Tech Savvy Solutions implements IT service management (ITSM) to improve service quality and customer satisfaction, aligning service design with SLAs, capacity planning, and continual improvement.
Gestiunea Serviciilor IT (ITSM): Strategie, Proiectare și Operațiuni
Framework-uri ITSM, Tranziție a Serviciilor, Gestionarea Incidentelor și Procesele ITIL | Caz de Studiu, Șabloane și Pregătire pentru Certificare
Lahat ng Antas • 38 Mga lektura • Panghabambuhay na Access
Na-verify na Master Instructor
TRAILER
Kilalanin ang iyong instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Mga Aktibong Mag-aaralIngles (American)
99 Mga Subtitle na Wika3 oras 10 min
Kabuuang NilalamanAng matututuhan mo
Înțelege fundamentele și cele mai bune practici ITSM
Folosește șabloane pentru a simplifica sarcinile și procesele ITSM
Învață să implementezi procesele ITSM în mod eficient
Pregătește-te pentru certificările ITSM
Nilalaman ng Kurso
9 na mga seksyon • 38 mga lektura • 03:10:11 kabuuang habaService Design
05:19
Design and govern IT services that meet current and future business needs by gathering requirements, defining architecture, and delivering scalable, high-quality, well-documented solutions with end-to-end service lifecycles.
Service Level Agreement
09:21
Negotiate, define, and manage service level agreements to align IT service performance with customer expectations. Monitor metrics, report results, conduct reviews, and pursue continuous improvement for cost-effective service delivery.
Capacity Management
05:24
Capacity management uses historical data and forecasts to build capacity models, monitor performance, and coordinate with incident and change management to ensure efficient resource use, continuous improvement, and scalable services.
Service Continuity Management
05:28
Information Security Management
06:23
Protects confidentiality, integrity, and availability of information by risk assessment, implementing policies and technical controls, and enforcing access control, incident response, and regulatory compliance.
Service Catalog Management
05:49
Define and maintain a comprehensive service catalog with service descriptions, options, pricing, SLAs, availability, and contact points to ensure transparency and aligned IT delivery.
Overview of ITIL
03:09
Explore ITIL, the widely adopted IT service management framework organized by the service lifecycle—strategy, design, transition, operation, and continual service improvement—to align IT services with business goals.
COBIT Framework
02:19
SO-IEC 20000 Standard
02:33
Explore the ISO/IEC 20000 framework for establishing, implementing, and continually improving an IT service management system aligned with ITIL, emphasizing service delivery and the plan-do-check-act cycle to boost customer satisfaction.
Other Relevant Frameworks (VeriSM, MOF, USMBOK)
02:53
Explore VeriSM, MOF, and USM BOC as complementary IT service management frameworks alongside ITIL and Cobit, highlighting governance, a management mesh, and value-driven, adaptable, customer-centric approaches for different environments.
Lingguhang Plano ng Pag-aaral
Planuhin ang iyong paglalakbay sa pag-aaral
Ang AI ay lumilikha ng personalized na iskedyul ayon sa iyong oras5 oras/linggo
Mga kinakailangan
Este recomandată o înțelegere de bază a serviciilor IT.
Familiaritate cu operațiunile de afaceri este benefică.
Nu este necesară experiență prealabilă în ITSM.
Interes pentru îmbunătățirea proceselor de gestionare a serviciilor.
Target na Audience
System Administrators: Looking to improve their service management skills and implement effective ITSM processes.
IT Managers: Aiming to align IT services with business objectives and enhance operational efficiency.
Service Desk Staff: Seeking to streamline incident management, change management, and other ITSM processes.
Students and Recent Graduates: Those with a background in IT who want to specialize in IT Service Management.
Tungkol sa kursong ito
Deblochează potențialul Gestionării Serviciilor IT (ITSM) cu cursul nostru cuprinzător, "Gestiunea Serviciilor IT (ITSM), Procese și Șabloane". Acest curs este conceput pentru profesioniști IT, aspiranți specialiști ITSM, lideri de afaceri și oricine este pasionat de gestionarea serviciilor IT. Fie că ești un manager IT care caută să îmbunătățească eficiența operațională sau un student dornică să se specializeze în ITSM, acest curs oferă informații de neprețuit și instrumente practice.
