Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implémenter ISO 20000-1:2018 étape par étape avec des modèles
IT Hizmet Yönetimi Sistemi Uygulaması, Süreç Dokümantasyonu ve Sürekli İyileştirme | Şablonlarla Birlikte
Tous les niveaux • 42 Conférences • Accès à vie
Instructeur Maître Vérifié
BANDE-ANNONCE
Rencontrez votre instructeur : Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Note globale1
Étudiants actifsAnglais américain
Sous-titres en 99 langues2h 50 min
Contenu totalCe que vous apprendrez
ISO 20000 standartlarını ve IT hizmet yönetiminde uygulamalarını anlamak.
Ara, değişiklik ve sorun yönetimi gibi önemli SMS süreçlerini uygulamak ve sürdürmek.
Etkili hizmet yönetimi uygulamalarıyla hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak.
Organizasyonel hedeflerle uyumlu etkili bir Hizmet Yönetimi Sistemi (SMS) politikası oluşturmak.
Contenu du cours
6 rubriques • 42 conférences • 02:50:31 longueur totaleStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Plan d’Étude Hebdomadaire
Planifiez votre parcours
L’IA génère un emploi du temps personnalisé selon vos disponibilités5 h/semaine
Prérequis
IT hizmet yönetimi kavramlarına ilişkin temel anlayış.
IT operasyonları ve hizmet sunumu konusunda bilgi sahibi olmak.
Önceden ISO 20000 deneyimi gerekmez, yeni başlayanlar hoş geldiniz.
Public cible
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
À propos de ce cours
ISO 20000-1:2018 Uygulamasını Adım Adım Pratik Şablorlar ve Uzman Rehberliği ile Ustalaşın
Kuruluşunuzda ISO 20000-1:2018'i sorunsuz bir şekilde uygulamak için gereken beceri ve araçlarla sizi donatacak kapsamlı kursumuza hoş geldiniz. İster IT hizmet yönetimi konusunda yeniyseniz ister mevcut uygulamalarınızı geliştirmek istiyor olun, bu kurs uluslararası standartlarla uyum sağlamak için yapılandırılmış bir yaklaşım sunar.
Kursun boyunca, ISO 20000-1:2018'in temel ilkelerini keşfedeceksiniz ve Hizmet Yönetimi Sisteminizin (SMS) nasıl kurulacak ve optimize edileceği konusunda derin bir anlayış kazanacaksınız. Organizasyonunuzun stratejik hedefleriyle uyumlu sağlam bir SMS politikası oluşturmaktan iç denetimler ve sürekli hizmet iyileştirmesi gerçekleştirmeye kadar her modül, yetkinliğinizi artırmak üzere hazırlanmıştır.
Pratiğe yönelik, uygulamalı yaklaşımımız, uygulamanın her aşamasında size rehberlik edecek özelleştirilebilir şablorlar ve gerçek dünya örnekleri içerir. Hizmet sunumu yönetimi, GDPR ve HIPAA gibi düzenleyici çerçevelerle uyumluluğu sağlama ve ekibiniz içinde hizmet mükemmelliği kültürünü teşvik etme konularında temel teknikleri öğreneceksiniz.
Kursun sonunda, sadece ISO 20000-1:2018 projelerini yönetmekle kalmayacak, aynı zamanda hizmet kalitesi ve işletme verimliliğinde somut iyileştirmeler sağlama yeteneğine de sahip olacaksınız. Yönetici, danışman veya IT uzmanı olmanız farketmez, bu kurs organizasyonunuzun hizmet yönetimi standartlarını yükseltmenizi, müşteri memnuniyetini artırmanızı ve iş mükemmelliğine ulaşmanızı sağlar.
Bu kursa katılarak, hizmet sunumu yeteneklerinizi dönüştürün ve organizasyonunuzda olumlu değişim için bir katalizör haline gelin.
Opportunités de Carrière et Métiers Cibles
Développez des compétences directement applicables pour accéder à des postes recherchés
Programme Orienté Emploi
Métiers auxquels vous pouvez postuler
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Salaire Annuel Estimé
$90,000 – $145,000 / yr
Demande sur le Marché Mondial
High Global Tech Demand
Compétences Clés Maîtrisées* Estimations basées sur les références internationales de recrutement du secteur.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Rencontrez votre formateur
Dr. Amar Massoud
Instructeur principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Les étudiants ont également acheté
Les apprenants qui ont consulté ce cours se sont également inscrits à ces cours les mieux notés.
Meilleure Vente
GRATUIT
Informatique et logiciels | Matériel informatiqueCommencer
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30 min
18 leçons
Tous
GRATUIT
Informatique et logiciels | Matériel informatique
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 leçons
Tous
$10.99
$19.99
Informatique et logiciels | Sécurité des informations
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30 min
10 leçons
Débutant
$39.99
$54.99
Informatique et logiciels | Certifié en gouvernance, risque et conformité (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30 min
35 leçons
Intermédiaire
$39.99
$64.99
Informatique et logiciels | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30 min
6 leçons
Tous
$9.99
$34.99
Informatique et logiciels | Autre informatique et logiciels
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30 min
12 leçons
Tous
$9.99
$19.99
Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur ce cours.
Oui! Après avoir terminé 100 % des cours et des devoirs du cours, vous pouvez télécharger instantanément votre certificat d'achèvement numérique vérifié directement à partir de votre profil Lucebra.
En savoir plus dans Technology
Enrichissez votre parcours avec des certificats accrédités, des livres numériques et des cours interactifs en direct.