درگیری یک جنبه غیرقابلاجتناب از زندگی حرفهای است که در تیمها، بخشها، اتاقهای جلسات و روابط با مشتریان وجود دارد. معیار تعییندهنده برجستگی حرفهای هرگز این نیست که آیا درگیری رخ میدهد یا خیر، بلکه این است که مدیران و کارشناسان چگونه به مهارت با آنها مقابله میکنند. کارگاه تخصصی مدیریت درگیری با هوش عاطفی یک برنامه اجرایی مستند، مبتنی بر عمل و متخصص است که برای ادغام علوم رفتاری نوروفیزیولوژی هوش عاطفی (EQ) با روشهای اثبات شده حل اختلاف و واسطه گری طراحی شده است و از اصطکاک بین فردی به عنوان یک محرک قدرتمندی برای نوآوری، ایمنی روانشناختی و همبستگی سازمانی تبدیل میشود.
برنامه در هشت ماژول پیشرفته سازمانیافته است و با آگاهی از خود و تنظیم خود فیزیولوژیکی آغاز میشود و به بررسی نوروبیولوژی حمله آمیگدال، نقشهبرداری افراد محرک و کاهش انحیاز شناختی (مبارزه با خطاهای نسبتدهی بنیادی و فرضیات قطعی) میپردازد. دانشآموختگان هوش اجتماعی و همدلی چندسطحی (شناختی، عاطفی، دلسوزی) را فرا میگیرند، تحلیل بیانهای میکرو غیرکلامی و ابزار حالتهای تعارض Thomas-Kilmann (TKI) را میآموزند. این دوره تسلط عمیقی در آناتومی اختلافات محل کار فراهم میکند—با استفاده از مدل نه مرحلهای Friedrich Glasl برای تصاعد تعارض، هوش فرهنگی (مدلهای Hofstede/Lewis)، پویاییهای قدرت (French و Raven) و خطاهای سیستماتیک تیم (مثلث تراژدی Karpman). شرکتکنندگان مهارت عملیاتی در ارتباط غیر خشونتآمیز Marshall Rosenberg (NVC)، فرمول قاطعیت DESC، مذاکره مبتنی بر منافع هاروارد (BATNA/WATNA)، چارچوب کاهش تنش CALMER، عدالت مرمتگر و مدیریت درگیری دیجیتال از راه دور/هیبرید را توسعه میدهند.
کارگاه تخصصی اصول اصلی را از طریق مطالعات موردی بینالمللی مستند و سناریوهای عملی ترکیب میکند: تبدیل میز معاملات سمی و جناحدار شده در یک بانک سرمایهگذاری لندن (بریتانیا)، حل اختلافات فاصله قدرت و سبک ارتباط بین نیویورک و سنگاپور در صنعت فناوری جهانی، ارائه بازخورد توسعه ای به عملکردهای بالا در بخش نرمافزارهای به عنوان خدمات (SaaS) در ایالات متحده و واسطه گری در اختلافات جانشینی در یک کسبوکار خانوادگی مهندسی دقیق آلمانی. برنامه با پنج استراتژی پیشرفته از متخصصان—تشخیص پس از درگیری، افتتاحیه 'داستان سوم' هاروارد، سکوت استراتژیک از طریق قانون ۷ ثانیه، فرمول 'تشخیص و هدایت' و چارچوب خروج با شایستگی—به مدیران اجازه میدهد تا...