Pe parcursul cursului, vei ajunge în profunzimea proceselor esențiale ITSM, inclusiv Gestionarea Incidentelor, Gestionarea Schimbărilor și Gestionarea Problemelor. Fiecare modul oferă explicații detaliate, șabloane practice și exemple din lumea reală folosind Soluții TechSavvy, asigurându-te că poți aplica ceea ce înveți direct în mediul tău profesional.
Abordarea noastră pas-cu-pas începe cu definirea obiectivelor ITSM și evaluarea serviciilor IT actuale, apoi trece la proiectarea și implementarea proceselor optimizate. Vei învăța cum să monitorizezi performanța, să colectezi feedback-ul utilizatorilor și să conduci îmbunătățiri continue, toate în timp ce aliniezi serviciile IT cu obiectivele afacerii.
Fără experiență prealabilă necesară, acest curs este accesibil atât pentru începători, cât și pentru profesioniști experimentați. Echipează-te cu cunoștințele și instrumentele pentru a transforma serviciile tale IT, îmbunătăți calitatea serviciilor și crește satisfacția clienților.
Alătură-te nouă pentru a stăpâni Gestiunea Serviciilor IT, a eficientiza procesele tale IT și a atinge excelența în furnizarea serviciilor. Înscrie-te astăzi și face primul pas către a deveni un expert ITSM!
Mga Oportunidad sa Karera at Target na Trabaho
Bumuo ng mga praktikal na kasanayan para sa trabaho at maging kuwalipikado sa mga prestihiyosong posisyon
Kurikulum na Handa sa Trabaho
Mga Trabahong Puwede Mong Aplayan
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
Tinatayang Taunang Sahod
$75,000 – $120,000 / yr
Pangangailangan sa Pandaigdigang Merkado
Steady Enterprise & Corporate Demand
Mga Pangunahing Kasanayang Matututunan Mo* Mga pagtatantya batay sa mga pamantayan sa pag-hire ng teknolohiya sa buong mundo.
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
Kilalanin ang iyong instruktor
Dr. Amar Massoud
Pangunahing Instruktor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Bumili din ang mga estudyante
Ang mga mag-aaral na tumingin sa kursong ito ay nag-enroll din sa mga nangungunang kursong ito
Pinakamabenta
Negosyo at Pamamahala | Sales at Marketing
Bridge the gap between sales and marketing teams with proven strategies, collaborative frameworks, and real-world tools to drive unified business growth.
5.0
2 oras
11 mga lecture
Lahat
$10.99
$19.99
Negosyo at Pamamahala | Gestión Ambiental
ISO 19011 Audit Planning, Evidence Gathering, Findings, Reporting & Certification | Clauses 4-10 Explained
5.0
4 oras
58 mga lecture
Intermediate
$54.99
$69.99
Negosyo at Pamamahala | Mapanghikayat na Komunikasyon
Master Persuasion: Ethical Influence, Effective Speaking, Storytelling, and Cross-Cultural Strategies for Success
5.0
5 oras 30 min
99 mga lecture
Lahat
$9.99
$29.99
Negosyo at Pamamahala | Mga Kasanayan sa Pagbebenta
Discover proven sales & marketing secrets to master objections, psychology, and boost wealth & success.
5.0
2 oras 30 min
4 mga lecture
Baguhan
$29.99
$64.99
Negosyo at Pamamahala | Marketing ng Produkto
Step-by-step guide to plan, market, and execute a successful product or service launch.
5.0
30 min
9 mga lecture
Lahat
$10.99
$24.99
Negosyo at Pamamahala | Pamamahala ng Ikot ng Kita (RCM)
Patient Registration, Insurance Verification, Medical Coding, Billing, Claims & Denial Management Step by Step
5.0
2 oras
23 mga lecture
Intermediate
$19.99
Mga Madalas Itanong
Maghanap ng mga sagot sa pinakakaraniwang tanong tungkol sa kursong ito.
Oo! Sa pagkumpleto ng 100% ng mga lektura at takdang-aralin sa kurso, maaari mong agad na i-download ang iyong na-verify na digital na Sertipiko ng Pagkumpleto nang direkta mula sa iyong profile sa Lucebra.
Mag-explore Pa sa Technology
Palawakin ang iyong pag-aaral gamit ang mga kinikilalang sertipiko, e-book, at live interactive na mga klase.