Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
تنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 خطوة بخطوة مع القوالب
تنفيذ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتوثيق العمليات وتحسين مستمر | مع القوالب
所有級別 • 42 講座 • 終身訪問
認證碩士導師
拖車
認識您的導師：Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕2小時 50分
總內容你將學到什麼
فهم معايير ISO 20000 وتطبيقها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تنفيذ والحفاظ على العمليات الرئيسية لنظام إدارة الخدمات مثل إدارة الحوادث والتغييرات والمشاكل.
تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء من خلال ممارسات إدارة الخدمة الفعالة.
إنشاء سياسة فعالة لنظام إدارة الخدمات تتماشى مع الأهداف التنظيمية.
課程內容
6 部分 • 42 講座 • 02:50:31 總長度Step 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
فهم أساسي لمفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إلمام بعمليات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمة.
لا يشترط خبرة سابقة في معيار ISO 20000، نرحب بالمبتدئين.
目標受眾
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
關於本課程
إتقان تنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 خطوة بخطوة مع قوالب عملية وإرشادات الخبراء
مرحبًا بكم في دورتنا الشاملة المصممة لتزويدكم بالمهارات والأدوات اللازمة لتنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 بسلاسة داخل مؤسستك. سواء كنت جديدًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو تتطلع إلى تحسين ممارساتك الحالية، توفر هذه الدورة نهجًا منظمًا لمواءمة مع المعايير الدولية.
خلال هذه الدورة، ستستكشف المبادئ الأساسية لمعيار ISO 20000-1:2018، وتكتسب فهمًا عميقًا لكيفية إنشاء وتحسين نظام إدارة الخدمات (SMS). من صياغة سياسة SMS قوية تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لمؤسستك إلى إجراء عمليات تدقيق داخلية وتحسين مستمر للخدمات، تم تصميم كل وحدة لتعزيز كفاءتك.
يشمل نهجنا العملي أدوات قابلة للتخصيص وأمثلة من العالم الحقيقي لتوجيهك خلال كل مرحلة من مراحل التنفيذ. ستتعلم تقنيات أساسية لإدارة تقديم الخدمة، وضمان الامتثال للأطر التنظيمية مثل GDPR وHIPAA، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة داخل فريقك.
بحلول نهاية الدورة، ستكون مستعدًا ليس فقط لقيادة مشاريع ISO 20000-1:2018 ولكن أيضًا لدفع تحسينات ملموسة في جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. سواء كنت مديرًا أو مستشارًا أو محترفًا في مجال تكنولوجيا المعلومات، تمكّنك هذه الدورة من رفع معايير إدارة الخدمات في مؤسستك، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق التميز في الأعمال.
انضم إلينا في هذه الرحلة لتحويل قدرات تقديم الخدمة لديك وكن عاملاً إيجابيًا للتغيير داخل مؤسستك.
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
預估年薪範圍
$90,000 – $145,000 / yr
全球產業需求
High Global Tech Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
學生也買了
查看此課程的學習者也註冊了這些評價最高的課程
暢銷排行榜
免費
資訊科技與軟體 | 硬體現在開始
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2小時 30分
18 講座
全部
免費
資訊科技與軟體 | 硬體
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2小時
11 講座
全部
$10.99
$19.99
資訊科技與軟體 | 資訊安全
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1小時 30分
10 講座
初學者
$39.99
$54.99
資訊科技與軟體 | 取得治理、風險與合規認證 (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2小時 30分
35 講座
中間的
$39.99
$64.99
資訊科技與軟體 | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1小時 30分
6 講座
全部
$9.99
$34.99
資訊科技與軟體 | 其他 IT 和軟體
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1小時 30分
12 講座
全部
$9.99
$19.99
常見問題解答
尋找有關本課程的最常見問題的答案。
是的！ 100% 完成課程講座和作業後，您可以立即直接從您的 Lucebra 個人資料下載經過驗證的數位結業證書。
探索更多 Technology 內容
透過權威認證證書、精選電子書與即時互動直播課程拓展您的學習之旅。