quality and customer satisfaction, aligning service design with SLAs, capacity planning, and continual improvement.
IT Service Management (ITSM): Strategy, Design & Operations
Фреймворки ITSM, перехід послуг, управління інцидентами та процеси ITIL | Приклади використання, шаблони та підготовка до сертифікації
All Levels • 38 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles3h 10m
Total ContentWhat you will learn
Розуміти основи ITSM та передові практики
Використовувати шаблони для оптимізації завдань та процесів ITSM
Навчитися ефективно впроваджувати процеси ITSM
Підготуватися до сертифікації ITSM
Course Content
9 sections • 38 lectures • 03:10:11 total lengthService Design
05:19
Design and govern IT services that meet current and future business needs by gathering requirements, defining architecture, and delivering scalable, high-quality, well-documented solutions with end-to-end service lifecycles.
Service Level Agreement
09:21
Negotiate, define, and manage service level agreements to align IT service performance with customer expectations. Monitor metrics, report results, conduct reviews, and pursue continuous improvement for cost-effective service delivery.
Capacity Management
05:24
Capacity management uses historical data and forecasts to build capacity models, monitor performance, and coordinate with incident and change management to ensure efficient resource use, continuous improvement, and scalable services.
Service Continuity Management
05:28
Information Security Management
06:23
Protects confidentiality, integrity, and availability of information by risk assessment, implementing policies and technical controls, and enforcing access control, incident response, and regulatory compliance.
Service Catalog Management
05:49
Define and maintain a comprehensive service catalog with service descriptions, options, pricing, SLAs, availability, and contact points to ensure transparency and aligned IT delivery.
Overview of ITIL
03:09
Explore ITIL, the widely adopted IT service management framework organized by the service lifecycle—strategy, design, transition, operation, and continual service improvement—to align IT services with business goals.
COBIT Framework
02:19
SO-IEC 20000 Standard
02:33
Explore the ISO/IEC 20000 framework for establishing, implementing, and continually improving an IT service management system aligned with ITIL, emphasizing service delivery and the plan-do-check-act cycle to boost customer satisfaction.
Other Relevant Frameworks (VeriSM, MOF, USMBOK)
02:53
Explore VeriSM, MOF, and USM BOC as complementary IT service management frameworks alongside ITIL and Cobit, highlighting governance, a management mesh, and value-driven, adaptable, customer-centric approaches for different environments.
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
Базове розуміння ІТ-послуг є корисним.
Знайомство з бізнес-операціями є перевагою.
Попередній досвід у ITSM не потрібен.
Інтерес до вдосконалення процесів управління послугами.
Target Audience
System Administrators: Looking to improve their service management skills and implement effective ITSM processes.
IT Managers: Aiming to align IT services with business objectives and enhance operational efficiency.
Service Desk Staff: Seeking to streamline incident management, change management, and other ITSM processes.
Students and Recent Graduates: Those with a background in IT who want to specialize in IT Service Management.
About this course
Розкрийте потенціал управління ІТ-послугами (ITSM) за допомогою нашого комплексного курсу, "Управління ІТ-послугами (ITSM), процеси та шаблони". Цей курс розроблено для ІТ-фахівців, майбутніх спеціалістів ITSM, керівників бізнесу та всіх, хто захоплюється управлінням ІТ-послугами. Якщо ви керівник ІТ-відділу, який прагне підвищити ефективність операцій, або студент, який хоче спеціалізуватися на ITSM, цей курс пропонує безцінні знання та практичні інструменти.
Протягом курсу ви зануритесь у вивчення важливих процесів ITSM, включаючи управління інцидентами, змінами та проблемами. Кожен модуль надає детальні пояснення, практичні шаблони та приклади з реального життя, використовуючи TechSavvy Solutions, щоб ви могли безпосередньо застосовувати свій досвід у своєму професійному середовищі.
Наш покроковий підхід починається з визначення цілей ITSM та оцінки поточних ІТ-послуг, а потім переходить до проектування та впровадження оптимізованих процесів. Ви навчитеся контролювати продуктивність, збирати зворотний зв'язок від користувачів та забезпечувати постійне вдосконалення, вирівнюючи ІТ-послуги з бізнес-цілями.
Без попереднього досвіду, цей курс доступний як для початківців, так і для досвідчених професіоналів. Озбройтеся знаннями та інструментами, щоб трансформувати ваші ІТ-послуги, підвищити якість обслуговування та збільшити задоволення клієнтів.
Приєднуйтесь до нас, щоб освоїти управління ІТ-послугами, оптимізувати ваші ІТ-процеси та досягти досконалості у наданні послуг. Зареєструйтеся вже сьогодні та зробіть перший крок до того, щоб стати експертом ITSM!
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Estimated Annual Salary
$75,000 – $120,000 / yr
Global Industry Demand
Steady Enterprise & Corporate Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
Business | Sales & Marketing
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
Business | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4h
58 lectures
Intermediate
$54.99
$69.99
Business | Persuasive Communication
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5h 30m
99 lectures
All
$9.99
$29.99
Business | Sales Skills
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2h 30m
4 lectures
Beginner
$29.99
$64.99
Business | Product Marketing
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30m
9 lectures
All
$10.99
$24.99
Business | Revenue Cycle Management (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2h
23 lectures
Intermediate
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.