Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
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認識您的導師：Dr. Amar Massoud
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全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕53分
總內容你將學到什麼
识别客户流失的原因并分析流失模式。
制定量身定制的沟通以重建信任和信誉。
根据客户需求制定个性化的重新参与策略。
实施长期忠诚策略以保留重新参与的客户。
課程內容
8 部分 • 8 講座 • 00:53:31 總長度Understanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
不需要任何先前的经验——本课程适合各个级别的专业人士。
对客户关系的基本了解有帮助，但不是必需的。
建议有客户互动数据（CRM、反馈报告）的访问权限。
愿意在真实的客户场景中应用概念。
目標受眾
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
關於本課程
失去客户可能感觉是一次挫折，但这也是一个学习、改进和重新联系的机会。赢回失去的客户是一个全面的课程，旨在帮助销售专业人士、客户成功经理和企业主制定可行的策略来重新吸引失去的客户并建立更强大、持久的关系。
本课程采用循序渐进的方法来理解客户流失的原因、识别重新参与的机会，并制定有效的赢回策略。您将学习如何分析客户流失模式、个性化沟通，以及如何用量身定制的解决方案来解决痛点。无论您是想重新建立与过去客户的信任，还是想防止未来的客户流失，本课程都提供了将失去的客户转变为长期合作伙伴所需的工具和技巧。
您将学到：
- 了解客户流失的常见原因及其对业务的影响。
- 利用数据驱动的洞察识别重新参与的机会。
- 制定个性化的沟通策略重建信任。
- 用定制的解决方案解决客户需求中的痛点。
- 实施长期忠诚策略以确保持久的保留。
- 希望重新参与过去客户的销售专业人士。
- 专注于重建关系的客户成功经理。
- 负责客户保留的客户经理。
- 希望加强客户忠诚度的企业主和企业家。
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
預估年薪範圍
$75,000 – $120,000 / yr
全球產業需求
Steady Enterprise & Corporate Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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