Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
تنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 خطوة بخطوة مع القوالب
تنفيذ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتوثيق العمليات وتحسين مستمر | مع القوالب
সকল স্তর • 42 বক্তৃতা • আজীবন অ্যাক্সেস
যাচাইকৃত মাস্টার প্রশিক্ষক
ট্রেলার
আপনার প্রশিক্ষকের সাথে দেখা করুন: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
গ্লোবাল রেটিং1
সক্রিয় ছাত্রইংরেজি (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র)
99টি ভাষার সাবটাইটেল2 ঘণ্টা 50 মি.
মোট বিষয়বস্তুযা শিখবেন
فهم معايير ISO 20000 وتطبيقها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تنفيذ والحفاظ على العمليات الرئيسية لنظام إدارة الخدمات مثل إدارة الحوادث والتغييرات والمشاكل.
تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء من خلال ممارسات إدارة الخدمة الفعالة.
إنشاء سياسة فعالة لنظام إدارة الخدمات تتماشى مع الأهداف التنظيمية.
কোর্সের বিষয়বস্তু
6 বিভাগ • 42 বক্তৃতা • 02:50:31 মোট দৈর্ঘ্যStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
সাপ্তাহিক অধ্যয়ন পরিকল্পনা
আপনার শেখার যাত্রা পরিকল্পনা করুন
AI আপনার সময় অনুযায়ী ব্যক্তিগত সময়সূচী তৈরি করে5 ঘন্টা/সপ্তাহ
প্রয়োজনীয়তা
فهم أساسي لمفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إلمام بعمليات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمة.
لا يشترط خبرة سابقة في معيار ISO 20000، نرحب بالمبتدئين.
লক্ষ্য শ্রোতা
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
এই কোর্স সম্পর্কে
إتقان تنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 خطوة بخطوة مع قوالب عملية وإرشادات الخبراء
مرحبًا بكم في دورتنا الشاملة المصممة لتزويدكم بالمهارات والأدوات اللازمة لتنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 بسلاسة داخل مؤسستك. سواء كنت جديدًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو تتطلع إلى تحسين ممارساتك الحالية، توفر هذه الدورة نهجًا منظمًا لمواءمة مع المعايير الدولية.
خلال هذه الدورة، ستستكشف المبادئ الأساسية لمعيار ISO 20000-1:2018، وتكتسب فهمًا عميقًا لكيفية إنشاء وتحسين نظام إدارة الخدمات (SMS). من صياغة سياسة SMS قوية تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لمؤسستك إلى إجراء عمليات تدقيق داخلية وتحسين مستمر للخدمات، تم تصميم كل وحدة لتعزيز كفاءتك.
يشمل نهجنا العملي أدوات قابلة للتخصيص وأمثلة من العالم الحقيقي لتوجيهك خلال كل مرحلة من مراحل التنفيذ. ستتعلم تقنيات أساسية لإدارة تقديم الخدمة، وضمان الامتثال للأطر التنظيمية مثل GDPR وHIPAA، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة داخل فريقك.
بحلول نهاية الدورة، ستكون مستعدًا ليس فقط لقيادة مشاريع ISO 20000-1:2018 ولكن أيضًا لدفع تحسينات ملموسة في جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. سواء كنت مديرًا أو مستشارًا أو محترفًا في مجال تكنولوجيا المعلومات، تمكّنك هذه الدورة من رفع معايير إدارة الخدمات في مؤسستك، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق التميز في الأعمال.
انضم إلينا في هذه الرحلة لتحويل قدرات تقديم الخدمة لديك وكن عاملاً إيجابيًا للتغيير داخل مؤسستك.
ক্যারিয়ারের সুযোগ এবং লক্ষ্যযুক্ত কাজের পদ
ব্যবহারিক এবং কর্মোপযোগী দক্ষতা অর্জন করুন এবং বিশ্বব্যাপী শীর্ষস্থানীয় পদের জন্য আবেদন করুন
কাজের জন্য প্রস্তুত পাঠ্যক্রম
যেসব পদে আপনি আবেদন করতে পারেন
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
আনুমানিক বার্ষিক বেতন
$90,000 – $145,000 / yr
বিশ্বব্যাপী শিল্পের চাহিদা
High Global Tech Demand
যেসব মূল দক্ষতায় আপনি পারদর্শী হবেন* আনুমানিক তথ্য বিশ্বব্যাপী টেক নিয়োগের মানদণ্ড এবং বেতন প্রতিবেদনের উপর ভিত্তি করে।
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
আপনার প্রশিক্ষকের সাথে পরিচিত হন
Dr. Amar Massoud
প্রধান প্রশিক্ষক
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
শিক্ষার্থীরাও কিনেছে
যে সকল শিক্ষার্থীরা এই কোর্সটি দেখেছে তারাও এই শীর্ষ-রেটেড কোর্সে নথিভুক্ত হয়েছে
সর্বোচ্চ বিক্রিত
ফ্রি
আইটি ও সফটওয়্যার | হার্ডওয়্যারএখনই শুরু করুন
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 ঘণ্টা 30 মি.
18 বক্তৃতা
সব
ফ্রি
আইটি ও সফটওয়্যার | হার্ডওয়্যার
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 ঘণ্টা
11 বক্তৃতা
সব
$10.99
$19.99
আইটি ও সফটওয়্যার | তথ্য নিরাপত্তা
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 ঘণ্টা 30 মি.
10 বক্তৃতা
শিক্ষানবিস
$39.99
$54.99
আইটি ও সফটওয়্যার | গভর্নেন্স, রিস্ক অ্যান্ড কমপ্লায়েন্স (সিজিআরসি) এ সার্টিফাইড
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 ঘণ্টা 30 মি.
35 বক্তৃতা
মধ্যবর্তী
$39.99
$64.99
আইটি ও সফটওয়্যার | আরডুইনো
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 ঘণ্টা 30 মি.
6 বক্তৃতা
সব
$9.99
$34.99
আইটি ও সফটওয়্যার | অন্যান্য আইটি ও সফটওয়্যার
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 ঘণ্টা 30 মি.
12 বক্তৃতা
সব
$9.99
$19.99
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
এই কোর্স সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন।
হ্যাঁ! কোর্স লেকচার এবং অ্যাসাইনমেন্টের 100% সম্পূর্ণ করার পরে, আপনি সরাসরি আপনার লুসেব্রা প্রোফাইল থেকে আপনার যাচাইকৃত ডিজিটাল সার্টিফিকেট অফ কমপ্লিশন ডাউনলোড করতে পারেন।
পদ্ধতি-এ আরও অন্বেষণ করুন
স্বীকৃত সার্টিফিকেট, সম্পর্কিত ই-বুক এবং লাইভ ক্লাসের মাধ্যমে আপনার শেখার পরিধি বাড়ান।