Prepare an SLA document that formalizes scope, performance metrics, obligations, indemnification, and cancellation conditions for a cloud data storage service, using templates and stakeholder reviews to ensure clarity and accountability.
Service Level Agreement (SLA): Create & Manage Step by Step
قالب‌های SLA، KPIها، معیارهای عملکرد، مجازات‌ها، نظارت، گزارش‌دهی و بهبود مداوم خدمات
All Levels • 12 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles1h 21m
Total ContentWhat you will learn
فهم اصول بنیادی و اجزای SLAها.
دسترسی به الگوهای عملی و نمونه‌هایی برای استفاده بی‌درنگ.
اعمال مفاهیم SLA در سناریوهای واقعی برای بهبود تحویل خدمات.
یادگیری فرآیند مرحله‌به‌مرحله ایجاد SLAهای مؤثر.
Course Content
6 sections • 12 lectures • 01:21:04 total lengthConclusion
02:40
Step 6 - Implement the SLA
04:49
Step 7 - Monitor and Manage the SLA
04:27
Step 8 - Ensure SLA Compliance and Review
19:22
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
تجربه قبلی در SLA نیاز نیست.
فهم پایه‌ای از خدمات کسب‌وکار یا IT کمک‌کننده است.
آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری یا خدمات مفيد است.
علاقه‌مندی به مدیریت کیفیت و عملکرد خدمات.
Target Audience
IT service managers and service delivery professionals.
ITSM practitioners and support managers.
Project managers overseeing service contracts.
Operations and customer success managers.
About this course
قدرت توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA) را با دوره جامع ما بازکنید که طراحی شده تا شما را با دانش و مهارت‌های لازم برای ایجاد و مدیریت SLAهای مؤثر تجهیز کند. چه کسی که تازه به SLAها آشنا هستید یا به دنبال بهبود تخصص خود هستید، این دوره برای موفقیت شما در هر صنعتی طراحی شده است. به رهبری دکتر عمار مسعود، یک متخصص با بیش از 35 سال تجربه و 70+ گواهینامه IT، از جمله PMP، ITIL و COBIT، شما از نمونه‌های واقعی جهان و تمرین‌های عملی بهره‌مند خواهید شد.
در این دوره، شما یاد می‌گیرید که چگونه دامنه خدمات را تعریف کنید، ذینفعان کلیدی را شناسایی کنید، معیارهای عملکرد را برقرار کنید و از رعایت SLA اطمینان حاصل کنید. ما شما را از هر مرحله‌ای از فرآیند ایجاد SLA، از تعریف اولیه خدمات تا بهبود مداوم، راهنمایی خواهیم کرد. شما همچنین به روش‌های خاص صنعت SLA، حل مشکلات مشکلات رایج و هماهنگی SLAها با چارچوب‌های ITIL و ITSM خواهید پرداخت.
تا پایان دوره، شما قادر خواهید بود که SLAهای سفارشی را که نیازهای سازمان شما را برآورده می‌سازند و استانداردهای خدمات بالا را حفظ کنید. این دوره برای حرفه‌ای‌های IT، مدیران خدمات و هر کسی که در مدیریت توافقنامه‌های خدمات فعالیت دارد، مناسب است. چه کسی که با خدمات ابری، پشتیبانی IT یا هر خدمتی دیگر کار می‌کنید، مهارت‌هایی که یاد می‌گیرید به شما کمک خواهد کرد تا عملکرد و رضایت مشتری را افزایش دهید.
حالا برای ثبت نام کنید و گام اول را به سمت تسلط بر SLAها برای بهبود تحویل خدمات و موفقیت کسب‌وکار بردارید!
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Estimated Annual Salary
$90,000 – $145,000 / yr
Global Industry Demand
High Global Tech Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
FREE
IT & Software | HardwareStart Now
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30m
18 lectures
All
FREE
IT & Software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
IT & Software | Information Security
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30m
10 lectures
Beginner
$39.99
$54.99
IT & Software | Certified in Governance, Risk and Compliance (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30m
35 lectures
Intermediate
$39.99
$64.99
IT & Software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30m
6 lectures
All
$9.99
$34.99
IT & Software | Other IT & Software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30m
12 lectures
All
$9.99
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.