Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Ganando de Vuelta a un Cliente Perdido: Guía de Re-Engagement
ניתוח פרישת לקוחות, תקשורת מותאמת אישית, פתרון נקודות כאב ואסטרטגיות נאמנות לטווח ארוך
Todos los niveles • 8 Lecciones • Acceso de por vida
Instructor Maestro Verificado
TRÁILER
Conoce a tu instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Calificación Global1
Estudiantes ActivosInglés estadounidense
Subtítulos en 99 idiomas53m
Contenido TotalLo que aprenderás
- זיהוי הסיבות לפרישת לקוחות והשפעתה על העסק.
- יצירת תקשורת מותאמת אישית שבונה מחדש אמון ואמינות.
- פיתוח אסטרטגיות שיקום קשר מותאמות אישית על פי צרכי הלקוח.
- טיפול בנקודות כאב עם פתרונות מותאמים כדי לענות על צרכי הלקוח.
Contenido del curso
8 secciones • 8 lecciones • 00:53:31 duración totalUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Plan de Estudio Semanal
Planifica tu aprendizaje
La IA genera un horario personalizado según tu disponibilidad5 hrs/semana
Requisitos
- אין צורך בניסיון קודם—הקורס מיועד למקצוענים בכל הרמות.
- הבנה בסיסית של קשרי לקוחות מועילה אך לא הכרחית.
- מומלץ לגישה לנתוני אינטראקציה עם לקוחות (CRM, דוחות משוב).
- נכונות ליישם את התפיסות בתרחישים מעולם האמיתי.
A quién va dirigido
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
Acerca de este curso
איבוד לקוח יכול להרגיש כמו נסיגה, אך זו גם הזדמנות ללמוד, להשתפר ולהתחבר מחדש. להחזיר לקוח אבוד הוא קורס מקיף שנועד לעזור למקצוענים במכירות, מנהלי הצלחת לקוחות ובעלים של עסקים לפתח אסטרטגיות מעשיות לשיקום קשר עם לקוחות שעזבו ולבנות קשרים חזקים וארוכי טווח.
הקורס נוקט גישה צעד אחר צעד להבנת הסיבות לפרישת לקוחות, זיהוי הזדמנויות לשיקום קשר ועיצוב אסטרטגיות שיקום קשר יעילות. תלמדו כיצד לנתח דפוסי פרישת לקוחות, להתאים אישית את התקשורת ולטפל בנקודות כאב עם פתרונות מותאמים. בין אם אתם מחפשים ליצור מחדש אמון עם לקוח קודם או למנוע אובדן לקוחות בעתיד, הקורס מספק את הכלים והטכניקות הדרושים כדי להפוך לקוחות שעזבו לשותפים ארוכי טווח.
מה תלמדו:
- להבין את הסיבות השכיחות לפרישת לקוחות והשפעתה על העסק.
- לזהות הזדמנויות לשיקום קשר באמצעות תובנות מבוססות נתונים.
- לפתח אסטרטגיות תקשורת מותאמות אישית שבונות מחדש אמון.
- לטפל בנקודות כאב עם פתרונות מותאמים כדי לענות על צרכי הלקוח.
- ליישם אסטרטגיות נאמנות לטווח ארוך כדי להבטיח שימור מתמשך.
Oportunidades Profesionales y Puestos de Trabajo
Desarrolla habilidades prácticas listas para el empleo y califica para puestos de alto impacto
Plan de Estudios para el Empleo
Puestos a los que Puedes Postular
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Salario Anual Estimado
$75,000 – $120,000 / yr
Demanda en el Mercado Global
Steady Enterprise & Corporate Demand
Habilidades Clave que Dominarás* Estimaciones basadas en estándares globales de contratación y compensación del sector.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Conoce a tu instructor
Dr. Amar Massoud
Instructor Principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Los estudiantes también compraron
Los estudiantes que vieron este curso también se inscribieron en estos cursos mejor calificados
Más Vendido
Negocios y Gestión | Ventas y marketing
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2h
11 clases
Todos
$10.99
$19.99
Negocios y Gestión | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4h
58 clases
Intermedio
$54.99
$69.99
Negocios y Gestión | Comunicación persuasiva
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5h 30m
99 clases
Todos
$9.99
$29.99
Negocios y Gestión | fuerza de ventas
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2h 30m
4 clases
Principiante
$29.99
$64.99
Negocios y Gestión | Marketing de Producto
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30m
9 clases
Todos
$10.99
$24.99
Negocios y Gestión | Gestión del ciclo de ingresos (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2h
23 clases
Intermedio
$19.99
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre este curso.
¡Sí! Al completar el 100% de las conferencias y tareas del curso, podrá descargar instantáneamente su Certificado de finalización digital verificado directamente desde su perfil de Lucebra.
Explorar más en Technology
Amplía tu aprendizaje con certificados acreditados, libros digitales relacionados y clases interactivas en vivo.