Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implemente ISO 20000-1:2018 Passo a Passo com Modelos
יישום מערכת ניהול שירות IT, תיעוד תהליכים ושיפור מתמשך | עם תבניות
Todos os níveis • 42 Palestras • Acesso vitalício
Instrutor Mestre Verificado
REBOQUE
Conheça seu instrutor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Classificação Global1
Alunos AtivosInglês (Estados Unidos)
Legendas em 99 idiomas2h 50 min
Conteúdo totalO que você aprenderá
הבנת תקני ISO 20000 ויישוםם בניהול שירותי IT.
יישום ותחזוקה של תהליכי SMS מרכזיים כמו ניהול תקריות, שינויים ותקלות.
שיפור איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות באמצעות שיטות ניהול שירותים יעילות.
יצירת מדיניות SMS יעילה המתיישרת עם מטרות הארגון.
Conteúdo do curso
6 seções • 42 palestras • 02:50:31 comprimento totalStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Plano de Estudo Semanal
Planeje sua jornada de aprendizado
A IA gera um cronograma personalizado com base na sua disponibilidade5 hrs/semana
Requisitos
הבנה בסיסית של מושגי ניהול שירותי IT
היכרות עם פעולות IT ואספקת שירותים
אין צורך בניסיון קודם ב-ISO 20000, מתחילים מוזמנים
Público-alvo
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Sobre este curso
שליטה ביישום ISO 20000-1:2018 שלב אחר שלב עם תבניות מעשיות והדרכה מומחית
ברוכים הבאים לקורס המקיף שלנו שנועד להעצים אתכם עם הכישורים והכלים הנדרשים ליישום ISO 20000-1:2018 בצורה חלקה בארגון שלכם. בין אם אתם חדשים בניהול שירותי IT או מחפשים לחדד את השיטות הנוכחיות שלכם, קורס זה מספק גישה מובנית להתאמה עם תקנים בינלאומיים.
לאורך הקורס, תחקרו את העקרונות הבסיסיים של ISO 20000-1:2018, ותרכשו הבנה עמוקה כיצד להקים ולייעל את מערכת ניהול השירותים (SMS) שלכם. מהכנת מדיניות SMS חזקה המתיישרת עם היעדים האסטרטגיים של הארגון שלכם ועד לביצוע ביקורת פנימית ושיפור שירות מתמשך, כל מודול נוצר כדי לשפר את כישוריכם.
הגישה המעשית והידנית שלנו כוללת תבניות הניתנות להתאמה אישית ודוגמאות מעולם האמת כדי להדריך אתכם בכל שלב של היישום. תלמדו טכניקות חיוניות לניהול אספקת שירות, הבטחת תאימות עם מסגרות רגולטוריות כמו GDPR ו-HIPAA, וטיפוח תרבות של מצוינות שירותית בתוך הצוות שלכם.
עד לסיום הקורס, תהיו מצוידים לא רק כדי להוביל פרויקטים של ISO 20000-1:2018 אלא גם כדי להניע שיפורים מוחשיים באיכות השירות וביעילות תפעולית. בין אם אתם מנהלים, יועצים או מקצועני IT, קורס זה מעצים אתכם להעלות את סטנדרטי ניהול השירותים של הארגון שלכם, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהשיג מצוינות עסקית.
הצטרפו אלינו למסע זה כדי לשנות את יכולות אספקת השירותים שלכם ולהפוך לזרז לשינוי חיובי בארגון שלכם.
Oportunidades de Carreira e Cargos Alvo
Desenvolva competências práticas e qualifique-se para cargos de alto impacto mundial
Currículo Focado no Mercado
Cargos aos quais Você Pode se Candidatar
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Salário Anual Estimado
$90,000 – $145,000 / yr
Demanda no Mercado Global
High Global Tech Demand
Competências que Você Irá Dominar* Estimativas baseadas em benchmarks globais de contratação e relatórios salariais.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Conheça seu instrutor
Dr. Amar Massoud
Instrutor Principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Os alunos também compraram
Os alunos que visualizaram este curso também se inscreveram nestes cursos com melhor classificação
Mais Vendido
LIVRE
TI e Software | HardwareComeçar Agora
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30 min
18 aulas
Todos
GRÁTIS
TI e Software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 aulas
Todos
$10.99
$19.99
TI e Software | Segurança da Informação
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30 min
10 aulas
Iniciante
$39.99
$54.99
TI e Software | Certificado em Governança, Risco e Conformidade (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30 min
35 aulas
Intermediário
$39.99
$64.99
TI e Software | Arduíno
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30 min
6 aulas
Todos
$9.99
$34.99
TI e Software | Outros em TI e Software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30 min
12 aulas
Todos
$9.99
$19.99
Perguntas frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre este curso.
Sim! Ao concluir 100% das aulas e tarefas do curso, você pode baixar instantaneamente seu Certificado de Conclusão digital verificado diretamente do seu perfil Lucebra.
Explore mais em Technology
Expanda sua jornada de aprendizado com certificados credenciados, e-books relacionados e aulas interativas ao vivo.