Conducting Post-Mortems for Business

Este curso contém o uso de inteligência artificial.

Cada fracasso de projeto contém lições valiosas, mas a maioria das organizações nunca as captura. As pós-morte são a ponte entre o fracasso e a melhoria, mas muitas equipes as evitam ou as conduzem tão mal que criam mais culpa do que aprendizado. Este curso ensina como conduzir pós-morte que realmente funcionam.

Você seguirá um estudo de caso realista da ShopSmart, uma empresa de comércio eletrônico cujo lançamento do site falhou devido a atrasos no design, falhas na integração do gateway de pagamento e falhas de comunicação. Através deste cenário, você aprenderá cada etapa do processo pós-morte, desde o planejamento e escopo até a facilitação, análise de causa raiz, documentação e construção de uma cultura de melhoria contínua.

Na Seção 1, você aprenderá por que as pós-morte são importantes e como elas diferem das sessões de culpa. A Seção 2 aborda como planejar e definir o escopo de uma investigação, identificar os stakeholders certos e criar segurança psicológica antes do início da reunião. A Seção 3 ensina como facilitar conversas difíceis, gerenciar conflitos entre equipes e manter as discussões focadas em sistemas, em vez de indivíduos. A Seção 4 mergulha nas técnicas de análise de causa raiz, incluindo o método 5 Por Ques e diagramas de Ishikawa, mostrando como distinguir sintomas superficiais de causas sistêmicas verdadeiras. A Seção 5 aborda como escrever relatórios profissionais de lições aprendidas e comunicar descobertas diplomaticamente a diferentes públicos, incluindo executivos, membros da equipe e futuras equipes de projeto. A Seção 6 aborda a parte mais difícil das pós-morte: construir uma cultura onde o fracasso é tratado como uma oportunidade de aprendizado, e não como um risco de carreira. Finalmente, a Seção 7 avalia suas práticas de pós-morte contra frameworks da indústria, incluindo Avaliações Após Ação, Retrospectivas Ágeis e padrões formais de Análise de Causa Raiz.

Este curso inclui tarefas práticas, exercícios de dramatização e questionários projetados para reforçar habilidades práticas. No final, você será capaz de planejar, facilitar, analisar, documentar e institucionalizar práticas de pós-morte que transformam a forma como sua organização aprende com o fracasso.