Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
ปฏิบัติตาม ISO 20000-1:2018 ทีละขั้นตอนพร้อมแม่แบบ
การปฏิบัติการจัดการบริการ IT การบันทึกกระบวนการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง | พร้อมแม่แบบ
Barcha darajalar • 42 Ma'ruzalar • Umrbod kirish
Tasdiqlangan usta o'qituvchi
TREYLER
O'qituvchi bilan tanishing: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global reyting1
Faol talabalarIngliz (Amerika)
99 ta til subtitrlari2 soat 50 daq
Jami tarkibSiz nimani o'rganasiz
เข้าใจมาตรฐาน ISO 20000 และการใช้งานในการจัดการบริการ IT
ปฏิบัติและบำรุงรักษากระบวนการ SMS ที่สำคัญเช่นการจัดการเหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลง และปัญหา
ปรับปรุงคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านกระบวนการจัดการบริการที่เป็นผล
สร้างนโยบายระบบการจัดการบริการ (SMS) ที่เป็นผลพร้อมกับเป้าหมายขององค์กร
Kurs mazmuni
6 bo'limlar • 42 ma'ruzalar • 02:50:31 umumiy uzunligiStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Haftalik Oquv Rejasi
Oquv sayohatingizni rejalashtiring
SI vaqtingizga mos shaxsiy jadval yaratadi5 soat/hafta
Talablar
ความเข้าใจพื้นฐานของแนวคิดการจัดการบริการ IT
คุ้นเคยกับการดำเนินงาน IT และการส่งมอบบริการ
ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ ISO 20000 ก่อนหน้า ผู้เริ่มต้นยินดีต้อนรับ
Maqsadli auditoriya
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Ushbu kurs haqida
มาสเตอร์การปฏิบัติตาม ISO 20000-1:2018 ทีละขั้นตอนพร้อมแม่แบบและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
ยินดีต้อนรับสู่หลักสูตรที่ครอบคลุมออกแบบมาเพื่อมอบทักษะและเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติตาม ISO 20000-1:2018 ได้อย่างราบรื่นภายในองค์กรของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นใหม่ในการจัดการบริการ IT หรือกำลังมองหาการปรับปรุงแก้ไขกระบวนการปัจจุบัน หลักสูร์นี้ให้วิธีการที่โครงสร้างเพื่อจัดตั้งตามมาตรฐานระหว่างประเทศ
ตลอดหลักสูร์ คุณจะสำรวจหลักการพื้นฐานของ ISO 20000-1:2018 ได้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการจัดตั้งและปรับปรุงระบบการจัดการบริการ (SMS) ของคุณ ตั้งแต่การสร้างนโยบาย SMS ที่แข็งแกร่งที่ตรงกับเป้าหมายยุทธศาสตร์ขององค์กรของคุณไปจนถึงการตรวจสอบภายในและการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง แต่ละโมดูลถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มความชำนาญของคุณ
วิธีการปฏิบัติงานที่ใช้ได้จริงของเรารวมถึงแม่แบบที่ปรับแต่งได้และตัวอย่างจากโลกจริงเพื่อนำทางคุณผ่านทุกขั้นตอนของการปฏิบัติ คุณจะเรียนรู้เทคนิคที่จำเป็นสำหรับการจัดการการส่งมอบบริการ การตรวจสอบการปฏิบัติตามกรอบงานกฎระเบียบเช่น GDPR และ HIPAA และการส่งเสริมวัฒนธรรมของความเป็นเลิศในการให้บริการภายในทีมของคุณ
เมื่อหลักสูร์สิ้นสุดลง คุณจะได้รับอุปกรณ์ไม่เพียงแต่เพื่อนำโครงการ ISO 20000-1:2018 เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการปรับปรุงที่เป็นจริงในคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการ ที่ปรึกษา หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน IT หลักสูร์นี้มอบอำนาจให้คุณเพื่อยกระดับมาตรฐานการจัดการบริการขององค์กร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และบรรลุเลิศในด้านธุรกิจ
เข้าร่วมเราในการเดินทางเพื่อเปลี่ยนแปลงความสามารถในการส่งมอบบริการของคุณและกลายเป็นตัวกระตุ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นบวกภายในองค์กรของคุณ
Karyera imkoniyatlari va maqsadli kasblar
Amaliy va ishga tayyor ko'nikmalarni egallab, xalqaro miqyosdagi nufuzli lavozimlarga ariza topshiring
Ishga tayyor o'quv dasturi
Ariza topshirishingiz mumkin bo'lgan lavozimlar
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Taxminiy yillik maosh
$90,000 – $145,000 / yr
Global bozor talabi
High Global Tech Demand
Siz egallaydigan asosiy ko'nikmalar* Baholar global texnologiya bozori va maosh hisobotlariga asoslangan.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
O'qituvchingiz bilan tanishing
Dr. Amar Massoud
Bosh murabbiy
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Talabalar ham sotib olishdi
Ushbu kursni ko'rgan o'quvchilar ham ushbu eng yuqori baholangan kurslarga yozilishdi
Bestseller
Bepul
IT va dasturiy ta'minot | UskunaHozir yozilish
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 soat 30 daq
18 Darslar
Hammasi
Bepul
IT va dasturiy ta'minot | Uskuna
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 soat
11 Darslar
Hammasi
$10.99
$19.99
IT va dasturiy ta'minot | Axborot xavfsizligi
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 soat 30 daq
10 Darslar
Boshlovchi
$39.99
$54.99
IT va dasturiy ta'minot | Boshqaruv, xavf va muvofiqlik sertifikati (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 soat 30 daq
35 Darslar
O'rta
$39.99
$64.99
IT va dasturiy ta'minot | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 soat 30 daq
6 Darslar
Hammasi
$9.99
$34.99
IT va dasturiy ta'minot | Boshqa IT va dasturiy ta'minot
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 soat 30 daq
12 Darslar
Hammasi
$9.99
$19.99
Tez-tez so'raladigan savollar
Ushbu kurs bo'yicha eng keng tarqalgan savollarga javob toping.
Ha! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Technology bo'yicha ko'proq bilib oling
Akkreditatsiyadan o'tgan sertifikatlar, elektron kitoblar va jonli darslar bilan bilimlaringizni oshiring.