Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
تنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 خطوة بخطوة مع القوالب
تنفيذ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتوثيق العمليات وتحسين مستمر | مع القوالب
Alle Vlakke • 42 Lesings • Lewenslange Toegang
Geverifieerde Meester Instrukteur
SLEEPWA
Ontmoet jou instrukteur: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Globale gradering1
Aktiewe studenteEngels (Verenigde State van Amerika)
99 Tale Onderskrifte2 uur 50 min
Totale inhoudWat jy sal leer
فهم معايير ISO 20000 وتطبيقها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تنفيذ والحفاظ على العمليات الرئيسية لنظام إدارة الخدمات مثل إدارة الحوادث والتغييرات والمشاكل.
تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء من خلال ممارسات إدارة الخدمة الفعالة.
إنشاء سياسة فعالة لنظام إدارة الخدمات تتماشى مع الأهداف التنظيمية.
Kursusinhoud
6 afdelings • 42 lesings • 02:50:31 totale lengteStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Weeklikse Studieplan
Beplan jou leerreis
KI skep n persoonlike skedule gebaseer op jou beskikbaarheid5 ure/week
Vereistes
فهم أساسي لمفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إلمام بعمليات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمة.
لا يشترط خبرة سابقة في معيار ISO 20000، نرحب بالمبتدئين.
Teikengehoor
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Oor hierdie kursus
إتقان تنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 خطوة بخطوة مع قوالب عملية وإرشادات الخبراء
مرحبًا بكم في دورتنا الشاملة المصممة لتزويدكم بالمهارات والأدوات اللازمة لتنفيذ معيار ISO 20000-1:2018 بسلاسة داخل مؤسستك. سواء كنت جديدًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو تتطلع إلى تحسين ممارساتك الحالية، توفر هذه الدورة نهجًا منظمًا لمواءمة مع المعايير الدولية.
خلال هذه الدورة، ستستكشف المبادئ الأساسية لمعيار ISO 20000-1:2018، وتكتسب فهمًا عميقًا لكيفية إنشاء وتحسين نظام إدارة الخدمات (SMS). من صياغة سياسة SMS قوية تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لمؤسستك إلى إجراء عمليات تدقيق داخلية وتحسين مستمر للخدمات، تم تصميم كل وحدة لتعزيز كفاءتك.
يشمل نهجنا العملي أدوات قابلة للتخصيص وأمثلة من العالم الحقيقي لتوجيهك خلال كل مرحلة من مراحل التنفيذ. ستتعلم تقنيات أساسية لإدارة تقديم الخدمة، وضمان الامتثال للأطر التنظيمية مثل GDPR وHIPAA، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة داخل فريقك.
بحلول نهاية الدورة، ستكون مستعدًا ليس فقط لقيادة مشاريع ISO 20000-1:2018 ولكن أيضًا لدفع تحسينات ملموسة في جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. سواء كنت مديرًا أو مستشارًا أو محترفًا في مجال تكنولوجيا المعلومات، تمكّنك هذه الدورة من رفع معايير إدارة الخدمات في مؤسستك، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق التميز في الأعمال.
انضم إلينا في هذه الرحلة لتحويل قدرات تقديم الخدمة لديك وكن عاملاً إيجابيًا للتغيير داخل مؤسستك.
Loopbaangeleenthede & Teikenposte
Bou praktiese, werksgereed vaardighede en kwalifiseer vir gesogte poste wêreldwyd
Werkgereed Kurrikulum
Poste waarvoor jy kan aansoek doen
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Beraamde Jaarlikse Salaris
$90,000 – $145,000 / yr
Wêreldwye Bedryfsvraag
High Global Tech Demand
Sleutelvaardighede wat jy Bemeester* Skatting gebaseer op globale tegnologie-werwingsmaatstawwe en salarisverslae.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Ontmoet jou instrukteur
Dr. Amar Massoud
Hoofinstrukteur
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Studente het ook gekoop
Leerders wat hierdie kursus bekyk het, het ook vir hierdie top-gegradeerde kursusse ingeskryf
Beste Verkoper
GRATIS
IT en Sagteware | HardewareBegin nou
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 uur 30 min
18 lesings
Alles
GRATIS
IT en Sagteware | Hardeware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 uur
11 lesings
Alles
$10.99
$19.99
IT en Sagteware | Inligting Sekuriteit
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 uur 30 min
10 lesings
Beginner
$39.99
$54.99
IT en Sagteware | Gesertifiseer in bestuur, risiko en nakoming (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 uur 30 min
35 lesings
Intermediêr
$39.99
$64.99
IT en Sagteware | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 uur 30 min
6 lesings
Alles
$9.99
$34.99
IT en Sagteware | Ander IT & Sagteware
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 uur 30 min
12 lesings
Alles
$9.99
$19.99
Gereelde Vrae
Vind antwoorde op die mees algemene vrae oor hierdie kursus.
Ja! Nadat u 100% van die kursuslesings en opdragte voltooi het, kan u onmiddellik u geverifieerde digitale Sertifikaat van Voltooiing direk vanaf u Lucebra-profiel aflaai.
Verken meer in Tegnologie
Brei jou leerreis uit met geakkrediteerde sertifikate, e-boeke en interaktiewe regstreekse klasse.