Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
Winning Back a Lost Customer: Re-Engagement Guide
ניתוח פרישת לקוחות, תקשורת מותאמת אישית, פתרון נקודות כאב ואסטרטגיות נאמנות לטווח ארוך
All Levels • 8 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles53m
Total ContentWhat you will learn
- זיהוי הסיבות לפרישת לקוחות והשפעתה על העסק.
- יצירת תקשורת מותאמת אישית שבונה מחדש אמון ואמינות.
- פיתוח אסטרטגיות שיקום קשר מותאמות אישית על פי צרכי הלקוח.
- טיפול בנקודות כאב עם פתרונות מותאמים כדי לענות על צרכי הלקוח.
Course Content
8 sections • 8 lectures • 00:53:31 total lengthUnderstanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
- אין צורך בניסיון קודם—הקורס מיועד למקצוענים בכל הרמות.
- הבנה בסיסית של קשרי לקוחות מועילה אך לא הכרחית.
- מומלץ לגישה לנתוני אינטראקציה עם לקוחות (CRM, דוחות משוב).
- נכונות ליישם את התפיסות בתרחישים מעולם האמיתי.
Target Audience
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
About this course
איבוד לקוח יכול להרגיש כמו נסיגה, אך זו גם הזדמנות ללמוד, להשתפר ולהתחבר מחדש. להחזיר לקוח אבוד הוא קורס מקיף שנועד לעזור למקצוענים במכירות, מנהלי הצלחת לקוחות ובעלים של עסקים לפתח אסטרטגיות מעשיות לשיקום קשר עם לקוחות שעזבו ולבנות קשרים חזקים וארוכי טווח.
הקורס נוקט גישה צעד אחר צעד להבנת הסיבות לפרישת לקוחות, זיהוי הזדמנויות לשיקום קשר ועיצוב אסטרטגיות שיקום קשר יעילות. תלמדו כיצד לנתח דפוסי פרישת לקוחות, להתאים אישית את התקשורת ולטפל בנקודות כאב עם פתרונות מותאמים. בין אם אתם מחפשים ליצור מחדש אמון עם לקוח קודם או למנוע אובדן לקוחות בעתיד, הקורס מספק את הכלים והטכניקות הדרושים כדי להפוך לקוחות שעזבו לשותפים ארוכי טווח.
מה תלמדו:
- להבין את הסיבות השכיחות לפרישת לקוחות והשפעתה על העסק.
- לזהות הזדמנויות לשיקום קשר באמצעות תובנות מבוססות נתונים.
- לפתח אסטרטגיות תקשורת מותאמות אישית שבונות מחדש אמון.
- לטפל בנקודות כאב עם פתרונות מותאמים כדי לענות על צרכי הלקוח.
- ליישם אסטרטגיות נאמנות לטווח ארוך כדי להבטיח שימור מתמשך.
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Estimated Annual Salary
$75,000 – $120,000 / yr
Global Industry Demand
Steady Enterprise & Corporate Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
Business | Sales & Marketing
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
Business | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4h
58 lectures
Intermediate
$54.99
$69.99
Business | Persuasive Communication
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5h 30m
99 lectures
All
$9.99
$29.99
Business | Sales Skills
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2h 30m
4 lectures
Beginner
$29.99
$64.99
Business | Product Marketing
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30m
9 lectures
All
$10.99
$24.99
Business | Revenue Cycle Management (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2h
23 lectures
Intermediate
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.