Prepare an SLA document that formalizes scope, performance metrics, obligations, indemnification, and cancellation conditions for a cloud data storage service, using templates and stakeholder reviews to ensure clarity and accountability.
Acordo de Nível de Serviço (SLA): Criar e Gerenciar Passo a Passo
Modelos de SLA, KPIs, Métricas de Desempenho, Penalidades, Monitoramento, Relatórios e Melhoria Contínua do Serviço
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O'qituvchi bilan tanishing: Dr. Amar Massoud
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Entenda os princípios fundamentais e componentes dos SLAs.
Tenha acesso a modelos práticos e exemplos para uso imediato.
Aplique conceitos de SLA em cenários do mundo real para melhorar a entrega de serviços.
Aprenda o processo passo a passo de criação de SLAs eficazes.
Kurs mazmuni
6 bo'limlar • 12 ma'ruzalar • 01:21:04 umumiy uzunligiConclusion
02:40
Step 6 - Implement the SLA
04:49
Step 7 - Monitor and Manage the SLA
04:27
Step 8 - Ensure SLA Compliance and Review
19:22
Haftalik Oquv Rejasi
Oquv sayohatingizni rejalashtiring
SI vaqtingizga mos shaxsiy jadval yaratadi5 soat/hafta
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Uma compreensão básica de serviços de negócios ou TI é útil.
Familiaridade com conceitos de gerenciamento de clientes ou serviços é benéfica.
Interesse em gerenciamento de qualidade e desempenho do serviço.
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Neste curso, você aprenderá como definir o escopo do serviço, identificar as principais partes interessadas, estabelecer métricas de desempenho e garantir a conformidade com o SLA. Vamos guiá-lo por cada etapa do processo de criação do SLA, desde a definição inicial do serviço até a melhoria contínua. Você também explorará práticas de SLA específicas da indústria, solução de problemas comuns e alinhamento de SLAs com frameworks como ITIL e ITSM.
Ao final do curso, você será capaz de criar SLAs personalizados que atendam às necessidades da sua organização e mantenham altos padrões de serviço. Este curso é ideal para profissionais de TI, gerentes de serviço e qualquer pessoa envolvida na gestão de acordos de serviço. Seja você esteja trabalhando com serviços em nuvem, suporte de TI ou qualquer outro serviço, as habilidades que você aprenderá ajudarão você a aumentar o desempenho e a satisfação do cliente.
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Dr. Amar Massoud
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PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
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