Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
ISO 20000-1:2018 구현 단계별 실습 - 템플릿 포함
Реализация системы управления ИТ-сервисами, документирование процессов и постоянное улучшение | С шаблонами
모든 레벨 • 42 강의 • 평생 이용권
검증된 마스터 강사
트레일러
강사를 만나세요: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
글로벌 평가1
활동적인 학생영어(미국)
99개 언어 자막2시간 50분
총 내용무엇을 배울 것인가
Понимание стандартов ISO 20000 и их применение в управлении ИТ-сервисами.
Реализация и поддержание ключевых процессов СУС, таких как управление инцидентами, изменениями и проблемами.
Улучшение качества сервиса и удовлетворенности клиентов благодаря эффективным практикам управления сервисом.
Создание эффективной политики Системы Управления Сервисами (СУС), соответствующей целям организации.
코스 내용
6 섹션 • 42 강의 • 02:50:31 총 길이Step 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
주간 학습 계획
학습 여정을 계획하세요
AI가 가용 시간에 맞춤 일정을 생성합니다5 시간/주
요구사항
Базовое понимание концепций управления ИТ-сервисами
Знакомство с ИТ-операциями и предоставлением сервисов
Не требуется предыдущий опыт работы с ISO 20000, новички приветствуются
대상 고객
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
이 코스에 대하여
Освойте реализацию ISO 20000-1:2018 шаг за шагом с практическими шаблонами и экспертными рекомендациями
Добро пожаловать в наш всеобъемлющий курс, предназначенный для того, чтобы наделить вас навыками и инструментами, необходимыми для бесшовной реализации ISO 20000-1:2018 в вашей организации. Независимо от того, новичок вы в управлении ИТ-сервисами или стремитесь усовершенствовать свои текущие практики, этот курс предлагает структурированный подход к выравниванию с международными стандартами.
На протяжении всего курса вы изучите основные принципы ISO 20000-1:2018, получив глубокое понимание того, как установить и оптимизировать вашу Систему Управления Сервисами (СУС). От разработки надежной политики СУС, соответствующей стратегическим целям вашей организации, до проведения внутренних аудитов и постоянного улучшения сервиса, каждый модуль создан для повышения вашей компетентности.
Наш практический подход включает в себя настраиваемые шаблоны и примеры из реального мира, чтобы провести вас через каждую фазу реализации. Вы изучите основные методы управления предоставлением сервисов, обеспечения соответствия регуляторным рамкам, таким как GDPR и HIPAA, и формирования культуры сервисного превосходства внутри вашей команды.
К завершению курса вы будете готовы не только руководить проектами по ISO 20000-1:2018, но и стимулировать осязаемые улучшения в качестве сервиса и операционной эффективности. Будьте вы менеджером, консультантом или ИТ-специалистом, этот курс наделяет вас возможностями повышать стандарты управления сервисами вашей организации, улучшать удовлетворенность клиентов и достигать деловой выдачи.
Присоединяйтесь к нам в этом путешествии по трансформации ваших возможностей предоставления сервисов и становитесь катализатором положительных изменений в вашей организации.
커리어 기회 및 목표 직무
실무 중심의 역량을 강화하고 글로벌 경쟁력을 갖춘 핵심 직무에 지원하세요
실무 즉시 적용 커리큘럼
지원 가능한 주요 직무
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
예상 평균 연봉
$90,000 – $145,000 / yr
글로벌 시장 수요
High Global Tech Demand
습득하게 되는 핵심 실무 역량* 글로벌 IT 채용 벤치마크 및 산업별 급여 보고서를 바탕으로 한 추정치입니다.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
강사 소개
Dr. Amar Massoud
메인 강사
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
학생들도 구매했어요
이 강좌를 본 학습자는 다음 최고 등급 강좌에도 등록했습니다.
베스트셀러
무료
IT 및 소프트웨어 | 하드웨어지금 시작하기
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2시간 30분
18 개 강의
전체 난이도
무료
IT 및 소프트웨어 | 하드웨어
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2시간
11 개 강의
전체 난이도
$10.99
$19.99
IT 및 소프트웨어 | 정보 보안
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1시간 30분
10 개 강의
초보자
$39.99
$54.99
IT 및 소프트웨어 | 거버넌스, 위험 및 규정 준수(CGRC) 인증
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2시간 30분
35 개 강의
중급
$39.99
$64.99
IT 및 소프트웨어 | 아두이노
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1시간 30분
6 개 강의
전체 난이도
$9.99
$34.99
IT 및 소프트웨어 | 기타 IT 및 소프트웨어
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1시간 30분
12 개 강의
전체 난이도
$9.99
$19.99
자주 묻는 질문
이 과정에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변을 찾아보세요.
예! 강좌 강의와 과제를 100% 완료하면 Lucebra 프로필에서 직접 확인된 디지털 수료증을 즉시 다운로드할 수 있습니다.
Technology 분야 더 알아보기
공인 수료증, 관련 전자책 및 실시간 라이브 수업을 통해 학습의 폭을 넓혀보세요.