Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implémenter ISO 20000-1:2018 étape par étape avec des modèles
Hệ thống Quản lý Dịch vụ IT, Tài liệu Quy trình & Cải thiện Liên tục | Kèm theo các mẫu
Tous les niveaux • 42 Conférences • Accès à vie
Instructeur Maître Vérifié
BANDE-ANNONCE
Rencontrez votre instructeur : Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Note globale1
Étudiants actifsAnglais américain
Sous-titres en 99 langues2h 50 min
Contenu totalCe que vous apprendrez
- Hiểu biết về tiêu chuẩn ISO 20000 và ứng dụng của chúng trong quản lý dịch vụ IT.
- Thực hiện và duy trì các quy trình SMS quan trọng như quản lý sự cố, thay đổi và vấn đề.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua các phương pháp quản lý dịch vụ hiệu quả.
- Tạo ra chính sách Hệ thống Quản lý Dịch vụ (SMS) hiệu quả phù hợp với các mục tiêu tổ chức.
Contenu du cours
6 rubriques • 42 conférences • 02:50:31 longueur totaleStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Plan d’Étude Hebdomadaire
Planifiez votre parcours
L’IA génère un emploi du temps personnalisé selon vos disponibilités5 h/semaine
Prérequis
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm quản lý dịch vụ IT
- Thân quen với hoạt động IT và cung cấp dịch vụ
- Không yêu cầu kinh nghiệm ISO 20000 trước đó, người mới bắt đầu được chào đón
Public cible
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
À propos de ce cours
Trở thành chuyên gia trong việc thực hiện ISO 20000-1:2018 từng bước với các mẫu thực tế và hướng dẫn chuyên nghiệp
Chào mừng bạn đến với khóa học toàn diện của chúng tôi, được thiết kế để trang bị cho bạn các kỹ năng và công cụ cần thiết để triển khai ISO 20000-1:2018 một cách suôn sẻo trong tổ chức của bạn. Dù bạn mới bắt đầu với quản lý dịch vụ IT hay muốn hoàn thiện các phương pháp hiện hành, khóa học này cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để đồng nhất với các tiêu chuẩn quốc tế.
Trong suốt khóa học, bạn sẽ khám phá các nguyên tắc cơ bản của ISO 20000-1:2018, có cái nhìn sâu sắc về cách thiết lập và tối ưu hệ thống quản lý dịch vụ (SMS). Từ việc tạo ra chính sách SMS mạnh mẽ phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức đến việc tiến hành kiểm toán nội bộ và cải thiện dịch vụ liên tục, mỗi mô-đun được thiết kế để nâng cao năng lực của bạn.
Cách tiếp cận thực tế, thực hành của chúng tôi bao gồm các mẫu có thể tùy chỉnh và các ví dụ thực tế để hướng dẫn bạn qua mọi giai đoạn triển khai. Bạn sẽ học các kỹ thuật thiết yếu để quản lý việc cung cấp dịch vụ, đảm bảo tuân thủ các khuôn khổ quy định như GDPR và HIPAA, và hình thành một văn hóa dịch vụ xuất sắc trong đội ngũ của bạn.
Khi kết thúc khóa học, bạn sẽ được trang bị không chỉ để lãnh đạo các dự án ISO 20000-1:2018 mà còn để thúc đẩy những cải thiện có thật trong chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Dù bạn là một nhà quản lý, nhà tư vấn, hay chuyên gia IT, khóa học này trang bị cho bạn khả năng nâng cao tiêu chuẩn quản lý dịch vụ của tổ chức, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và đạt đến sự xuất sắc về kinh doanh.
Hãy tham gia cùng chúng tôi trong hành trình này để biến đổi khả năng cung cấp dịch vụ của bạn và trở thành một tác nhân cho sự thay đổi tích cực trong tổ chức của bạn.
Opportunités de Carrière et Métiers Cibles
Développez des compétences directement applicables pour accéder à des postes recherchés
Programme Orienté Emploi
Métiers auxquels vous pouvez postuler
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Salaire Annuel Estimé
$90,000 – $145,000 / yr
Demande sur le Marché Mondial
High Global Tech Demand
Compétences Clés Maîtrisées* Estimations basées sur les références internationales de recrutement du secteur.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Rencontrez votre formateur
Dr. Amar Massoud
Instructeur principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Les étudiants ont également acheté
Les apprenants qui ont consulté ce cours se sont également inscrits à ces cours les mieux notés.
Meilleure Vente
GRATUIT
Informatique et logiciels | Matériel informatiqueCommencer
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30 min
18 leçons
Tous
GRATUIT
Informatique et logiciels | Matériel informatique
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 leçons
Tous
$10.99
$19.99
Informatique et logiciels | Sécurité des informations
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30 min
10 leçons
Débutant
$39.99
$54.99
Informatique et logiciels | Certifié en gouvernance, risque et conformité (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30 min
35 leçons
Intermédiaire
$39.99
$64.99
Informatique et logiciels | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30 min
6 leçons
Tous
$9.99
$34.99
Informatique et logiciels | Autre informatique et logiciels
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30 min
12 leçons
Tous
$9.99
$19.99
Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur ce cours.
Oui! Après avoir terminé 100 % des cours et des devoirs du cours, vous pouvez télécharger instantanément votre certificat d'achèvement numérique vérifié directement à partir de votre profil Lucebra.
En savoir plus dans Technology
Enrichissez votre parcours avec des certificats accrédités, des livres numériques et des cours interactifs en direct.