Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementarea ISO 20000-1:2018 Pas Cu Pas Cu Șabloane
Hệ thống Quản lý Dịch vụ IT, Tài liệu Quy trình & Cải thiện Liên tục | Kèm theo các mẫu
Toate nivelurile • 42 Prelegeri • Acces pe viață
Master Instructor verificat
TRAILER
Faceți cunoștință cu instructorul dvs.: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Evaluare globală1
Studenți activiEngleză (Statele Unite ale Americii)
99 de limbi Subtitrări2 ore 50 min
Conținut totalCe vei invata
- Hiểu biết về tiêu chuẩn ISO 20000 và ứng dụng của chúng trong quản lý dịch vụ IT.
- Thực hiện và duy trì các quy trình SMS quan trọng như quản lý sự cố, thay đổi và vấn đề.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua các phương pháp quản lý dịch vụ hiệu quả.
- Tạo ra chính sách Hệ thống Quản lý Dịch vụ (SMS) hiệu quả phù hợp với các mục tiêu tổ chức.
Conținutul cursului
6 secțiuni • 42 cursuri • 02:50:31 lungime totalăStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Plan de Studiu Săptămânal
Planifică-ți parcursul
IA generează un program personalizat pe baza disponibilității tale5 ore/săpt
Cerințe
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm quản lý dịch vụ IT
- Thân quen với hoạt động IT và cung cấp dịch vụ
- Không yêu cầu kinh nghiệm ISO 20000 trước đó, người mới bắt đầu được chào đón
Publicul țintă
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Despre acest curs
Trở thành chuyên gia trong việc thực hiện ISO 20000-1:2018 từng bước với các mẫu thực tế và hướng dẫn chuyên nghiệp
Chào mừng bạn đến với khóa học toàn diện của chúng tôi, được thiết kế để trang bị cho bạn các kỹ năng và công cụ cần thiết để triển khai ISO 20000-1:2018 một cách suôn sẻo trong tổ chức của bạn. Dù bạn mới bắt đầu với quản lý dịch vụ IT hay muốn hoàn thiện các phương pháp hiện hành, khóa học này cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để đồng nhất với các tiêu chuẩn quốc tế.
Trong suốt khóa học, bạn sẽ khám phá các nguyên tắc cơ bản của ISO 20000-1:2018, có cái nhìn sâu sắc về cách thiết lập và tối ưu hệ thống quản lý dịch vụ (SMS). Từ việc tạo ra chính sách SMS mạnh mẽ phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức đến việc tiến hành kiểm toán nội bộ và cải thiện dịch vụ liên tục, mỗi mô-đun được thiết kế để nâng cao năng lực của bạn.
Cách tiếp cận thực tế, thực hành của chúng tôi bao gồm các mẫu có thể tùy chỉnh và các ví dụ thực tế để hướng dẫn bạn qua mọi giai đoạn triển khai. Bạn sẽ học các kỹ thuật thiết yếu để quản lý việc cung cấp dịch vụ, đảm bảo tuân thủ các khuôn khổ quy định như GDPR và HIPAA, và hình thành một văn hóa dịch vụ xuất sắc trong đội ngũ của bạn.
Khi kết thúc khóa học, bạn sẽ được trang bị không chỉ để lãnh đạo các dự án ISO 20000-1:2018 mà còn để thúc đẩy những cải thiện có thật trong chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Dù bạn là một nhà quản lý, nhà tư vấn, hay chuyên gia IT, khóa học này trang bị cho bạn khả năng nâng cao tiêu chuẩn quản lý dịch vụ của tổ chức, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và đạt đến sự xuất sắc về kinh doanh.
Hãy tham gia cùng chúng tôi trong hành trình này để biến đổi khả năng cung cấp dịch vụ của bạn và trở thành một tác nhân cho sự thay đổi tích cực trong tổ chức của bạn.
Oportunități de Carieră și Roluri Vizate
Dezvoltă competențe practice și califică-te pentru poziții căutate la nivel global
Curriculum Orientat spre Carieră
Roluri pentru care poți aplica
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Salariu Anual Estimat
$90,000 – $145,000 / yr
Cerere pe Piața Globală
High Global Tech Demand
Competențe Cheie Dobândite* Estimări bazate pe rapoartele globale de remunerare din tehnologie.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Cunoaște-ți instructorul
Dr. Amar Massoud
Instructor principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Au cumpărat și studenții
Cursanții care au vizualizat acest curs s-au înscris și ei la aceste cursuri de top
Cel mai vândut
GRATUIT
IT și software | HardwareÎncepe acum
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 ore 30 min
18 prelegeri
Toate
GRATUIT
IT și software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 ore
11 prelegeri
Toate
$10.99
$19.99
IT și software | Securitatea informațiilor
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 ore 30 min
10 prelegeri
Intermediar
$39.99
$54.99
IT și software | Certificat în guvernanță, risc și conformitate (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 ore 30 min
35 prelegeri
Expert
$39.99
$64.99
IT și software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 ore 30 min
6 prelegeri
Toate
$9.99
$34.99
IT și software | Alte IT și software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 ore 30 min
12 prelegeri
Toate
$9.99
$19.99
Întrebări frecvente
Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre acest curs.
Da! După finalizarea a 100% din prelegerile și temele cursului, puteți descărca instantaneu Certificatul de finalizare digital verificat direct din profilul dvs. Lucebra.
Descoperă mai multe în Technology
Dezvoltă-ți abilitățile cu certificate acreditate, cărți digitale relevante și cursuri interactive live.