Prepare an SLA document that formalizes scope, performance metrics, obligations, indemnification, and cancellation conditions for a cloud data storage service, using templates and stakeholder reviews to ensure clarity and accountability.
サービスレベル契約（SLA）：ステップバイステップで作成と管理
SLAテンプレート、KPI、パフォーマンス指標、ペナルティ、モニタリング、報告、継続的なサービス改善
Barcha darajalar • 12 Ma'ruzalar • Umrbod kirish
Tasdiqlangan usta o'qituvchi
TREYLER
O'qituvchi bilan tanishing: Dr. Amar Massoud
19 ms
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Global reyting1
Faol talabalarIngliz (Amerika)
99 ta til subtitrlari1 soat 21 daq
Jami tarkibSiz nimani o'rganasiz
SLAの基本原則と構成要素を理解する。
すぐに使用できる実践的なテンプレートと例にアクセスする。
SLAの概念を実世界のシナリオで適用してサービス提供を改善する。
効果的なSLAを作成するステップバイステップのプロセスを学ぶ。
Kurs mazmuni
6 bo'limlar • 12 ma'ruzalar • 01:21:04 umumiy uzunligiConclusion
02:40
Step 6 - Implement the SLA
04:49
Step 7 - Monitor and Manage the SLA
04:27
Step 8 - Ensure SLA Compliance and Review
19:22
Haftalik Oquv Rejasi
Oquv sayohatingizni rejalashtiring
SI vaqtingizga mos shaxsiy jadval yaratadi5 soat/hafta
Talablar
SLAの経験は不要。
ビジネスまたはITサービスの基本的な理解があれば有益。
顧客またはサービス管理の概念に精通していると有益。
サービスの品質とパフォーマンス管理に興味がある。
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IT service managers and service delivery professionals.
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Project managers overseeing service contracts.
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このコースでは、サービス範囲の定義、主要なステークホルダーの特定、パフォーマンス指標の確立、SLAの遵守の確保方法を学びます。初期のサービス定義から継続的な改善まで、SLA作成プロセスの各ステップを説明します。また、業界固有のSLA実践、一般的な問題のトラブルシューティング、ITILやITSMなどのフレームワークとのSLAの整合性についても探ります。
コースの終わりには、組織のニーズを満たし、高いサービス基準を維持するカスタマイズされたSLAを作成できるようになります。このコースは、IT専門家、サービスマネージャー、サービス契約の管理に関わる誰にでも理想的です。クラウドサービス、ITサポート、またはその他のサービスに取り組んでいる場合でも、学んだスキルはパフォーマンスと顧客満足度の向上に役立ちます。
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O'qituvchingiz bilan tanishing
Dr. Amar Massoud
Bosh murabbiy
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
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