Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Повернення Втраченого Клієнта: Посібник з Повторного Залучення
Аналіз Втрат Клієнтів, Персоналізоване Спілкування, Вирішення Больових Точок та Стратегії Довгострокової Лояльності
Всі рівні • 8 Лекції • Довічний доступ
Перевірений майстер-інструктор
ТРЕЙЛЕР
Зустрічайте свого викладача: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Глобальний рейтинг1
Активні студентиАнглійська (Сполучені Штати)
99 мов субтитрів53 хв
Загальний вмістЩо ви дізнаєтесь
- Визначити причини, чому клієнти йдуть, та проаналізувати паттерни відтоку.
- Створити персоналізовану комунікацію для відновлення довіри та кредибілітету.
- Розробити персоналізовані стратегії повторного залучення на основі потреб клієнтів.
- Впроваджувати довгострокові стратегії лояльності для утримання повернутих клієнтів.
Зміст курсу
8 розділів • 8 лекцій • 00:53:31 загальна довжинаUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Тижневий план навчання
Сплануйте свій шлях навчання
ШІ створює персональний розклад за вашою доступністю5 год/тиж
Вимоги
- Попереднього досвіду не потрібно — цей курс розроблено для професіоналів на всіх рівнях.
- Базове розуміння клієнтських відносин корисно, але не обов'язково.
- Рекомендується доступ до даних взаємодії з клієнтами (CRM, звіти зворотнього зв'язку).
- Готовність застосовувати концепції в реальних сценаріях взаємодії з клієнтами.
Цільова аудиторія
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
Про цей курс
Втрата клієнта може здатися невдачею, але це також можливість навчитися, вдосконалюватися та відновлювати зв'язки. Повернення Втраченого Клієнта - це комплексний курс, розроблений для допомоги професіоналам у сфері продажів, менеджерам з успішності клієнтів та власникам бізнесу у розробці практичних стратегій для повторного залучення втрачених клієнтів та побудови міцніших, довготривалих відносин.
Цей курс використовує покроковий підхід для розуміння причин відходу клієнтів, виявлення можливостей для повторного залучення та розробки ефективних стратегій повернення. Ви навчитеся аналізувати паттерни відтоку клієнтів, персоналізувати спілкування та вирішувати проблеми за допомогою індивідуальних рішень. Незалежно від того, чи ви хочете відновити довіру до колишнього клієнта або запобігти втратам клієнтів у майбутньому, цей курс надає інструменти та методи, необхідні для перетворення втрачених клієнтів на довгострокових партнерів.
Що Ви Дізнаєтеся:
- Розуміти загальні причини відтоку клієнтів та його вплив на бізнес.
- Визначати можливості для повторного залучення за допомогою даних.
- Розробляти персоналізовані комунікаційні стратегії, які відновлюють довіру.
- Вирішувати проблеми за допомогою індивідуальних рішень для задоволення потреб клієнтів.
- Впроваджувати довгострокові стратегії лояльності для забезпечення тривалого утримання.
- Професіоналів у сфері продажів, які хочуть повторно залучити колишніх клієнтів.
- Менеджерів з успішності клієнтів, орієнтованих на відновлення відносин.
- Менеджерів з облікових записів, відповідальних за утримання клієнтів.
- Власників бізнесу та підприємців, які хочуть зміцнити лояльність клієнтів.
Кар'єрні можливості та цільові професії
Опануйте практичні навички для працевлаштування та претендуйте на престижні міжнародні посади
Програма для кар'єрного старту
Посади, на які ви можете претендувати
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Орієнтовна річна зарплата
$75,000 – $120,000 / yr
Попит на світовому ринку
Steady Enterprise & Corporate Demand
Ключові практичні навички* Оцінки базуються на міжнародних звітах про компенсації в IT-галузі.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Познайомтеся з викладачем
Dr. Amar Massoud
Головний інструктор
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Купували і студенти
Учні, які переглянули цей курс, також записалися на ці курси з найвищим рейтингом
Бестселер
Бізнес та менеджмент | Продажі та маркетинг
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2 год
11 лекцій
всі
$10.99
$19.99
Бізнес та менеджмент | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4 год
58 лекцій
Проміжний
$54.99
$69.99
Бізнес та менеджмент | Переконлива комунікація
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5 год 30 хв
99 лекцій
всі
$9.99
$29.99
Бізнес та менеджмент | Навички продажів
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2 год 30 хв
4 лекцій
Початківець
$29.99
$64.99
Бізнес та менеджмент | Фотографія продукту
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30 хв
9 лекцій
всі
$10.99
$24.99
Бізнес та менеджмент | Управління циклом доходів (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2 год
23 лекцій
Проміжний
$19.99
Часті запитання
Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання про цей курс.
так! Виконавши 100% лекцій і завдань курсу, ви можете миттєво завантажити свій підтверджений цифровий сертифікат про проходження безпосередньо зі свого профілю Lucebra.
Дізнайтеся більше в Technology
Розширюйте навчання за допомогою акредитованих сертифікатів, електронних книг та інтерактивних онлайн-уроків.