Identify root causes of churn, craft personalized re-engagement plans, and demonstrate long-term value to transform lost customers into loyal partners.
잃어버린 고객 회복: 재참여 가이드
고객 이탈 분석, 개인화된 커뮤니케이션, 고통점 해결 및 장기적인 충성도 전략
所有級別 • 8 講座 • 終身訪問
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認識您的導師：Dr. Amar Massoud
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全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕53分
總內容你將學到什麼
고객이 떠나는 이유를 파악하고 이탈 패턴을 분석합니다.
개인화된 커뮤니케이션을 통해 신뢰와 신용을 재건합니다.
고객 요구에 맞춘 맞춤형 재참여 전략을 개발합니다.
재참여한 고객을 유지하기 위한 장기적인 충성도 전략을 구현합니다.
課程內容
8 部分 • 8 講座 • 00:53:31 總長度Understanding Customer Churn
08:31
Explore why customers churn, from dissatisfaction and unmet expectations to poor support and pricing, learn to analyze churn patterns, quantify losses, and develop proactive recovery strategies.
Preparing for Re-Engagement
09:58
Research past interactions to uncover root causes and triggers, then tailor a personalized winback strategy using timing and channels.
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
사전 경험은 필요하지 않습니다—이 과정은 모든 수준의 전문가를 위해 설계되었습니다.
고객 관계에 대한 기본적인 이해가 도움이 되지만 필수는 아닙니다.
고객 상호작용 데이터(CRM, 피드백 보고서)에 접근할 수 있는 것이 권장됩니다.
실제 고객 시나리오에 개념을 적용할 의지가 있어야 합니다.
目標受眾
Sales professionals looking to improve customer retention.
Customer success managers focused on re-engagement strategies.
Account managers responsible for maintaining long-term client relationships.
Business owners and entrepreneurs aiming to win back lost customers.
關於本課程
고객을 잃는 것은 좌절감을 줄 수 있지만, 동시에 배우고, 개선하고, 다시 연결할 수 있는 기회이기도 합니다. 잃어버린 고객 회복은 영업 전문가, 고객 성공 관리자 및 비즈니스 소유자가 잃어버린 고객을 재참여시키고 더 강력하고 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이 되는 실행 가능한 전략을 개발하도록 돕기 위해 설계된 종합적인 과정입니다.
이 과정은 고객이 떠나는 이유를 이해하고, 재참여 기회를 식별하고, 효과적인 회복 전략을 만드는 단계별 접근 방식을 취합니다. 고객 이탈 패턴을 분석하고, 개인화된 커뮤니케이션을 개발하고, 맞춤형 솔루션으로 고통점을 해결하는 방법을 배우게 됩니다. 과거 고객과의 신뢰를 재건하거나 미래의 고객 손실을 방지하려는 경우, 이 과정은 잃어버린 고객을 장기적인 파트너로 전환하는 데 필요한 도구와 기술을 제공합니다.
배울 내용:
- 고객 이탈의 일반적인 이유와 그것이 비즈니스에 미치는 영향을 이해합니다.
- 데이터 기반 인사이트를 사용하여 재참여 기회를 식별합니다.
- 신뢰를 재건하는 개인화된 커뮤니케이션 전략을 개발합니다.
- 고객 요구를 충족시키기 위한 맞춤형 솔루션으로 고통점을 해결합니다.
- 재참여한 고객을 유지하기 위한 장기적인 충성도 전략을 구현합니다.
- 과거 고객을 재참여시키려는 영업 전문가.
- 관계 재건에 중점을 둔 고객 성공 관리자.
- 고객 유지를 책임지는 계정 관리자.
- 고객 충성도를 강화하려는 비즈니스 소유자 및 기업가.
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Operations & Business Analyst
Quality Management Auditor (ISO)
Project Operations Lead
Corporate Process Strategist
預估年薪範圍
$75,000 – $120,000 / yr
全球產業需求
Steady Enterprise & Corporate Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Risk Assessment & Auditing Compliance
Operational Efficiency & Frameworks
Financial Reporting & Modeling
Cross-Functional Team Leadership
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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