Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
การคืนลูกค้าที่หลุดหลอย: คู่มือการสร้างความสัมพันธ์ใหม่
การวิเคราะห์การหลุดหลอยของลูกค้า, การสื่อสารแบบกำหนดเอง, การแก้ไขปัญหาและกลยุทธ์ความภักดีระยะยาว
所有級別 • 8 講座 • 終身訪問
認證碩士導師
拖車
認識您的導師：Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕53分
總內容你將學到什麼
- เข้าใจเหตุผลที่พบบ่อยของการหลุดหลอยของลูกค้าและผลกระทบต่อธุรกิจ
- ระบุโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่โดยใช้ข้อมูลที่เป็นหลักฐาน
- พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารแบบกำหนดเองที่สร้างความเชื่อใจใหม่
- แก้ไขปัญหาด้วยโซลูชันที่กำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
課程內容
8 部分 • 8 講座 • 00:53:31 總長度Understanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
- ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ก่อนหน้า หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับผู้เชี่ยวชาญทุกระดับ
- ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นประโยชน์แต่ไม่จำเป็น
- การเข้าถึงข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า (CRM, รายงานข้อเสนอแนะ) เป็นสิ่งแนะนำ
- ความต้องการในการใช้แนวคิดในสถานการณ์ลูกค้าในโลกจริง
目標受眾
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
關於本課程
การสูญเสียลูกค้าอาจรู้สึกเหมือนกับการถอยก้าว แต่ก็เป็นโอกาสที่จะเรียนรู้ ปรับปรุง และเชื่อมต่อใหม่ได้เช่นกัน การคืนลูกค้าที่หลุดหลอยเป็นหลักสูตรที่ครอบคลุมออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า และเจ้าของธุรกิจพัฒนากลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้าที่หลุดหลอยและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานขึ้น
หลักสูตรนี้ใช้วิธีการทีละขั้นในการเข้าใจว่าทำไมลูกค้าจึงออกไป การระบุโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ และการสร้างกลยุทธ์คืนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คุณจะเรียนรู้วิธีการวิเคราะห์รูปแบบการหลุดหลอยของลูกค้า การสื่อสารแบบกำหนดเอง และการแก้ไขปัญหาด้วยโซลูชันที่กำหนดเอง ไม่ว่าคุณจะต้องการสร้างความเชื่อใจใหม่กับลูกค้าเก่าหรือป้องกันการสูญเสียลูกค้าในอนาคต หลักสูตรนี้ให้เครื่องมือและเทคนิคที่จำเป็นในการเปลี่ยนลูกค้าที่หลุดหลอยให้กลายเป็นพันธมิตรระยะยาว
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
預估年薪範圍
$75,000 – $120,000 / yr
全球產業需求
Steady Enterprise & Corporate Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
學生也買了
查看此課程的學習者也註冊了這些評價最高的課程
暢銷排行榜
商業與管理 | 銷售與行銷
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2小時
11 講座
全部
$10.99
$19.99
商業與管理 | 環境管理
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4小時
58 講座
中間的
$54.99
$69.99
商業與管理 | 說服性溝通
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5小時 30分
99 講座
全部
$9.99
$29.99
商業與管理 | 銷售技巧
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2小時 30分
4 講座
初學者
$29.99
$64.99
商業與管理 | 產品行銷
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30分
9 講座
全部
$10.99
$24.99
商業與管理 | 收入週期管理 (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2小時
23 講座
中間的
$19.99
常見問題解答
尋找有關本課程的最常見問題的答案。
是的！ 100% 完成課程講座和作業後，您可以立即直接從您的 Lucebra 個人資料下載經過驗證的數位結業證書。
探索更多 Technology 內容
透過權威認證證書、精選電子書與即時互動直播課程拓展您的學習之旅。