Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implement ISO 20000-1:2018 Step By Step With Templates
Реализация системы управления ИТ-сервисами, документирование процессов и постоянное улучшение | С шаблонами
All Levels • 42 Lectures • Full Lifetime Access
Verified Master Instructor
TRAILER
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Global Rating1
Active StudentsEnglish (US)
99 Languages Subtitles2h 50m
Total ContentWhat you will learn
Понимание стандартов ISO 20000 и их применение в управлении ИТ-сервисами.
Реализация и поддержание ключевых процессов СУС, таких как управление инцидентами, изменениями и проблемами.
Улучшение качества сервиса и удовлетворенности клиентов благодаря эффективным практикам управления сервисом.
Создание эффективной политики Системы Управления Сервисами (СУС), соответствующей целям организации.
Course Content
6 sections • 42 lectures • 02:50:31 total lengthStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Weekly Study Plan
Plan Your Learning Journey
AI generates a personalized schedule based on your availability5 hrs/week
Requirements
Базовое понимание концепций управления ИТ-сервисами
Знакомство с ИТ-операциями и предоставлением сервисов
Не требуется предыдущий опыт работы с ISO 20000, новички приветствуются
Target Audience
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
About this course
Освойте реализацию ISO 20000-1:2018 шаг за шагом с практическими шаблонами и экспертными рекомендациями
Добро пожаловать в наш всеобъемлющий курс, предназначенный для того, чтобы наделить вас навыками и инструментами, необходимыми для бесшовной реализации ISO 20000-1:2018 в вашей организации. Независимо от того, новичок вы в управлении ИТ-сервисами или стремитесь усовершенствовать свои текущие практики, этот курс предлагает структурированный подход к выравниванию с международными стандартами.
На протяжении всего курса вы изучите основные принципы ISO 20000-1:2018, получив глубокое понимание того, как установить и оптимизировать вашу Систему Управления Сервисами (СУС). От разработки надежной политики СУС, соответствующей стратегическим целям вашей организации, до проведения внутренних аудитов и постоянного улучшения сервиса, каждый модуль создан для повышения вашей компетентности.
Наш практический подход включает в себя настраиваемые шаблоны и примеры из реального мира, чтобы провести вас через каждую фазу реализации. Вы изучите основные методы управления предоставлением сервисов, обеспечения соответствия регуляторным рамкам, таким как GDPR и HIPAA, и формирования культуры сервисного превосходства внутри вашей команды.
К завершению курса вы будете готовы не только руководить проектами по ISO 20000-1:2018, но и стимулировать осязаемые улучшения в качестве сервиса и операционной эффективности. Будьте вы менеджером, консультантом или ИТ-специалистом, этот курс наделяет вас возможностями повышать стандарты управления сервисами вашей организации, улучшать удовлетворенность клиентов и достигать деловой выдачи.
Присоединяйтесь к нам в этом путешествии по трансформации ваших возможностей предоставления сервисов и становитесь катализатором положительных изменений в вашей организации.
Career Opportunities & Job Roles
Build practical, job-ready skills and qualify for high-impact roles worldwide
Job-Ready Curriculum
Target Roles You Can Apply For
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Estimated Annual Salary
$90,000 – $145,000 / yr
Global Industry Demand
High Global Tech Demand
In-Demand Skills You Master* Estimates based on global tech hiring benchmarks and industry compensation reports.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Meet your instructor
Dr. Amar Massoud
Main Instructor
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Students also bought
Learners who viewed this course also enrolled in these top-rated courses
Bestseller
FREE
IT & Software | HardwareStart Now
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2h 30m
18 lectures
All
FREE
IT & Software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2h
11 lectures
All
$10.99
$19.99
IT & Software | Information Security
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1h 30m
10 lectures
Beginner
$39.99
$54.99
IT & Software | Certified in Governance, Risk and Compliance (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2h 30m
35 lectures
Intermediate
$39.99
$64.99
IT & Software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1h 30m
6 lectures
All
$9.99
$34.99
IT & Software | Other IT & Software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1h 30m
12 lectures
All
$9.99
$19.99
Frequently Asked Questions
Find answers to the most common questions about this course.
Yes! Upon completing 100% of the course lectures and assignments, you can instantly download your verified digital Certificate of Completion directly from your Lucebra profile.
Explore More in Technology
Expand your learning journey with accredited certificates, related digital books, and live interactive classes.