Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Recâștigarea unui Client Pierdut: Ghid de Reangajare
Analiza Abandonului Clienților, Comunicare Personalizată, Rezolvarea Problemelor și Strategii de Loialitate Pe Termen Lung
Toate nivelurile • 8 Prelegeri • Acces pe viață
Master Instructor verificat
TRAILER
Faceți cunoștință cu instructorul dvs.: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Evaluare globală1
Studenți activiEngleză (Statele Unite ale Americii)
99 de limbi Subtitrări53 min
Conținut totalCe vei invata
- Identificarea motivelor comune pentru abandonul clienților și impactul acestuia asupra afacerii.
- Identificarea oportunităților de reangajare folosind insight-uri bazate pe date.
- Dezvoltarea de strategii de comunicare personalizate care reconstruiesc încrederea.
- Abordarea punctelor de durere cu soluții personalizate pentru a satisface nevoile clienților.
Conținutul cursului
8 secțiuni • 8 cursuri • 00:53:31 lungime totalăUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Plan de Studiu Săptămânal
Planifică-ți parcursul
IA generează un program personalizat pe baza disponibilității tale5 ore/săpt
Cerințe
- Nici o experiență anterioară nu este necesară - acest curs este conceput pentru profesioniști la toate nivelurile.
- O înțelegere de bază a relațiilor cu clienții este utilă, dar nu este obligatorie.
- Accesul la datele de interacțiune cu clienții (CRM, rapoarte de feedback) este recomandat.
- Dorința de a aplica conceptele în scenarii reale cu clienți.
Publicul țintă
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
Despre acest curs
Pierderea unui client poate părea o înfrângere, dar este și o oportunitate de a învăța, de a ne îmbunătăți și de a relua legătura. Recâștigarea unui Client Pierdut este un curs complet conceput pentru a ajuta profesioniștii din vânzări, managerii de succes al clienților și proprietarii de afaceri să dezvolte strategii actionabile pentru reangajarea clienților pierduți și pentru construirea de relații mai puternice și durabile.
Acest curs abordează pas cu pas înțelegerea motivelor pentru care clienții pleacă, identificarea oportunităților de reangajare și elaborarea de strategii eficiente de revenire. Veți învăța cum să analizați modelele de abandon al clienților, să personalizați comunicarea și să abordați punctele de durere cu soluții adaptate. Indiferent dacă doriți să restabiliti încrederea cu un client anterior sau să preveniți pierderile de clienți în viitor, acest curs oferă instrumentele și tehnicile necesare pentru a transforma clienții pierduți în parteneri pe termen lung.
Oportunități de Carieră și Roluri Vizate
Dezvoltă competențe practice și califică-te pentru poziții căutate la nivel global
Curriculum Orientat spre Carieră
Roluri pentru care poți aplica
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Salariu Anual Estimat
$75,000 – $120,000 / yr
Cerere pe Piața Globală
Steady Enterprise & Corporate Demand
Competențe Cheie Dobândite* Estimări bazate pe rapoartele globale de remunerare din tehnologie.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Cunoaște-ți instructorul
Dr. Amar Massoud
Instructor principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Au cumpărat și studenții
Cursanții care au vizualizat acest curs s-au înscris și ei la aceste cursuri de top
Cel mai vândut
Afaceri și management | Vânzări și marketing
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2 ore
11 prelegeri
Toate
$10.99
$19.99
Afaceri și management | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4 ore
58 prelegeri
Expert
$54.99
$69.99
Afaceri și management | Comunicare persuasivă
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5 ore 30 min
99 prelegeri
Toate
$9.99
$29.99
Afaceri și management | Abilități de vânzări
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2 ore 30 min
4 prelegeri
Intermediar
$29.99
$64.99
Afaceri și management | Marketing de produs
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30 min
9 prelegeri
Toate
$10.99
$24.99
Afaceri și management | Managementul ciclului de venituri (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2 ore
23 prelegeri
Expert
$19.99
Întrebări frecvente
Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre acest curs.
Da! După finalizarea a 100% din prelegerile și temele cursului, puteți descărca instantaneu Certificatul de finalizare digital verificat direct din profilul dvs. Lucebra.
Descoperă mai multe în Technology
Dezvoltă-ți abilitățile cu certificate acreditate, cărți digitale relevante și cursuri interactive live.