Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implement ISO 20000-1:2018 Step By Step With Templates
Впровадження системи управління ІТ-послугами, документування процесів та постійне вдосконалення | З шаблонами
All Levels • 42 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles2h 50m
Total ContentWhat you will learn
Розуміти стандарти ISO 20000 та їх застосування в управлінні ІТ-послугами.
Впроваджувати та підтримувати ключові процеси СУП, такі як управління інцидентами, змінами та проблемами.
Підвищувати якість послуг та задоволення клієнтів за допомогою ефективних практик управління послугами.
Створювати ефективну політику Системи Управління Послугами (СУП), що відповідає цілям організації.
Course Content
6 sections • 42 lectures • 02:50:31 total lengthStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
Базове розуміння концепцій управління ІТ-послугами
Знайомство з ІТ-операціями та наданими послугами
Попередній досвід роботи з ISO 20000 не потрібен, новачки вітаються
Target Audience
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
About this course
Освоїть реалізацію ISO 20000-1:2018 крок за кроком за допомогою практичних шаблонів та експертних рекомендацій
Ласкаво просимо до нашого всеосяжного курсу, розробленого для надання вам навичок та інструментів, необхідних для безперебійного впровадження ISO 20000-1:2018 у вашій організації. Незалежно від того, чи ви новачок у сфері управління ІТ-послугами, чи прагнете вдосконалити свої поточні практики, цей курс пропонує структурований підхід до виконання міжнародних стандартів.
Протягом цього курсу ви вивчите основні принципи ISO 20000-1:2018, отримаєте глибоке розуміння того, як встановити та оптимізувати вашу Систему Управління Послугами (СУП). Від розробки надійної політики СУП, що відповідає стратегічним цілям вашої організації, до проведення внутрішніх аудитів та постійного вдосконалення послуг, кожен модуль створений для підвищення вашої компетентності.
Наш практичний, практичним підхід включає настроювані шаблони та реальні приклади, щоб керувати вас через кожен етап впровадження. Ви навчитеся важливим методам управління наданими послугами, забезпечення відповідності регуляторним рамкам, таким як GDPR та HIPAA, та формування культури відмінності послуг у вашій команді.
До завершення курсу ви будете готові не лише керувати проектами ISO 20000-1:2018, але й забезпечувати відчутні покращення якості послуг та операційної ефективності. Незалежно від того, чи ви керівник, консультант чи ІТ-професіонал, цей курс надає вам можливість підвищити стандарти управління послугами вашої організації, збільшити задоволення клієнтів та досягти бізнес-досконалості.
Приєднуйтесь до нас у цій подорожі для трансформації ваших можливостей надання послуг та станьте каталізатором позитивних змін у вашій організації.
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Estimated Annual Salary
$90,000 – $145,000 / yr
Global Industry Demand
High Global Tech Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
FREE
IT & Software | HardwareStart Now
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30m
18 lectures
All
FREE
IT & Software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
IT & Software | Information Security
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30m
10 lectures
Beginner
$39.99
$54.99
IT & Software | Certified in Governance, Risk and Compliance (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30m
35 lectures
Intermediate
$39.99
$64.99
IT & Software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30m
6 lectures
All
$9.99
$34.99
IT & Software | Other IT & Software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30m
12 lectures
All
$9.99
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.