このコースには人工知能の使用が含まれています。AIを活用したITサービス管理の未来を解き放ち、ITIL 5 ファンデーションの習得に向けたハンズオンで技術主導のアプローチで学びます。このコースは、現代のITプロフェッショナル、サービスデスクチーム、プロジェクトマネージャー、ビジネスアナリスト、DevOpsエンジニア、プラットフォームエンジニア、そして今日の急速に進化するデジタル環境で卓越したいと考える人々のために設計されています。ITIL 5 ファンデーション認定試験の準備をしているか、組織のサービス提供を向上させたいかにかかわらず、このコースは実践的なスキルと深い理解を提供し、成功するために必要なものを提供します。
ITIL 5フレームワークをインタラクティブな学習、実世界のケーススタディ、応用演習を通じて深く学びます。サービスバリューシステム（SVS）、サービス管理の4つの次元、価値主導型デジタルサービスを支える7つの指導原則を探求します。人々、プロセス、情報、技術、パートナー、サプライヤーを調整して、シームレスで回復力のある、継続的に向上するITサービスを作り出す方法を学びます。
サービスレベル管理、インシデントと問題管理、変更イネーブルメント、サービスリクエスト管理、IT資産と構成管理、サービス設計と移行など、ITIL管理実践のハンズオン習得を体験します。NHS、コモンウェルス銀行、シーメンス、トヨタなどの組織からの実践的なシナリオとグローバルなケーススタディを通じて、デジタル変革、サービス価値チェーンの最適化、実際のビジネス状況でのインシデント対応に没頭します。
このコースは、リーン、アジャイル、DevOps、サイト信頼性工学（SRE）、自動化、AIOps、CI/CD、プラットフォームエンジニアリング、クラウド技術などの最先端のアプローチの統合を強調します。AIツールと自動化ワークフローを活用して、サービス運用を効率化し、品質を向上させ、より大きなステークホルダー価値を提供する方法を発見します。ガイド付き演習、自己評価問題、認定試験に焦点を当てた実践を通じて、複雑で技術に富んだ環境でITIL原則を適用する自信と能力を構築します。
このプログラムの終わりには、現代のITサービス管理の堅固で実践的な理解を深め、デジタルイノベーションと自動化の経験を積み、ITIL 5 ファンデーション認定試験に完全に備えることができます。継続的な改善を推進し、デジタル変革イニシアチブをリードし、あなたを前進させるスキルを身につけましょう。
