Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Thực hiện ISO 20000-1:2018 từng bước với các mẫu
Hệ thống Quản lý Dịch vụ IT, Tài liệu Quy trình & Cải thiện Liên tục | Kèm theo các mẫu
Tất cả các cấp độ • 42 Bài giảng • Truy cập trọn đời
Giảng viên chính đã được xác minh
ĐOẠN PHIM GIỚI THIỆU
Gặp người hướng dẫn của bạn: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Đánh giá toàn cầu1
Sinh viên tích cựcTiếng Anh (Mỹ)
99 ngôn ngữ phụ đề2 giờ 50 phút
Tổng số nội dungBạn sẽ học được gì
- Hiểu biết về tiêu chuẩn ISO 20000 và ứng dụng của chúng trong quản lý dịch vụ IT.
- Thực hiện và duy trì các quy trình SMS quan trọng như quản lý sự cố, thay đổi và vấn đề.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua các phương pháp quản lý dịch vụ hiệu quả.
- Tạo ra chính sách Hệ thống Quản lý Dịch vụ (SMS) hiệu quả phù hợp với các mục tiêu tổ chức.
Nội dung khóa học
6 phần • 42 bài giảng • 02:50:31 tổng chiều dàiStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Kế Hoạch Học Hàng Tuần
Lên kế hoạch học tập của bạn
AI tạo lịch trình cá nhân theo thời gian của bạn5 giờ/tuần
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm quản lý dịch vụ IT
- Thân quen với hoạt động IT và cung cấp dịch vụ
- Không yêu cầu kinh nghiệm ISO 20000 trước đó, người mới bắt đầu được chào đón
Đối tượng mục tiêu
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Về khóa học này
Trở thành chuyên gia trong việc thực hiện ISO 20000-1:2018 từng bước với các mẫu thực tế và hướng dẫn chuyên nghiệp
Chào mừng bạn đến với khóa học toàn diện của chúng tôi, được thiết kế để trang bị cho bạn các kỹ năng và công cụ cần thiết để triển khai ISO 20000-1:2018 một cách suôn sẻo trong tổ chức của bạn. Dù bạn mới bắt đầu với quản lý dịch vụ IT hay muốn hoàn thiện các phương pháp hiện hành, khóa học này cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để đồng nhất với các tiêu chuẩn quốc tế.
Trong suốt khóa học, bạn sẽ khám phá các nguyên tắc cơ bản của ISO 20000-1:2018, có cái nhìn sâu sắc về cách thiết lập và tối ưu hệ thống quản lý dịch vụ (SMS). Từ việc tạo ra chính sách SMS mạnh mẽ phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức đến việc tiến hành kiểm toán nội bộ và cải thiện dịch vụ liên tục, mỗi mô-đun được thiết kế để nâng cao năng lực của bạn.
Cách tiếp cận thực tế, thực hành của chúng tôi bao gồm các mẫu có thể tùy chỉnh và các ví dụ thực tế để hướng dẫn bạn qua mọi giai đoạn triển khai. Bạn sẽ học các kỹ thuật thiết yếu để quản lý việc cung cấp dịch vụ, đảm bảo tuân thủ các khuôn khổ quy định như GDPR và HIPAA, và hình thành một văn hóa dịch vụ xuất sắc trong đội ngũ của bạn.
Khi kết thúc khóa học, bạn sẽ được trang bị không chỉ để lãnh đạo các dự án ISO 20000-1:2018 mà còn để thúc đẩy những cải thiện có thật trong chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Dù bạn là một nhà quản lý, nhà tư vấn, hay chuyên gia IT, khóa học này trang bị cho bạn khả năng nâng cao tiêu chuẩn quản lý dịch vụ của tổ chức, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và đạt đến sự xuất sắc về kinh doanh.
Hãy tham gia cùng chúng tôi trong hành trình này để biến đổi khả năng cung cấp dịch vụ của bạn và trở thành một tác nhân cho sự thay đổi tích cực trong tổ chức của bạn.
Cơ hội Nghề nghiệp & Vị trí Mục tiêu
Xây dựng kỹ năng thực tế sẵn sàng làm việc và ứng tuyển vào các vị trí được săn đón
Chương trình Sẵn sàng Làm việc
Vị trí Công việc Bạn có thể Ứng tuyển
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Mức Lương Ước tính Hàng năm
$90,000 – $145,000 / yr
Nhu cầu Thị trường Toàn cầu
High Global Tech Demand
Kỹ năng Nòng cốt Bạn sẽ Nắm vững* Ước tính dựa trên tiêu chuẩn tuyển dụng công nghệ toàn cầu.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Gặp gỡ giảng viên của bạn
Dr. Amar Massoud
Giảng viên chính
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Sinh viên cũng mua
Những người học đã xem khóa học này cũng đã đăng ký vào các khóa học được xếp hạng hàng đầu này
Bán chạy nhất
MIỄN PHÍ
CNTT & Phần mềm | Phần cứngTiếp tục học
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 giờ 30 phút
18 Tất cả
Tất cả các cấp độ
Tiếp tục học
CNTT & Phần mềm | Phần cứng
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 giờ
11 Tất cả
Tất cả các cấp độ
$10.99
$19.99
CNTT & Phần mềm | Bảo mật thông tin
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 giờ 30 phút
10 Tất cả
Người mới bắt đầu
$39.99
$54.99
CNTT & Phần mềm | Được chứng nhận về Quản trị, Rủi ro và Tuân thủ (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 giờ 30 phút
35 Tất cả
Trung cấp
$39.99
$64.99
CNTT & Phần mềm | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 giờ 30 phút
6 Tất cả
Tất cả các cấp độ
$9.99
$34.99
CNTT & Phần mềm | CNTT & Phần mềm khác
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 giờ 30 phút
12 Tất cả
Tất cả các cấp độ
$9.99
$19.99
Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất về khóa học này.
Đúng! Sau khi hoàn thành 100% các bài giảng và bài tập của khóa học, bạn có thể tải xuống ngay Chứng chỉ Hoàn thành kỹ thuật số đã được xác minh trực tiếp từ hồ sơ Lucebra của mình.
Khám phá thêm trong Technology
Mở rộng hành trình học tập với chứng chỉ uy tín, sách điện tử liên quan và lớp học trực tiếp tương tác.