Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implement ISO 20000-1:2018 Step By Step With Templates
IT-tjänstmanagementsystemimplementering, processdokumentation och kontinuerlig förbättring | Med mallar
All Levels • 42 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles2h 50m
Total ContentWhat you will learn
Förstärkade ISO 20000-standarder och deras tillämpning inom IT-tjänstmanagement.
Implementera och underhåll nyckel-SMS-processer som incident-, förändrings- och problemhantering.
Förbättra tjänstekvalitet och kundtillfredsställelse genom effektiva tjänstemanagementmetoder.
Skapa en effektiv Service Management System (SMS)-policy som är i åtanke med organisationsmäl.
Course Content
6 sections • 42 lectures • 02:50:31 total lengthStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
Grundläggande förståelse av IT-tjänstmanagementbegrepp
Familjärhet med IT-operationer och tjänsteleverans
Ingen tidigare ISO 20000-erfarenhet krävs, nybörjare är välkomna
Target Audience
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
About this course
Behärska implementeringen av ISO 20000-1:2018 steg-för-steg med praktiska mallar och expertvägledning
Välkommen till vår omfattande kurs som är utformad för att ge dig förstärkta färdigheter och verktyg för att implementera ISO 20000-1:2018 smidigt inom din organisation. Oavsett om du är nybörjare inom IT-tjänstmanagement eller vill finjustera dina nuvarande metoder, erbjuder denna kurs en strukturerad metod för att anpassa dig till internationella standarder.
Under hela kursen kommer du att utforska de grundläggande principerna för ISO 20000-1:2018 och fä ett djupgående förstående av hur du etablerar och optimerar ditt Service Management System (SMS). Från att skapa en robust SMS-policy som är i åtanke med din organisation’s strategiska mäl till att genomföra interna revisioner och kontinuerlig tjänsteförbättring, är varje modul utformad för att förbättra din kompetens.
Vår praktiska, hands-on-metod inkluderar anpassningsbara mallar och verklighetsbaserade exempel för att vägleda dig genom varje implementeringsfas. Du kommer att lära dig viktiga tekniker för att hantera tjänsteleverans, säkerställa efterlevnad av regleringsramverk som GDPR och HIPAA, och förmå en kultur av tjänsteexcellens inom ditt team.
Med kursens avslutning kommer du att vara utrustad inte bara för att leda ISO 20000-1:2018-projekt utan också för att driva konkreta förbättringar i tjänstekvalitet och driftseffektivitet. Oavsett om du är chef, konsult eller IT-proffs, ger denna kurs dig möjligheten att lyfta din organisation’s tjänstemanagementstandarder, förbättra kundtillfredsställelsen och uppnä säljande framgång.
Gä med oss på denna resa för att transformera dina tjänsteleveranskapacitet och bli en katalysator för positiv förändring inom din organisation.
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Estimated Annual Salary
$90,000 – $145,000 / yr
Global Industry Demand
High Global Tech Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
FREE
IT & Software | HardwareStart Now
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30m
18 lectures
All
FREE
IT & Software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
IT & Software | Information Security
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30m
10 lectures
Beginner
$39.99
$54.99
IT & Software | Certified in Governance, Risk and Compliance (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30m
35 lectures
Intermediate
$39.99
$64.99
IT & Software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30m
6 lectures
All
$9.99
$34.99
IT & Software | Other IT & Software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30m
12 lectures
All
$9.99
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.