Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Реализация ISO 20000-1:2018 шаг за шагом с шаблонами
יישום מערכת ניהול שירות IT, תיעוד תהליכים ושיפור מתמשך | עם תבניות
Все уровни • 42 Лекции • Пожизненный доступ
Проверенный мастер-инструктор
ТРЕЙЛЕР
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Глобальный рейтинг1
Активные студентыАмериканский английский
Субтитры на 99 языках2 ч 50 мин
Общий контентЧему вы научитесь
הבנת תקני ISO 20000 ויישוםם בניהול שירותי IT.
יישום ותחזוקה של תהליכי SMS מרכזיים כמו ניהול תקריות, שינויים ותקלות.
שיפור איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות באמצעות שיטות ניהול שירותים יעילות.
יצירת מדיניות SMS יעילה המתיישרת עם מטרות הארגון.
Содержание курса
6 разделов • 42 лекций • 02:50:31 общая длинаStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Недельный план обучения
Спланируйте свой путь обучения
ИИ создаёт персональное расписание по вашей доступности5 ч/нед
Требования
הבנה בסיסית של מושגי ניהול שירותי IT
היכרות עם פעולות IT ואספקת שירותים
אין צורך בניסיון קודם ב-ISO 20000, מתחילים מוזמנים
Целевая аудитория
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Об этом курсе
שליטה ביישום ISO 20000-1:2018 שלב אחר שלב עם תבניות מעשיות והדרכה מומחית
ברוכים הבאים לקורס המקיף שלנו שנועד להעצים אתכם עם הכישורים והכלים הנדרשים ליישום ISO 20000-1:2018 בצורה חלקה בארגון שלכם. בין אם אתם חדשים בניהול שירותי IT או מחפשים לחדד את השיטות הנוכחיות שלכם, קורס זה מספק גישה מובנית להתאמה עם תקנים בינלאומיים.
לאורך הקורס, תחקרו את העקרונות הבסיסיים של ISO 20000-1:2018, ותרכשו הבנה עמוקה כיצד להקים ולייעל את מערכת ניהול השירותים (SMS) שלכם. מהכנת מדיניות SMS חזקה המתיישרת עם היעדים האסטרטגיים של הארגון שלכם ועד לביצוע ביקורת פנימית ושיפור שירות מתמשך, כל מודול נוצר כדי לשפר את כישוריכם.
הגישה המעשית והידנית שלנו כוללת תבניות הניתנות להתאמה אישית ודוגמאות מעולם האמת כדי להדריך אתכם בכל שלב של היישום. תלמדו טכניקות חיוניות לניהול אספקת שירות, הבטחת תאימות עם מסגרות רגולטוריות כמו GDPR ו-HIPAA, וטיפוח תרבות של מצוינות שירותית בתוך הצוות שלכם.
עד לסיום הקורס, תהיו מצוידים לא רק כדי להוביל פרויקטים של ISO 20000-1:2018 אלא גם כדי להניע שיפורים מוחשיים באיכות השירות וביעילות תפעולית. בין אם אתם מנהלים, יועצים או מקצועני IT, קורס זה מעצים אתכם להעלות את סטנדרטי ניהול השירותים של הארגון שלכם, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהשיג מצוינות עסקית.
הצטרפו אלינו למסע זה כדי לשנות את יכולות אספקת השירותים שלכם ולהפוך לזרז לשינוי חיובי בארגון שלכם.
Карьерные возможности и целевые профессии
Освойте практические навыки для работы и претендуйте на востребованные международные должности
Программа для карьеры
Профессии, на которые вы можете претендовать
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Ориентировочная годовая зарплата
$90,000 – $145,000 / yr
Спрос на мировом рынке
High Global Tech Demand
Ключевые практические навыки* Оценки основаны на глобальных отчетах о компенсациях в технологической отрасли.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Познакомьтесь с преподавателем
Dr. Amar Massoud
Главный инструктор
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Студенты также купили
Учащиеся, просмотревшие этот курс, также записались на эти курсы с самым высоким рейтингом.
Хит продаж
БЕСПЛАТНО
IT и ПО | ОборудованиеНачать
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 ч 30 мин
18 лекций
Все
БЕСПЛАТНО
IT и ПО | Оборудование
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 ч
11 лекций
Все
$10.99
$19.99
IT и ПО | Информационная безопасность
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 ч 30 мин
10 лекций
Начальный уровень
$39.99
$54.99
IT и ПО | Сертифицирован в области управления, риска и соответствия (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 ч 30 мин
35 лекций
Средний уровень
$39.99
$64.99
IT и ПО | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 ч 30 мин
6 лекций
Все
$9.99
$34.99
IT и ПО | Другое IT и ПО
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 ч 30 мин
12 лекций
Все
$9.99
$19.99
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на самые распространенные вопросы об этом курсе.
Да! После завершения 100% лекций и заданий курса вы можете мгновенно загрузить подтвержденный цифровой сертификат об окончании прямо из своего профиля Lucebra.
Узнайте больше в Technology
Расширьте свое обучение с помощью аккредитованных сертификатов, электронных книг и интерактивных онлайн-уроков.