Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
ISO 20000-1:2018'i Adım Adım Uygulama Şablonlarıyla
IT Hizmet Yönetimi Sistemi Uygulaması, Süreç Dokümantasyonu ve Sürekli İyileştirme | Şablonlarla Birlikte
Tüm Seviyeler • 42 Ders • Ömür Boyu Erişim
Doğrulanmış Usta Eğitmen
FRAGMAN
Eğitmeninizle tanışın: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Genel Değerlendirme1
Aktif ÖğrenciAmerikan İngilizcesi
99 Dilde Altyazı2 saat 50 dk
Toplam İçerikNeler Öğreneceksiniz
ISO 20000 standartlarını ve IT hizmet yönetiminde uygulamalarını anlamak.
Ara, değişiklik ve sorun yönetimi gibi önemli SMS süreçlerini uygulamak ve sürdürmek.
Etkili hizmet yönetimi uygulamalarıyla hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak.
Organizasyonel hedeflerle uyumlu etkili bir Hizmet Yönetimi Sistemi (SMS) politikası oluşturmak.
Kurs İçeriği
6 bölüm • 42 ders • 02:50:31 toplam süreStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Haftalık Çalışma Planı
Öğrenme Yolculuğunuzu Planlayın
Yapay zeka, müsaitliğinize göre kişisel bir program oluşturur5 saat/hafta
Gereksinimler
IT hizmet yönetimi kavramlarına ilişkin temel anlayış.
IT operasyonları ve hizmet sunumu konusunda bilgi sahibi olmak.
Önceden ISO 20000 deneyimi gerekmez, yeni başlayanlar hoş geldiniz.
Hedef Kitle
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Bu kurs hakkında
ISO 20000-1:2018 Uygulamasını Adım Adım Pratik Şablorlar ve Uzman Rehberliği ile Ustalaşın
Kuruluşunuzda ISO 20000-1:2018'i sorunsuz bir şekilde uygulamak için gereken beceri ve araçlarla sizi donatacak kapsamlı kursumuza hoş geldiniz. İster IT hizmet yönetimi konusunda yeniyseniz ister mevcut uygulamalarınızı geliştirmek istiyor olun, bu kurs uluslararası standartlarla uyum sağlamak için yapılandırılmış bir yaklaşım sunar.
Kursun boyunca, ISO 20000-1:2018'in temel ilkelerini keşfedeceksiniz ve Hizmet Yönetimi Sisteminizin (SMS) nasıl kurulacak ve optimize edileceği konusunda derin bir anlayış kazanacaksınız. Organizasyonunuzun stratejik hedefleriyle uyumlu sağlam bir SMS politikası oluşturmaktan iç denetimler ve sürekli hizmet iyileştirmesi gerçekleştirmeye kadar her modül, yetkinliğinizi artırmak üzere hazırlanmıştır.
Pratiğe yönelik, uygulamalı yaklaşımımız, uygulamanın her aşamasında size rehberlik edecek özelleştirilebilir şablorlar ve gerçek dünya örnekleri içerir. Hizmet sunumu yönetimi, GDPR ve HIPAA gibi düzenleyici çerçevelerle uyumluluğu sağlama ve ekibiniz içinde hizmet mükemmelliği kültürünü teşvik etme konularında temel teknikleri öğreneceksiniz.
Kursun sonunda, sadece ISO 20000-1:2018 projelerini yönetmekle kalmayacak, aynı zamanda hizmet kalitesi ve işletme verimliliğinde somut iyileştirmeler sağlama yeteneğine de sahip olacaksınız. Yönetici, danışman veya IT uzmanı olmanız farketmez, bu kurs organizasyonunuzun hizmet yönetimi standartlarını yükseltmenizi, müşteri memnuniyetini artırmanızı ve iş mükemmelliğine ulaşmanızı sağlar.
Bu kursa katılarak, hizmet sunumu yeteneklerinizi dönüştürün ve organizasyonunuzda olumlu değişim için bir katalizör haline gelin.
Kariyer Fırsatları ve Hedef Pozisyonlar
Uygulamalı ve işe hazır beceriler kazanarak küresel ölçekte aranan pozisyonlara başvurun
İşe Hazır Müfredat
Başvurabileceğiniz Hedef Pozisyonlar
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Tahmini Yıllık Maaş
$90,000 – $145,000 / yr
Küresel Sektör Talebi
High Global Tech Demand
Kazanacağınız Temel Beceriler* Tahminler küresel teknoloji istihdam ölçütlerine ve sektör maaş raporlarına dayanmaktadır.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Eğitmeninizle Tanışın
Dr. Amar Massoud
Baş Eğitmen
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Öğrenciler de satın aldı
Bu kursu görüntüleyen öğrenciler aynı zamanda bu en yüksek puan alan kurslara da kaydoldular
Çok Satan
ÜCRETSİZ
Bilişim ve Yazılım | DonanımHemen Başla
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 saat 30 dk
18 ders
Tüm
ÜCRETSİZ
Bilişim ve Yazılım | Donanım
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 saat
11 ders
Tüm
$10.99
$19.99
Bilişim ve Yazılım | Bilgi Güvenliği
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 saat 30 dk
10 ders
Başlangıç Seviyesi
$39.99
$54.99
Bilişim ve Yazılım | Yönetişim, Risk ve Uyumluluk Sertifikası (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 saat 30 dk
35 ders
Orta Seviye
$39.99
$64.99
Bilişim ve Yazılım | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 saat 30 dk
6 ders
Tüm
$9.99
$34.99
Bilişim ve Yazılım | Diğer Bilişim ve Yazılım
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 saat 30 dk
12 ders
Tüm
$9.99
$19.99
Sıkça Sorulan Sorular
Bu kursla ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını bulun.
Evet! Kurs derslerinin ve ödevlerinin %100'ünü tamamladıktan sonra, doğrulanmış dijital Bitirme Sertifikanızı doğrudan Lucebra profilinizden anında indirebilirsiniz.
Technology Alanında Daha Fazlasını Keşfedin
Akredite sertifikalar, ilgili dijital kitaplar ve canlı derslerle öğrenme yolculuğunuzu genişletin.