Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
ISO 20000-1:2018'i Adım Adım Uygulama Şablonlarıyla
Реализация системы управления ИТ-сервисами, документирование процессов и постоянное улучшение | С шаблонами
Tüm Seviyeler • 42 Ders • Ömür Boyu Erişim
Doğrulanmış Usta Eğitmen
FRAGMAN
Eğitmeninizle tanışın: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Genel Değerlendirme1
Aktif ÖğrenciAmerikan İngilizcesi
99 Dilde Altyazı2 saat 50 dk
Toplam İçerikNeler Öğreneceksiniz
Понимание стандартов ISO 20000 и их применение в управлении ИТ-сервисами.
Реализация и поддержание ключевых процессов СУС, таких как управление инцидентами, изменениями и проблемами.
Улучшение качества сервиса и удовлетворенности клиентов благодаря эффективным практикам управления сервисом.
Создание эффективной политики Системы Управления Сервисами (СУС), соответствующей целям организации.
Kurs İçeriği
6 bölüm • 42 ders • 02:50:31 toplam süreStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Haftalık Çalışma Planı
Öğrenme Yolculuğunuzu Planlayın
Yapay zeka, müsaitliğinize göre kişisel bir program oluşturur5 saat/hafta
Gereksinimler
Базовое понимание концепций управления ИТ-сервисами
Знакомство с ИТ-операциями и предоставлением сервисов
Не требуется предыдущий опыт работы с ISO 20000, новички приветствуются
Hedef Kitle
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Bu kurs hakkında
Освойте реализацию ISO 20000-1:2018 шаг за шагом с практическими шаблонами и экспертными рекомендациями
Добро пожаловать в наш всеобъемлющий курс, предназначенный для того, чтобы наделить вас навыками и инструментами, необходимыми для бесшовной реализации ISO 20000-1:2018 в вашей организации. Независимо от того, новичок вы в управлении ИТ-сервисами или стремитесь усовершенствовать свои текущие практики, этот курс предлагает структурированный подход к выравниванию с международными стандартами.
На протяжении всего курса вы изучите основные принципы ISO 20000-1:2018, получив глубокое понимание того, как установить и оптимизировать вашу Систему Управления Сервисами (СУС). От разработки надежной политики СУС, соответствующей стратегическим целям вашей организации, до проведения внутренних аудитов и постоянного улучшения сервиса, каждый модуль создан для повышения вашей компетентности.
Наш практический подход включает в себя настраиваемые шаблоны и примеры из реального мира, чтобы провести вас через каждую фазу реализации. Вы изучите основные методы управления предоставлением сервисов, обеспечения соответствия регуляторным рамкам, таким как GDPR и HIPAA, и формирования культуры сервисного превосходства внутри вашей команды.
К завершению курса вы будете готовы не только руководить проектами по ISO 20000-1:2018, но и стимулировать осязаемые улучшения в качестве сервиса и операционной эффективности. Будьте вы менеджером, консультантом или ИТ-специалистом, этот курс наделяет вас возможностями повышать стандарты управления сервисами вашей организации, улучшать удовлетворенность клиентов и достигать деловой выдачи.
Присоединяйтесь к нам в этом путешествии по трансформации ваших возможностей предоставления сервисов и становитесь катализатором положительных изменений в вашей организации.
Kariyer Fırsatları ve Hedef Pozisyonlar
Uygulamalı ve işe hazır beceriler kazanarak küresel ölçekte aranan pozisyonlara başvurun
İşe Hazır Müfredat
Başvurabileceğiniz Hedef Pozisyonlar
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Tahmini Yıllık Maaş
$90,000 – $145,000 / yr
Küresel Sektör Talebi
High Global Tech Demand
Kazanacağınız Temel Beceriler* Tahminler küresel teknoloji istihdam ölçütlerine ve sektör maaş raporlarına dayanmaktadır.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Eğitmeninizle Tanışın
Dr. Amar Massoud
Baş Eğitmen
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Öğrenciler de satın aldı
Bu kursu görüntüleyen öğrenciler aynı zamanda bu en yüksek puan alan kurslara da kaydoldular
Çok Satan
ÜCRETSİZ
Bilişim ve Yazılım | DonanımHemen Başla
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 saat 30 dk
18 ders
Tüm
ÜCRETSİZ
Bilişim ve Yazılım | Donanım
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 saat
11 ders
Tüm
$10.99
$19.99
Bilişim ve Yazılım | Bilgi Güvenliği
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 saat 30 dk
10 ders
Başlangıç Seviyesi
$39.99
$54.99
Bilişim ve Yazılım | Yönetişim, Risk ve Uyumluluk Sertifikası (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 saat 30 dk
35 ders
Orta Seviye
$39.99
$64.99
Bilişim ve Yazılım | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 saat 30 dk
6 ders
Tüm
$9.99
$34.99
Bilişim ve Yazılım | Diğer Bilişim ve Yazılım
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 saat 30 dk
12 ders
Tüm
$9.99
$19.99
Sıkça Sorulan Sorular
Bu kursla ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını bulun.
Evet! Kurs derslerinin ve ödevlerinin %100'ünü tamamladıktan sonra, doğrulanmış dijital Bitirme Sertifikanızı doğrudan Lucebra profilinizden anında indirebilirsiniz.
Technology Alanında Daha Fazlasını Keşfedin
Akredite sertifikalar, ilgili dijital kitaplar ve canlı derslerle öğrenme yolculuğunuzu genişletin.