Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Récupérer un client perdu : Guide de réengagement
Étude de l'attrition des clients, communication personnalisée, résolution des problèmes et stratégies de fidélité à long terme
Tous les niveaux • 8 Conférences • Accès à vie
Instructeur Maître Vérifié
BANDE-ANNONCE
Rencontrez votre instructeur : Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Note globale1
Étudiants actifsAnglais américain
Sous-titres en 99 langues53 min
Contenu totalCe que vous apprendrez
Identifier les raisons pour lesquelles les clients partent et analyser les motifs d'attrition.
Élaborer une communication personnalisée pour reconstruire la confiance et la crédibilité.
Développer des stratégies de réengagement personnalisées basées sur les besoins des clients.
Mettre en œuvre des stratégies de fidélité à long terme pour conserver les clients réengagés.
Contenu du cours
8 rubriques • 8 conférences • 00:53:31 longueur totaleUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Plan d’Étude Hebdomadaire
Planifiez votre parcours
L’IA génère un emploi du temps personnalisé selon vos disponibilités5 h/semaine
Prérequis
Aucune expérience préalable nécessaire - ce cours est conçu pour les professionnels à tous les niveaux.
Une compréhension de base des relations clients est utile mais non obligatoire.
L'accès aux données d'interaction client (CRM, rapports de retour d'information) est recommandé.
Volonté d'appliquer les concepts dans des scénarios clients réels.
Public cible
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
À propos de ce cours
Perdre un client peut sembler un revers, mais c'est aussi une opportunité d'apprendre, d'améliorer et de se reconnecter. Récupérer un client perdu est un cours complet conçu pour aider les professionnels des ventes, les gestionnaires de succès client et les propriétaires d'entreprise à développer des stratégies exploitables pour réengager les clients perdus et construire des relations plus solides et durables.
Ce cours adopte une approche étape par étape pour comprendre pourquoi les clients partent, identifier les opportunités de réengagement et élaborer des stratégies de reconquête efficaces. Vous apprendrez à analyser les motifs d'attrition des clients, à personnaliser la communication et à résoudre les problèmes avec des solutions sur mesure. Que vous cherchiez à rétablir la confiance avec un ancien client ou à prévenir les futures pertes de clients, ce cours fournit les outils et les techniques nécessaires pour transformer les clients perdus en partenaires à long terme.
Qu'allez-vous apprendre :
- Comprendre les raisons courantes de l'attrition des clients et son impact sur l'entreprise.
- Identifier les opportunités de réengagement en utilisant des informations bases sur les données.
- Développer des stratégies de communication personnalisées qui reconstruisent la confiance.
- Résoudre les problèmes avec des solutions personnalisées pour répondre aux besoins des clients.
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélité à long terme pour assurer une rétention durable.
Opportunités de Carrière et Métiers Cibles
Développez des compétences directement applicables pour accéder à des postes recherchés
Programme Orienté Emploi
Métiers auxquels vous pouvez postuler
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Salaire Annuel Estimé
$75,000 – $120,000 / yr
Demande sur le Marché Mondial
Steady Enterprise & Corporate Demand
Compétences Clés Maîtrisées* Estimations basées sur les références internationales de recrutement du secteur.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Rencontrez votre formateur
Dr. Amar Massoud
Instructeur principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
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