Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implemente ISO 20000-1:2018 Passo a Passo com Modelos
IT Hizmet Yönetimi Sistemi Uygulaması, Süreç Dokümantasyonu ve Sürekli İyileştirme | Şablonlarla Birlikte
Todos os níveis • 42 Palestras • Acesso vitalício
Instrutor Mestre Verificado
REBOQUE
Conheça seu instrutor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Classificação Global1
Alunos AtivosInglês (Estados Unidos)
Legendas em 99 idiomas2h 50 min
Conteúdo totalO que você aprenderá
ISO 20000 standartlarını ve IT hizmet yönetiminde uygulamalarını anlamak.
Ara, değişiklik ve sorun yönetimi gibi önemli SMS süreçlerini uygulamak ve sürdürmek.
Etkili hizmet yönetimi uygulamalarıyla hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak.
Organizasyonel hedeflerle uyumlu etkili bir Hizmet Yönetimi Sistemi (SMS) politikası oluşturmak.
Conteúdo do curso
6 seções • 42 palestras • 02:50:31 comprimento totalStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Plano de Estudo Semanal
Planeje sua jornada de aprendizado
A IA gera um cronograma personalizado com base na sua disponibilidade5 hrs/semana
Requisitos
IT hizmet yönetimi kavramlarına ilişkin temel anlayış.
IT operasyonları ve hizmet sunumu konusunda bilgi sahibi olmak.
Önceden ISO 20000 deneyimi gerekmez, yeni başlayanlar hoş geldiniz.
Público-alvo
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Sobre este curso
ISO 20000-1:2018 Uygulamasını Adım Adım Pratik Şablorlar ve Uzman Rehberliği ile Ustalaşın
Kuruluşunuzda ISO 20000-1:2018'i sorunsuz bir şekilde uygulamak için gereken beceri ve araçlarla sizi donatacak kapsamlı kursumuza hoş geldiniz. İster IT hizmet yönetimi konusunda yeniyseniz ister mevcut uygulamalarınızı geliştirmek istiyor olun, bu kurs uluslararası standartlarla uyum sağlamak için yapılandırılmış bir yaklaşım sunar.
Kursun boyunca, ISO 20000-1:2018'in temel ilkelerini keşfedeceksiniz ve Hizmet Yönetimi Sisteminizin (SMS) nasıl kurulacak ve optimize edileceği konusunda derin bir anlayış kazanacaksınız. Organizasyonunuzun stratejik hedefleriyle uyumlu sağlam bir SMS politikası oluşturmaktan iç denetimler ve sürekli hizmet iyileştirmesi gerçekleştirmeye kadar her modül, yetkinliğinizi artırmak üzere hazırlanmıştır.
Pratiğe yönelik, uygulamalı yaklaşımımız, uygulamanın her aşamasında size rehberlik edecek özelleştirilebilir şablorlar ve gerçek dünya örnekleri içerir. Hizmet sunumu yönetimi, GDPR ve HIPAA gibi düzenleyici çerçevelerle uyumluluğu sağlama ve ekibiniz içinde hizmet mükemmelliği kültürünü teşvik etme konularında temel teknikleri öğreneceksiniz.
Kursun sonunda, sadece ISO 20000-1:2018 projelerini yönetmekle kalmayacak, aynı zamanda hizmet kalitesi ve işletme verimliliğinde somut iyileştirmeler sağlama yeteneğine de sahip olacaksınız. Yönetici, danışman veya IT uzmanı olmanız farketmez, bu kurs organizasyonunuzun hizmet yönetimi standartlarını yükseltmenizi, müşteri memnuniyetini artırmanızı ve iş mükemmelliğine ulaşmanızı sağlar.
Bu kursa katılarak, hizmet sunumu yeteneklerinizi dönüştürün ve organizasyonunuzda olumlu değişim için bir katalizör haline gelin.
Oportunidades de Carreira e Cargos Alvo
Desenvolva competências práticas e qualifique-se para cargos de alto impacto mundial
Currículo Focado no Mercado
Cargos aos quais Você Pode se Candidatar
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Salário Anual Estimado
$90,000 – $145,000 / yr
Demanda no Mercado Global
High Global Tech Demand
Competências que Você Irá Dominar* Estimativas baseadas em benchmarks globais de contratação e relatórios salariais.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Conheça seu instrutor
Dr. Amar Massoud
Instrutor Principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Os alunos também compraram
Os alunos que visualizaram este curso também se inscreveram nestes cursos com melhor classificação
Mais Vendido
LIVRE
TI e Software | HardwareComeçar Agora
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30 min
18 aulas
Todos
GRÁTIS
TI e Software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 aulas
Todos
$10.99
$19.99
TI e Software | Segurança da Informação
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30 min
10 aulas
Iniciante
$39.99
$54.99
TI e Software | Certificado em Governança, Risco e Conformidade (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30 min
35 aulas
Intermediário
$39.99
$64.99
TI e Software | Arduíno
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30 min
6 aulas
Todos
$9.99
$34.99
TI e Software | Outros em TI e Software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30 min
12 aulas
Todos
$9.99
$19.99
Perguntas frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre este curso.
Sim! Ao concluir 100% das aulas e tarefas do curso, você pode baixar instantaneamente seu Certificado de Conclusão digital verificado diretamente do seu perfil Lucebra.
Explore mais em Technology
Expanda sua jornada de aprendizado com certificados credenciados, e-books relacionados e aulas interativas ao vivo.