Conducting Post-Mortems for Business

Este curso contiene el uso de inteligencia artificial.

Cada fracaso de proyecto contiene valiosas lecciones, pero la mayoría de las organizaciones nunca las capturan. Los análisis post-mortem son el puente entre el fracaso y la mejora, sin embargo, muchos equipos los evitan o los realizan tan mal que crean más culpa que aprendizaje. Este curso te enseña cómo realizar análisis post-mortem que realmente funcionen.

Seguirás un estudio de caso realista de ShopSmart, una empresa de comercio electrónico cuyo lanzamiento web falló debido a retrasos en el diseño, fallos en la integración del gateway de pago y rupturas en la comunicación. A través de este escenario, aprenderás cada etapa del proceso post-mortem desde la planificación y el alcance hasta la facilitación, el análisis de causas raíz, la documentación y la construcción de una cultura de mejora continua.

En la Sección 1, aprenderás por qué los análisis post-mortem son importantes y cómo se diferencian de las sesiones de culpa. La Sección 2 cubre cómo planificar y definir el alcance de una investigación, identificar a los stakeholders adecuados y crear seguridad psicológica antes de que comience la reunión. La Sección 3 te enseña cómo facilitar conversaciones difíciles, gestionar conflictos entre equipos y mantener las discusiones centradas en los sistemas en lugar de en los individuos. La Sección 4 profundiza en técnicas de análisis de causas raíz, incluyendo el método de las 5 Preguntas y los diagramas de Ishikawa, mostrándote cómo distinguir los síntomas superficiales de las causas sistémicas reales. La Sección 5 cubre cómo escribir informes profesionales de lecciones aprendidas y comunicar hallazgos diplomáticamente a diferentes audiencias, incluyendo ejecutivos, miembros del equipo y futuros equipos de proyecto. La Sección 6 aborda la parte más difícil de los análisis post-mortem: construir una cultura donde el fracaso se trate como una oportunidad de aprendizaje en lugar de un riesgo para la carrera. Finalmente, la Sección 7 evalúa tus prácticas de análisis post-mortem contra marcos de la industria, incluyendo Revisiones Después de la Acción, Retrospectivas Ágiles y estándares formales de Análisis de Causas Raíces.

Este curso incluye tareas prácticas, ejercicios de juego de roles y cuestionarios diseñados para reforzar habilidades prácticas. Al final, podrás planificar, facilitar, analizar, documentar e institucionalizar prácticas de análisis post-mortem que transformen la forma en que tu organización aprende del fracaso.