이 과정에는 인공지능의 사용이 포함되어 있습니다. 인공지능을 활용한 최신 IT 서비스 관리 방법을 손쉽게 마스터하는 ITIL 5 기초 과정입니다. 현대 IT 전문가, 서비스 데스크 팀, 프로젝트 매니저, 비즈니스 분석가, DevOps 엔지니어, 플랫폼 엔지니어 및 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 우수한 성과를 내고자 하는 모든 이에게 적합합니다. ITIL 5 기초 인증 준비 또는 조직의 서비스 제공을 향상시키려는 이들을 위해 실용적인 기술과 깊은 이해를 제공합니다.
대화형 학습, 실제 사례 연구 및 응용 연습을 통해 ITIL 5 프레임워크를 탐구하세요. 서비스 가치 시스템(SVS), 서비스 관리의 네 가지 차원 및 가치 중심 디지털 서비스를 지탱하는 7가지 지침을 탐색하세요. 사람, 프로세스, 정보, 기술, 파트너 및 공급업체를 조정하여 원활하고 탄력적이며 지속적으로 개선되는 IT 서비스를 만드는 방법을 배우세요.
서비스 수준 관리, 사고 및 문제 관리, 변경 활성화, 서비스 요청 관리, IT 자산 및 구성 관리, 서비스 설계 및 전환 등 필수 ITIL 관리 관행의 실습을 경험하세요. NHS, Commonwealth Bank, Siemens, Toyota 등의 조직에서 나온 실제 시나리오와 글로벌 사례 연구를 통해 디지털 변환, 서비스 가치 사슬 최적화 및 실제 비즈니스 상황에서의 인시던트 대응에 몰입하세요.
이 과정은 린, 애자일, DevOps, 사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE), 자동화, AIOps, CI/CD, 플랫폼 엔지니어링 및 클라우드 기술과 같은 최신 접근 방식의 통합을 강조합니다. AI 도구와 자동화 워크플로우를 활용하여 서비스 운영을 간소화하고 품질을 향상하며 더 큰 이해관계자 가치를 제공하는 방법을 발견하세요. 가이드 연습, 자기 평가 질문 및 인증 준비 연습을 통해 복잡하고 기술이 풍부한 환경에서 ITIL 원칙을 적용할 수 있는 자신감과 능력을 키웁니다.
이 프로그램을 마치면 현대 IT 서비스 관리에 대한 견고하고 실용적인 이해를 얻고, 디지털 혁신 및 자동화 경험을 쌓고, ITIL 5 기초 인증에 성공할 준비가 되어 있을 것입니다. 지속적인 개선을 주도하고, 디지털 혁신 이니셔티브를 주도하며, 성공을 앞당기는 기술을 갖추세요.
