Tech Savvy Solutions implements IT service management (ITSM) to improve service quality and customer satisfaction, aligning service design with SLAs, capacity planning, and continual improvement.
IT Service Management (ITSM): Strategie, Design & Betrieb
ITSM-Frameworks, Service Transition, Vorfallmanagement & ITIL-Prozesse | Anwendungsfall, Vorlagen & Zertifizierungsvorbereitung
所有級別 • 38 講座 • 終身訪問
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認識您的導師：Dr. Amar Massoud
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全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕3小時 10分
總內容你將學到什麼
Verstehen Sie ITSM-Grundlagen und Best Practices
Verwenden Sie Vorlagen, um ITSM-Aufgaben und -Prozesse zu optimieren
Lernen Sie, ITSM-Prozesse effektiv zu implementieren
Bereiten Sie sich auf ITSM-Zertifizierungen vor
課程內容
9 部分 • 38 講座 • 03:10:11 總長度Service Design
05:19
Design and govern IT services that meet current and future business needs by gathering requirements, defining architecture, and delivering scalable, high-quality, well-documented solutions with end-to-end service lifecycles.
Service Level Agreement
09:21
Negotiate, define, and manage service level agreements to align IT service performance with customer expectations. Monitor metrics, report results, conduct reviews, and pursue continuous improvement for cost-effective service delivery.
Capacity Management
05:24
Capacity management uses historical data and forecasts to build capacity models, monitor performance, and coordinate with incident and change management to ensure efficient resource use, continuous improvement, and scalable services.
Service Continuity Management
05:28
Information Security Management
06:23
Protects confidentiality, integrity, and availability of information by risk assessment, implementing policies and technical controls, and enforcing access control, incident response, and regulatory compliance.
Service Catalog Management
05:49
Define and maintain a comprehensive service catalog with service descriptions, options, pricing, SLAs, availability, and contact points to ensure transparency and aligned IT delivery.
Overview of ITIL
03:09
Explore ITIL, the widely adopted IT service management framework organized by the service lifecycle—strategy, design, transition, operation, and continual service improvement—to align IT services with business goals.
COBIT Framework
02:19
SO-IEC 20000 Standard
02:33
Explore the ISO/IEC 20000 framework for establishing, implementing, and continually improving an IT service management system aligned with ITIL, emphasizing service delivery and the plan-do-check-act cycle to boost customer satisfaction.
Other Relevant Frameworks (VeriSM, MOF, USMBOK)
02:53
Explore VeriSM, MOF, and USM BOC as complementary IT service management frameworks alongside ITIL and Cobit, highlighting governance, a management mesh, and value-driven, adaptable, customer-centric approaches for different environments.
每週學習計劃
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要求
Grundlegendes Verständnis von IT-Diensten ist hilfreich.
Vertrautheit mit Geschäftsabläufen ist von Vorteil.
Keine vorherige ITSM-Erfahrung erforderlich.
Interesse an der Verbesserung von Servicemanagement-Prozessen.
目標受眾
System Administrators: Looking to improve their service management skills and implement effective ITSM processes.
IT Managers: Aiming to align IT services with business objectives and enhance operational efficiency.
Service Desk Staff: Seeking to streamline incident management, change management, and other ITSM processes.
Students and Recent Graduates: Those with a background in IT who want to specialize in IT Service Management.
關於本課程
Entfalten Sie das Potenzial des IT Service Management (ITSM) mit unserem umfassenden Kurs, "IT Service Management (ITSM), Prozesse und Vorlagen". Dieser Kurs ist für IT-Fachleute, angehende ITSM-Spezialisten, Geschäftsführer und alle, die sich für IT-Servicemanagement begeistern, konzipiert. Ob Sie ein IT-Manager sind, der die betriebliche Effizienz verbessern möchte, oder ein Student, der sich auf ITSM spezialisieren möchte, dieser Kurs bietet unschätzbare Einblicke und praktische Werkzeuge.
Im Laufe des Kurses tauchen Sie tief in wesentliche ITSM-Prozesse ein, einschließlich Vorfallmanagement, Änderungsmanagement und Problemmanagement. Jedes Modul bietet detaillierte Erklärungen, praktische Vorlagen und reale Beispiele unter Verwendung von TechSavvy Solutions, sodass Sie das Gelernte direkt in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden können.
Unser schrittweiser Ansatz beginnt mit der Definition von ITSM-Zielen und der Bewertung aktueller IT-Dienste, bevor er zur Gestaltung und Implementierung optimierter Prozesse übergeht. Sie erfahren, wie Sie die Leistung überwachen, Benutzerfeedback sammeln und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben können, während Sie IT-Dienste mit Geschäftszielen in Einklang bringen.
Ohne vorherige Erfahrung ist dieser Kurs sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute zugänglich. Rüsten Sie sich mit dem Wissen und den Werkzeugen aus, um Ihre IT-Dienste zu transformieren, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Gehen Sie mit uns auf die Reise, um IT Service Management zu meistern, Ihre IT-Prozesse zu optimieren und Exzellenz in der Servicebereitstellung zu erreichen. Melden Sie sich noch heute an und machen Sie den ersten Schritt, um ein ITSM-Experte zu werden!
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
預估年薪範圍
$75,000 – $120,000 / yr
全球產業需求
Steady Enterprise & Corporate Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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