Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementa ISO 20000-1:2018 Passo Dopo Passo Con Modelli
Implementazione del Sistema di Gestione dei Servizi IT, Documentazione dei Processi e Miglioramento Continuo | Con Modelli
所有級別 • 42 講座 • 終身訪問
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認識您的導師：Dr. Amar Massoud
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全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕2小時 50分
總內容你將學到什麼
Comprendere gli standard ISO 20000 e la loro applicazione nella gestione dei servizi IT.
Implementare e mantenere processi SMS chiave come gestione degli incidenti, delle modifiche e dei problemi.
Migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente attraverso efficaci pratiche di gestione dei servizi.
Creare una politica efficace del Sistema di Gestione dei Servizi (SMS) allineata con gli obiettivi organizzativi.
課程內容
6 部分 • 42 講座 • 02:50:31 總長度Step 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
Comprensione di base dei concetti di gestione dei servizi IT
Familiarità con le operazioni IT e la fornitura di servizi
Nessuna esperienza ISO 20000 richiesta, principianti benvenuti
目標受眾
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
關於本課程
Diventa un maestro nell'implementazione di ISO 20000-1:2018 passo dopo passo con modelli pratici e guida esperta
Benvenuto nel nostro corso completo progettato per fornirti le competenze e gli strumenti necessari per implementare ISO 20000-1:2018 senza problemi all'interno della tua organizzazione. Che tu sia nuovo nella gestione dei servizi IT o che tu stia cercando di perfezionare le tue pratiche attuali, questo corso fornisce un approccio strutturato per l'allineamento con gli standard internazionali.
Durante questo corso, esplorerai i principi fondamentali di ISO 20000-1:2018, acquisendo una profonda comprensione di come stabilire e ottimizzare il tuo Sistema di Gestione dei Servizi (SMS). Dalla creazione di una robusta politica SMS allineata con gli obiettivi strategici della tua organizzazione alla conduzione di audit interni e miglioramento continuo del servizio, ogni modulo è progettato per migliorare la tua competenza.
Il nostro approccio pratico e pratico include modelli personalizzabili ed esempi del mondo reale per guidarti attraverso ogni fase dell'implementazione. Imparerai tecniche essenziali per la gestione della fornitura di servizi, garantendo la conformità con quadri normativi come GDPR e HIPAA, e promuovendo una cultura di eccellenza del servizio all'interno del tuo team.
Alla conclusione del corso, sarai attrezzato non solo per guidare progetti ISO 20000-1:2018 ma anche per guidare miglioramenti tangibili nella qualità del servizio e nell'efficienza operativa. Che tu sia un manager, un consulente o un professionista IT, questo corso ti permette di elevare gli standard di gestione dei servizi della tua organizzazione, migliorare la soddisfazione dei clienti e raggiungere l'eccellenza aziendale.
Unisciti a noi in questo viaggio per trasformare le tue capacità di fornitura di servizi e diventare un catalizzatore per il cambiamento positivo all'interno della tua organizzazione.
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
預估年薪範圍
$90,000 – $145,000 / yr
全球產業需求
High Global Tech Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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