Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
ISO 20000-1:2018の実施を段階的にテンプレートで実現
Реализация системы управления ИТ-сервисами, документирование процессов и постоянное улучшение | С шаблонами
すべてのレベル • 42 講義 • 生涯アクセス
認定マスターインストラクター
トレーラー
インストラクターに会う: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
グローバル評価1
現役学生アメリカ英語
99言語の字幕2時間 50分
総コンテンツ何を学ぶか
Понимание стандартов ISO 20000 и их применение в управлении ИТ-сервисами.
Реализация и поддержание ключевых процессов СУС, таких как управление инцидентами, изменениями и проблемами.
Улучшение качества сервиса и удовлетворенности клиентов благодаря эффективным практикам управления сервисом.
Создание эффективной политики Системы Управления Сервисами (СУС), соответствующей целям организации.
コース内容
6 セクション • 42 講義 • 02:50:31 全長Step 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
週間学習計画
学習の旅を計画しよう
AIがあなたの可用時間に合わせたスケジュールを作成5 時間/週
要件
Базовое понимание концепций управления ИТ-сервисами
Знакомство с ИТ-операциями и предоставлением сервисов
Не требуется предыдущий опыт работы с ISO 20000, новички приветствуются
対象者
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
このコースについて
Освойте реализацию ISO 20000-1:2018 шаг за шагом с практическими шаблонами и экспертными рекомендациями
Добро пожаловать в наш всеобъемлющий курс, предназначенный для того, чтобы наделить вас навыками и инструментами, необходимыми для бесшовной реализации ISO 20000-1:2018 в вашей организации. Независимо от того, новичок вы в управлении ИТ-сервисами или стремитесь усовершенствовать свои текущие практики, этот курс предлагает структурированный подход к выравниванию с международными стандартами.
На протяжении всего курса вы изучите основные принципы ISO 20000-1:2018, получив глубокое понимание того, как установить и оптимизировать вашу Систему Управления Сервисами (СУС). От разработки надежной политики СУС, соответствующей стратегическим целям вашей организации, до проведения внутренних аудитов и постоянного улучшения сервиса, каждый модуль создан для повышения вашей компетентности.
Наш практический подход включает в себя настраиваемые шаблоны и примеры из реального мира, чтобы провести вас через каждую фазу реализации. Вы изучите основные методы управления предоставлением сервисов, обеспечения соответствия регуляторным рамкам, таким как GDPR и HIPAA, и формирования культуры сервисного превосходства внутри вашей команды.
К завершению курса вы будете готовы не только руководить проектами по ISO 20000-1:2018, но и стимулировать осязаемые улучшения в качестве сервиса и операционной эффективности. Будьте вы менеджером, консультантом или ИТ-специалистом, этот курс наделяет вас возможностями повышать стандарты управления сервисами вашей организации, улучшать удовлетворенность клиентов и достигать деловой выдачи.
Присоединяйтесь к нам в этом путешествии по трансформации ваших возможностей предоставления сервисов и становитесь катализатором положительных изменений в вашей организации.
キャリア機会と目指せる職種
実践的な実務スキルを身につけ、グローバルに活躍できる職種へのキャリアを拓きます
実践即戦力カリキュラム
目指せる主な職種・ポジション
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
想定平均年収
$90,000 – $145,000 / yr
世界的な市場需要
High Global Tech Demand
習得できる実践スキル* グローバルなテクノロジー業界の採用基準および給与調査レポートに基づいた目安です。
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
講師の紹介
Dr. Amar Massoud
主な講師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
学生さんも購入しました
このコースを閲覧した学習者は、これらの高評価コースにも登録しています
ベストセラー
無料
ITとソフトウェア | ハードウェア
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2時間 30分
18 講義
すべて
ITとソフトウェア | ハードウェア
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2時間
11 講義
すべて
$10.99
$19.99
ITとソフトウェア | 情報セキュリティ
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1時間 30分
10 講義
初心者
$39.99
$54.99
ITとソフトウェア | ガバナンス、リスク、コンプライアンス (CGRC) の認定を取得
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2時間 30分
35 講義
中級
$39.99
$64.99
ITとソフトウェア | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1時間 30分
6 講義
すべて
$9.99
$34.99
ITとソフトウェア | その他のITとソフトウェア
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1時間 30分
12 講義
すべて
$9.99
$19.99
よくある質問
このコースに関するよくある質問への回答をご覧ください。
はい！コースの講義と課題を 100% 完了すると、検証済みのデジタル修了証明書を Lucebra プロフィールから直接ダウンロードできます。
Technology をもっと探す
認定証明書、関連電子書籍、インタラクティブなライブ講座で学びをさらに深めましょう。