Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementarea ISO 20000-1:2018 Pas Cu Pas Cu Șabloane
IT Xidmət İdarəetmə Sisteminin Tətbiqi, Proses Sənədləşdirməsi və Daimi İyişləmə | Şablonlar İlə
Toate nivelurile • 42 Prelegeri • Acces pe viață
Master Instructor verificat
TRAILER
Faceți cunoștință cu instructorul dvs.: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Evaluare globală1
Studenți activiEngleză (Statele Unite ale Americii)
99 de limbi Subtitrări2 ore 50 min
Conținut totalCe vei invata
İT xidmət idarəçiliyində ISO 20000 standartlarını və onların tətbiqi ilə başa düşmək.
İnkident, dəyişiklik və problem idarəçiliyi kimi əsas XİS proseslərini həyata keçirmək və saxlamaq.
Effektiv xidmət idarəçiliyi təcrübələri ilə xidmət keyfiyyətini və müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmaq.
Təşkilat məqsədləri ilə uyğun olan effektiv Xidmət İdarəetmə Sistemi (XİS) siyasəti yaratmaq.
Conținutul cursului
6 secțiuni • 42 cursuri • 02:50:31 lungime totalăStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Plan de Studiu Săptămânal
Planifică-ți parcursul
IA generează un program personalizat pe baza disponibilității tale5 ore/săpt
Cerințe
İT xidmət idarəçiliyi konsepsiyalarının əsas anlayışı
İT əməliyyatları və xidmət təqdimatı ilə tanışlıq
Öncədən ISO 20000 təcrübəsi tələb edilmir, yeni başlayanlar xoş görülür
Publicul țintă
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Despre acest curs
ISO 20000-1:2018 Tətbiqinin Addım-Addım Məharətləri və Alətləri ilə Ustalıq Əldə Edin
Təşkilatınızda ISO 20000-1:2018-ni səmərəli şəkildə tətbiq etmək üçün lazım olan bacarıqlar və alətlərlə özünüzü gücləndirmək üçün hazırlanmış hərtərəfli kursumuzla tanış olun. İT xidmət idarəetməsində yeni başlayanlar və ya mövcud təcrübələrinizi inkişaf etdirmək istəyənlər üçün bu kurs, beynəlxalq standartlara uyğunlaşmaq üçün qurulmuş yanaşma təqdim edir.
Bu kurs ərzində ISO 20000-1:2018-in əsas prinsiplərini araşdıracaqsınız və Xidmət İdarəetmə Sistemini (XİS) qurmaq və optimallaşdırmaq üçün dərindən anlayış qazanacaqsınız. Təşkilatınızın strateji məqsədləri ilə uyğun olan möhkəm bir XİS siyasəti hazırlamaqdan başlayaraq, daxili auditlər və daimi xidmət yaxşılaşdırması ilə nəzarət etməkdən tutmuş, hər modul becərilməyinizi artırmaq üçün hazırlanmışdır.
Təcrübəvi, praktik yanaşmamız tətbiqin hər mərhələsində sizə rəhbərlik etmək üçün uyğunlaşdırılmış şablonlar və real dünya nümunələri daxildir. Xidmət təqdimatını idarə etmək, GDPR və HIPAA kimi qaydalar çərçivəsində təmin təmin etmək və komandanız içində xidmət mükəmməlliyi mədəniyyətini təşviq etmək üçün əsas texnikaları öyrənəcəksiniz.
Kursun sonunda, yalnız ISO 20000-1:2018 layihələrinə rəhbərlik etməklə kifayətləməyəcəksiniz, həm də xidmət keyfiyyətində və əməliyyat səmərəliliyində təsirli yaxşılaşdırmalar həyata keçirmək üçün hazır olacaqsınız. Menecer, məsləhətçi və ya İT peşəkarı olsanız da, bu kurs, təşkilatınızın xidmət idarəetmə standartlarını yüksəltməyə, müştəri məmnuniyyətini artırmağa və biznes mükəmməlliyi əldə etməyə imkan verir.
Xidmət təqdimatı imkanlarını dəyişdirmək və təşkilatınızda müsbət dəyişikliklər üçün katalizator olmaq üçün bu səfərə bizimlə birləşin.
Oportunități de Carieră și Roluri Vizate
Dezvoltă competențe practice și califică-te pentru poziții căutate la nivel global
Curriculum Orientat spre Carieră
Roluri pentru care poți aplica
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Salariu Anual Estimat
$90,000 – $145,000 / yr
Cerere pe Piața Globală
High Global Tech Demand
Competențe Cheie Dobândite* Estimări bazate pe rapoartele globale de remunerare din tehnologie.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Cunoaște-ți instructorul
Dr. Amar Massoud
Instructor principal
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Au cumpărat și studenții
Cursanții care au vizualizat acest curs s-au înscris și ei la aceste cursuri de top
Cel mai vândut
GRATUIT
IT și software | HardwareÎncepe acum
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 ore 30 min
18 prelegeri
Toate
GRATUIT
IT și software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 ore
11 prelegeri
Toate
$10.99
$19.99
IT și software | Securitatea informațiilor
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 ore 30 min
10 prelegeri
Intermediar
$39.99
$54.99
IT și software | Certificat în guvernanță, risc și conformitate (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 ore 30 min
35 prelegeri
Expert
$39.99
$64.99
IT și software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 ore 30 min
6 prelegeri
Toate
$9.99
$34.99
IT și software | Alte IT și software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 ore 30 min
12 prelegeri
Toate
$9.99
$19.99
Întrebări frecvente
Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre acest curs.
Da! După finalizarea a 100% din prelegerile și temele cursului, puteți descărca instantaneu Certificatul de finalizare digital verificat direct din profilul dvs. Lucebra.
Descoperă mai multe în Technology
Dezvoltă-ți abilitățile cu certificate acreditate, cărți digitale relevante și cursuri interactive live.