O conflito é uma faceta inevitável da vida profissional—presente em equipes, departamentos, salas de reuniões e relacionamentos com clientes. A medida definidora da excelência profissional nunca é se o conflito surge, mas quão habilmente líderes e profissionais respondem quando ele ocorre. A Masterclass de Gestão de Conflitos com Inteligência Emocional é um currículo executivo baseado em pesquisas e liderado por profissionais, projetado para integrar a neurociência comportamental da Inteligência Emocional (IE) com metodologias comprovadas de resolução de disputas e mediação, transformando atritos interpessoais de uma responsabilidade destrutiva em um poderoso catalisador para inovação, segurança psicológica e coesão organizacional.
Estruturado em oito módulos progressivos, o currículo começa com autoconsciência e autorregulação fisiológica, examinando a neurobiologia do sequestro da amígdala, mapeamento de gatilhos pessoais e despreconceitização cognitiva (combatendo erros de atribuição fundamental e suposições de torta fixa). Os alunos dominam inteligência social e empatia multinível (cognitiva, emocional, compassiva), análise de microexpressões não verbais e o Instrumento de Modo de Conflito Thomas-Kilmann (TKI). O curso fornece domínio profundo na anatomia das disputas no local de trabalho—utilizando o Modelo de Escalada de Conflito de Friedrich Glasl em nove estágios, inteligência cultural (modelos Hofstede/Lewis), dinâmicas de poder (French e Raven) e linhas de falha sistêmicas de equipe (Triângulo Dramático de Karpman). Os participantes desenvolvem fluência operacional na Comunicação Não-Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg, a fórmula de assertividade DESC, a negociação baseada em interesses de Harvard (BATNA/WATNA), a estrutura de desescalada CALMER, justiça restaurativa e gerenciamento de conflitos digitais remotos/híbridos.
A masterclass sintetiza princípios fundamentais por meio de estudos de caso internacionais documentados e cenários aplicados: transformando um deck de negociação tóxico e faccionalizado em um banco de investimentos de Londres (Reino Unido), resolvendo distâncias de poder cultural e choques de estilo de comunicação entre Nova York e Singapura na tecnologia global, entregando feedback de desenvolvimento para alto desempenho no setor de SaaS dos EUA e mediando impasses de sucessão em uma empresa familiar de engenharia de precisão alemã. O programa conclui com cinco estratégias avançadas de praticantes—a Autopsia Pós-Conflito, a abertura da 'Terceira História' de Harvard, silêncio estratégico por meio da Regra dos 7 Segundos, a fórmula 'Reconhecer e Redirecionar' e a estrutura de Saída Elegante—capacitando líderes a b
