本课程包含人工智能的使用。通过实践、技术驱动的方法解锁IT服务管理的未来，掌握ITIL 5基础。本课程为现代IT专业人士、服务台团队、项目经理、业务分析师、DevOps工程师、平台工程师以及任何在快速发展的数字环境中寻求卓越的人士而设计。无论您是在为ITIL 5基础认证做准备，还是旨在提升您组织的服务交付，本课程都提供了实践技能和深入理解，以在当今快速发展的数字环境中蓬勃发展。
通过互动学习、真实世界的案例研究和应用练习深入ITIL 5框架。您将探索服务价值系统（SVS）、服务管理的四个维度以及支撑价值驱动数字服务的七大指导原则。了解如何协调人员、流程、信息、技术、合作伙伴和供应商，以创造无缝、有弹性和不断改进的IT服务。
体验ITIL管理实践的实践掌握，包括服务水平管理、事件和问题管理、变更使能、服务请求管理、IT资产和配置管理以及服务设计和过渡。来自NHS、联邦银行、西门子和丰田等组织的实际场景和全球案例研究将让您沉浸在真实业务环境中的数字转型、服务价值链优化和事件响应中。
本课程强调整合尖端方法，如精益、敏捷、DevOps、现场可靠性工程（SRE）、自动化、AIOps、CI/CD、平台工程和云技术。您将发现如何利用AI工具和自动化工作流来简化服务操作、提高质量并提供更大的利益相关者价值。通过指导练习、自我评估问题和认证重点实践，您将建立信心和能力，以在复杂的技术丰富环境中应用ITIL原则。
到本课程结束时，您将发展对现代IT服务管理的稳健、实用理解，获得数字创新和自动化的经验，并完全准备好通过ITIL 5基础认证。为自己提供驱动持续改进、领导数字转型倡议和推进的技能。
