Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
ISO 20000-1:2018'i Adım Adım Uygulama Şablonlarıyla
IT Hizmet Yönetimi Sistemi Uygulaması, Süreç Dokümantasyonu ve Sürekli İyileştirme | Şablonlarla Birlikte
Semua Tahap • 42 Kuliah • Akses Sepanjang Hayat
Pengajar Sarjana Disahkan
TRAILER
Temui pengajar anda: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Sarikata 99 Bahasa1
Pelajar AktifInggeris AS
Sarikata 99 Bahasa2 jam 50 min
Jumlah KandunganApa yang anda akan pelajari
ISO 20000 standartlarını ve IT hizmet yönetiminde uygulamalarını anlamak.
Ara, değişiklik ve sorun yönetimi gibi önemli SMS süreçlerini uygulamak ve sürdürmek.
Etkili hizmet yönetimi uygulamalarıyla hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak.
Organizasyonel hedeflerle uyumlu etkili bir Hizmet Yönetimi Sistemi (SMS) politikası oluşturmak.
Kandungan Kursus
6 bahagian • 42 kuliah • 02:50:31 jumlah panjangStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Pelan Belajar Mingguan
Rancang perjalanan pembelajaran anda
AI menjana jadual peribadi berdasarkan ketersediaan anda5 jam/minggu
Keperluan
IT hizmet yönetimi kavramlarına ilişkin temel anlayış.
IT operasyonları ve hizmet sunumu konusunda bilgi sahibi olmak.
Önceden ISO 20000 deneyimi gerekmez, yeni başlayanlar hoş geldiniz.
Khalayak Sasaran
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Mengenai kursus ini
ISO 20000-1:2018 Uygulamasını Adım Adım Pratik Şablorlar ve Uzman Rehberliği ile Ustalaşın
Kuruluşunuzda ISO 20000-1:2018'i sorunsuz bir şekilde uygulamak için gereken beceri ve araçlarla sizi donatacak kapsamlı kursumuza hoş geldiniz. İster IT hizmet yönetimi konusunda yeniyseniz ister mevcut uygulamalarınızı geliştirmek istiyor olun, bu kurs uluslararası standartlarla uyum sağlamak için yapılandırılmış bir yaklaşım sunar.
Kursun boyunca, ISO 20000-1:2018'in temel ilkelerini keşfedeceksiniz ve Hizmet Yönetimi Sisteminizin (SMS) nasıl kurulacak ve optimize edileceği konusunda derin bir anlayış kazanacaksınız. Organizasyonunuzun stratejik hedefleriyle uyumlu sağlam bir SMS politikası oluşturmaktan iç denetimler ve sürekli hizmet iyileştirmesi gerçekleştirmeye kadar her modül, yetkinliğinizi artırmak üzere hazırlanmıştır.
Pratiğe yönelik, uygulamalı yaklaşımımız, uygulamanın her aşamasında size rehberlik edecek özelleştirilebilir şablorlar ve gerçek dünya örnekleri içerir. Hizmet sunumu yönetimi, GDPR ve HIPAA gibi düzenleyici çerçevelerle uyumluluğu sağlama ve ekibiniz içinde hizmet mükemmelliği kültürünü teşvik etme konularında temel teknikleri öğreneceksiniz.
Kursun sonunda, sadece ISO 20000-1:2018 projelerini yönetmekle kalmayacak, aynı zamanda hizmet kalitesi ve işletme verimliliğinde somut iyileştirmeler sağlama yeteneğine de sahip olacaksınız. Yönetici, danışman veya IT uzmanı olmanız farketmez, bu kurs organizasyonunuzun hizmet yönetimi standartlarını yükseltmenizi, müşteri memnuniyetini artırmanızı ve iş mükemmelliğine ulaşmanızı sağlar.
Bu kursa katılarak, hizmet sunumu yeteneklerinizi dönüştürün ve organizasyonunuzda olumlu değişim için bir katalizör haline gelin.
Peluang Kerjaya & Peranan Sasaran
Bina kemahiran sedia kerja dan layak untuk memohon jawatan berimpak tinggi di seluruh dunia
Kurikulum Sedia Kerja
Jawatan yang Boleh Anda Mohon
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Anggaran Gaji Tahunan
$90,000 – $145,000 / yr
Permintaan Pasaran Global
High Global Tech Demand
Kemahiran Utama yang Anda Kuasai* Anggaran berdasarkan penanda aras pengambilan pekerja teknologi global.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Kenali Pengajar Anda
Dr. Amar Massoud
Pengajar Utama
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Pelajar pun beli
Pelajar yang melihat kursus ini turut mendaftar dalam kursus yang mendapat penilaian tertinggi ini
Terlaris
Prajualan
IT & Perisian | PerkakasanMulakan Sekarang
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 jam 30 min
18 Semua
Semua Peringkat
PERCUMA
IT & Perisian | Perkakasan
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 jam
11 Semua
Semua Peringkat
$10.99
$19.99
IT & Perisian | Keselamatan Maklumat
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 jam 30 min
10 Semua
pemula
$39.99
$54.99
IT & Perisian | Yoga Kerusi
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 jam 30 min
35 Semua
Pertengahan
$39.99
$64.99
IT & Perisian | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 jam 30 min
6 Semua
Semua Peringkat
$9.99
$34.99
IT & Perisian | Pengajaran & Akademik Lain
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 jam 30 min
12 Semua
Semua Peringkat
$9.99
$19.99
Soalan Lazim
Cari jawapan kepada soalan yang paling biasa tentang kursus ini.
Ya! Setelah menyelesaikan 100% kuliah dan tugasan kursus, anda boleh memuat turun serta-merta Sijil Tamat Digital yang disahkan terus daripada profil Lucebra anda.
Terokai Lebih Lanjut dalam Technology
Kembangkan perjalanan pembelajaran anda dengan sijil yang diiktiraf, e-buku berkaitan dan kelas interaktif langsung.