Le conflit est un aspect inévitable de la vie professionnelle, présent dans les équipes, les départements, les salles de conseil et les relations avec les clients. La mesure déterminante de l'excellence professionnelle ne réside pas dans l'apparition des conflits, mais dans la manière dont les dirigeants et les praticiens y répondent. La Masterclass de gestion des conflits avec l'intelligence émotionnelle est un programme exécutif basé sur la recherche et dirigé par des praticiens, conçu pour intégrer la neurobiologie de l'intelligence émotionnelle (EQ) avec des méthodologies éprouvées de résolution des conflits et de médiation, transformant les frictions interpersonnelles d'un handicap destructeur en un puissant catalyseur d'innovation, de sécurité psychologique et de cohésion organisationnelle.
Structuré en huit modules progressifs, le programme commence par la conscience de soi et l'autorégulation physiologique, examinant la neurobiologie du déraillement de l'amygdale, la cartographie des déclencheurs personnels et la débiaisation cognitive (lutte contre les erreurs d'attribution fondamentale et les hypothèses à gâteau fixe). Les apprenants maîtrisent l'intelligence sociale et l'empathie à plusieurs niveaux (cognitive, émotionnelle, compatissante), l'analyse des micro-expressions non verbales et l'instrument de mode de conflit Thomas-Kilmann (TKI). Le cours offre une maîtrise approfondie de l'anatomie des conflits en milieu de travail, en utilisant le modèle d'escalade des conflits en neuf étapes de Friedrich Glasl, l'intelligence culturelle (modèles Hofstede/Lewis), les dynamiques de pouvoir (French et Raven) et les lignes de faille systémiques d'équipe (triangle de drame de Karpman). Les participants développent une maîtrise opérationnelle de la communication non-violente de Marshall Rosenberg (NVC), la formule d'assertivité DESC, la négociation basée sur les intérêts de Harvard (BATNA/WATNA), le cadre de désescalade CALMER, la justice réparatrice et la gestion des conflits numériques à distance/hybrides.
La masterclass synthétise les principes fondamentaux à travers des études de cas internationales documentées et des scénarios appliqués : transformation d'un bureau de trading toxique et factionnalisé dans une banque d'investissement londonienne (Royaume-Uni), résolution des conflits de distance de pouvoir et de style de communication interculturels entre New York et Singapour dans le secteur technologique mondial, délivrance de feedback développemental à des hautes performances dans le secteur SaaS américain et médiation des impasses de succession dans une entreprise familiale d'ingénierie de précision allemande. Le programme se termine par cinq stratégies avancées de praticien : l'autopsie post-conflit, l'ouverture 'Third Story' de Harvard, le silence stratégique via la règle des 7 secondes, la formule 'Reconnaître et rediriger' et le cadre de sortie gracieuse, permettant aux dirigeants de b
