Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementa ISO 20000-1:2018 Passo Dopo Passo Con Modelli
IT 서비스 관리 시스템 구현, 프로세스 문서화 및 지속적인 개선 | 템플릿 포함
Tutti i livelli • 42 Lezioni • Accesso a vita
Istruttore Master verificato
RIMORCHIO
Incontra il tuo istruttore: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Valutazione globale1
Studenti attiviInglese americano
Sottotitoli in 99 lingue2h 50m
Contenuto totaleCosa imparerai
ISO 20000 표준과 IT 서비스 관리에서의 적용을 이해합니다.
주요 SMS 프로세스(사고, 변경 및 문제 관리)를 구현하고 유지합니다.
효과적인 서비스 관리 관행을 통해 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시킵니다.
조직 목표와 일치하는 효과적인 서비스 관리 시스템(SMS) 정책을 만듭니다.
Contenuto del corso
6 sezioni • 42 lezioni • 02:50:31 lunghezza totaleStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Piano di Studio Settimanale
Pianifica il tuo percorso
L’IA genera un programma personalizzato in base alla tua disponibilità5 ore/sett
Requisiti
IT 서비스 관리 개념에 대한 기본 이해
IT 운영 및 서비스 제공에 대한 친숙함
ISO 20000 경험 없음, 초보자 환영
Pubblico target
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
A proposito di questo corso
ISO 20000-1:2018 구현을 단계별로 마스터하기 위한 실용적인 템플릿과 전문가의 지침을 통해 조직 내에서 원활하게 구현할 수 있는 기술과 도구를 습득할 수 있도록 설계된 종합적인 과정을 환영합니다. IT 서비스 관리 초보자이든 현재 관행을 개선하려는 사람이든, 이 과정은 국제 표준에 부합하는 구조화된 접근 방식을 제공합니다.
이 과정을 통해 ISO 20000-1:2018의 기본 원칙을 탐구하고, 서비스 관리 시스템(SMS)을 설치하고 최적화하는 방법에 대한 깊은 이해를 얻을 수 있습니다. 조직의 전략적 목표와 일치하는 견고한 SMS 정책을 수립하고, 내부 감사를 수행하고, 지속적인 서비스 개선을 실시하는 등 각 모듈은 귀하의 전문성을 향상시키기 위해 제작되었습니다.
우리의 실용적이고 실습 중심의 접근 방식에는 모든 구현 단계를 안내하는 편집 가능한 템플릿과 실제 사례가 포함되어 있습니다. 귀하는 서비스 제공 관리, GDPR 및 HIPAA와 같은 규제 프레임워크 준수 보장, 팀 내 서비스 우수성 문화 육성 등의 필수 기술을 배우게 됩니다.
이 과정을 마치면 ISO 20000-1:2018 프로젝트를 주도할 뿐만 아니라 서비스 품질과 운영 효율성의 실질적인 개선을 추진할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다. 관리자, 컨설턴트 또는 IT 전문가이든 이 과정은 조직의 서비스 관리 표준을 향상시키고, 고객 만족도를 높이고, 비즈니스 우수성을 달성하도록 권한을 부여합니다.
조직의 서비스 제공 역량을 변화시키고 긍정적인 변화의 촉매제가 되기 위해 함께 하세요.
Opportunità di Carriera e Ruoli Professionali
Sviluppa competenze pratiche spendibili nel lavoro e qualificati per ruoli di alto profilo
Curriculum Pronto per il Lavoro
Ruoli Professionali per cui Candidarti
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Stipendio Annuo Stimato
$90,000 – $145,000 / yr
Domanda nel Mercato Globale
High Global Tech Demand
Competenze Chiave che Acquisirai* Stime basate su parametri di assunzione globali nel settore tecnologico.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Incontra il tuo istruttore
Dr. Amar Massoud
Istruttore principale
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
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Domande frequenti
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