این دوره استفاده از هوش مصنوعی را شامل می‌شود. با رویکرد عملی و مبتنی بر فناوری، آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را با تسلط بر ITIL 5 Foundation باز کنید. این دوره برای حرفه‌ای‌ها و تیم‌های خدمات فناوری اطلاعات مدرن، مدیر پروژه، تحلیلگر کسب‌وکار، مهندسین DevOps، مهندسین پلتفرم و هر کسی که می‌خواهد در محیط‌های دیجیتال سریع‌التحول امروز موفق باشد طراحی شده است. چه کسی که برای گواهینامه ITIL 5 Foundation آماده می‌شود یا قصد دارد ارائه خدمات سازمان خود را بهبود بخشد، این دوره مهارت‌های عملی و درک عمیق مورد نیاز برای موفقیت را فراهم می‌کند.
با یادگیری تعاملی، مطالعه موردی واقعی و تمرین‌های کاربردی، به چارچوب ITIL 5 بپیوندید. شما سیستم ارزش خدمات (SVS)، چهار بعد مدیریت خدمات و هفت اصل راهبردی که ارزش‌محوریت خدمات دیجیتال را پشتیبانی می‌کنند را کشف خواهید کرد. یاد بگیرید که چگونه افراد، فرآیندها، اطلاعات، فناوری، شرکا و تأمین‌کنندگان را برای ایجاد خدمات فناوری اطلاعات یکپارچه، تاب‌آور و بهبود مداوم هماهنگ کنید.
سلطه عملی بر روی شیوه‌های مدیریت ITIL ضروری را از جمله مدیریت سطح سرویس، مدیریت حادثه و مشکل، فعال‌سازی تغییر، مدیریت درخواست سرویس، مدیریت دارایی و پیکربندی فناوری اطلاعات و طراحی و گذار سرویس تجربه کنید. سناریوهای عملی و مطالعه موردی از سازمان‌هایی مانند NHS، Commonwealth Bank، Siemens و Toyota شما را در تحول دیجیتال، بهینه‌سازی زنجیره ارزش خدمات و پاسخ به حادثه‌ها در زمینه‌های کسب‌وکار واقعی غوطه‌ور خواهد کرد.
این دوره بر ادغام رویکردهای پیشرفته مانند Lean، Agile، DevOps، مهندسی قابلیت اعتماد سایت (SRE)، اتوماسیون، AIOps، CI/CD، مهندسی پلتفرم و فناوری‌های ابری تاکید دارد. شما کشف خواهید کرد که چگونه از ابزار هوش مصنوعی و کارهای اتوماسیون برای راه اندازی عملیات سرویس، بهبود کیفیت و افزایش ارزش برای ذینفعان استفاده کنید. از طریق تمرین‌های راهنمایی شده، سوالات ارزیابی خود و تمرینات متمرکز بر گواهینامه، اعتماد و مهارت برای کاربرد اصول ITIL در محیط‌های پیچیده و غنی از فناوری ایجاد خواهید کرد.
تا پایان این برنامه، شما درک عمیق و عملی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مدرن را توسعه داده، تجربه نوآوری دیجیتال و اتوماسیون را کسب کرده و کاملاً آماده برای موفقیت در گواهینامه ITIL 5 Foundation خواهید بود. خود را با مهارت‌هایی که برای هدایت بهبود مداوم، رهبری ابتکارات تحول دیجیتال و پیشرفت خود نیاز دارید، تجهیز کنید.
