يحتوي هذا المساق على استخدام الذكاء الاصطناعي. افتح مستقبل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال نهج عملي قائم على التكنولوجيا لإتقان أسس ITIL 5. تم تصميم هذا المساق لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الحديثين، وفرق مكتب الخدمة، ومديري المشاريع، والمحللين التجاريين، ومهندسي DevOps، ومهندسي المنصات، وأي شخص يسعى إلى التميز في البيئات الرقمية سريعة التطور اليوم. سواء كنت تستعد لشهادة ITIL 5 Foundation أو تهدف إلى رفع مستوى تقديم الخدمة في مؤسستك، يوفر هذا المساق المهارات العملية والفهم العميق اللازمين للنجاح.
غوص في إطار عمل ITIL 5 من خلال التعلم التفاعلي، ودراسات الحالة الواقعية، والتمارين التطبيقية. ستستكشف نظام القيمة في الخدمة (SVS)، والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة، والمبادئ التوجيهية السبعة التي تدعم الخدمات الرقمية المدفوعة بالقيمة. تعلم كيفية مواءمة الأشخاص، والعمليات، والمعلومات، والتكنولوجيا، والشركاء، والموردين لإنشاء خدمات تكنولوجيا المعلومات سلسة، وقادرة على الصمود، ومستمرة في التحسين.
اختبر إتقانًا عمليًا للممارسات الإدارية الأساسية في ITIL، بما في ذلك إدارة مستوى الخدمة، وإدارة الحوادث والمشكلات، وتمكين التغيير، وإدارة طلبات الخدمة، وإدارة الأصول وتكوين تكنولوجيا المعلومات، وتصميم الخدمة والانتقال. ستغمرك السيناريوهات العملية ودراسات الحالة العالمية من منظمات مثل NHS، وبنك الكومنولث، وسيمنز، وتويوتا في التحول الرقمي، وتحسين سلسلة قيمة الخدمة، والاستجابة للحوادث في سياقات الأعمال الحقيقية.
يركز هذا المساق على دمج الأساليب الحديثة مثل Lean، وAgile، وDevOps، وهندسة موثوقية الموقع (SRE)، والأتمتة، وAIOps، وCI/CD، وهندسة المنصات، وتقنيات السحابة. ستكتشف كيفية الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي وعمليات سير العمل الآلية لتبسيط عمليات الخدمة، وتعزيز الجودة، وتقديم قيمة أكبر لأصحاب المصلحة. من خلال التمارين الإرشادية، وأسئلة التقييم الذاتي، والممارسة الموجهة نحو الشهادة، ستبني الثقة والكفاءة لتطبيق مبادئ ITIL في البيئات المعقدة الغنية بالتكنولوجيا.
بحلول نهاية هذا البرنامج، ستكون قد طورت فهمًا عمليًا قويًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة، واكتسبت خبرة في الابتكار الرقمي والأتمتة، وستكون مستعدًا تمامًا للنجاح في شهادة ITIL 5 Foundation. جهز نفسك بالمهارات اللازمة لدفع التحسين المستمر، وقيادة مبادرات التحول الرقمي، وتطويرك.
