Tổ chức Hội nghị Phản ánh sau sự cố cho Doanh nghiệp

Khóa học này sử dụng trí thông minh nhân tạo.

Mỗi thất bại trong dự án đều chứa đựng những bài học quý giá, nhưng hầu hết các tổ chức không bao giờ ghi lại chúng. Hội nghị phản ánh là cây nối giữa thất bại và cải tiến, tuy nhiên nhiều nhóm tránh hoặc tiến hành chúng một cách kém hiệu quả đến mức tạo ra nhiều sự đổ lỗi hơn là học hỏi. Khóa học này dạy bạn cách tiến hành các hội nghị phản ánh thực sự hiệu quả.

Bạn sẽ theo dõi một nghiên cứu trường hợp thực tế của ShopSmart, một công ty thương mại điện tử mà việc khởi động trang web của họ thất bại do các trì hoãn thiết kế, thất bại trong tích hợp cổng thanh toán và sự cố giao tiếp. Thông qua tình huống này, bạn sẽ học từng giai đoạn của quá trình hội nghị phản ánh từ lập kế hoạch và xác định phạm vi cho đến việc dẫn dắt, phân tích nguyên nhân gốc, ghi lại và xây dựng một văn hóa cải tiến liên tục.

Trong Mục 1, bạn sẽ tìm hiểu tại sao các hội nghị phản ánh quan trọng và chúng khác nhau với các phiên họp đổ lỗi như thế nào. Mục 2 bao gồm cách lập kế hoạch và xác định phạm vi một cuộc điều tra, xác định các bên liên quan đúng đắn và tạo ra sự an toàn tâm lý trước khi cuộc họp bắt đầu. Mục 3 dạy bạn cách dẫn dắt các cuộc trò chuyện khó khăn, quản lý xung đột giữa các nhóm và giữ cho các thảo luận tập trung vào hệ thống chứ không phải vào cá nhân. Mục 4 đi sâu vào các kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc bao gồm phương pháp 5 Tại sao và Sơ đồ Người cá, giúp bạn phân biệt triệu chứng bề mặt và nguyên nhân hệ thống thực sự. Mục 5 bao gồm cách viết báo cáo kinh nghiệm học được chuyên nghiệp và truyền đạt các phát hiện một cách ngoại giao đến các khán giả khác nhau bao gồm các cấp quản lý, thành viên nhóm và các nhóm dự án trong tương lai. Mục 6 giải quyết phần khó nhất của các hội nghị phản ánh: xây dựng một văn hóa mà thất bại được coi là cơ hội học hỏi chứ không phải là rủi ro nghề nghiệp. Cuối cùng, Mục 7 đánh giá các phương pháp hội nghị phản ánh của bạn so với các khung công nghiệp bao gồm Đánh giá Sau Hành động, Phản biện Agile và tiêu chuẩn Phân tích Nguyên nhân Gốc chính thức.

Khóa học này bao gồm các bài tập thực hành, bài tập diễn kịch và các bài kiểm tra được thiết kế để củng cố các kỹ năng thực tế. Với khóa học này, bạn sẽ có khả năng lập kế hoạch, dẫn dắt, phân tích, ghi lại và thể chế hóa các phương pháp hội nghị phản ánh để biến đổi cách mà tổ chức của bạn học hỏi từ thất bại.