Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Реализация ISO 20000-1:2018 шаг за шагом с шаблонами
Système de gestion des services informatiques, documentation des processus et amélioration continue | Avec des modèles
Все уровни • 42 Лекции • Пожизненный доступ
Проверенный мастер-инструктор
ТРЕЙЛЕР
Meet your instructor: Dr. Amar Massoud
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Глобальный рейтинг1
Активные студентыАмериканский английский
Субтитры на 99 языках2 ч 50 мин
Общий контентЧему вы научитесь
Comprendre les normes ISO 20000 et leur application dans la gestion des services informatiques.
Mettre en œuvre et maintenir des processus SMS clés tels que la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
Améliorer la qualité des services et la satisfaction des clients grâce à des pratiques efficaces de gestion des services.
Créer une politique de système de gestion des services (SMS) efficace alignée sur les objectifs organisationnels.
Содержание курса
6 разделов • 42 лекций • 02:50:31 общая длинаStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Недельный план обучения
Спланируйте свой путь обучения
ИИ создаёт персональное расписание по вашей доступности5 ч/нед
Требования
Compréhension de base des concepts de gestion des services informatiques
Familiarité avec les opérations informatiques et la prestation de services
Aucune expérience préalable de l'ISO 20000 requise, les débutants sont les bienvenus
Целевая аудитория
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Об этом курсе
Maîtrisez l'implémentation de l'ISO 20000-1:2018 étape par étape avec des modèles pratiques et des conseils d'experts
Bienvenue dans notre cours complet conçu pour vous donner les compétences et les outils nécessaires pour mettre en œuvre l'ISO 20000-1:2018 de manière fluide au sein de votre organisation. Que vous soyez novice en gestion des services informatiques ou que vous cherchiez à affiner vos pratiques actuelles, ce cours propose une approche structurée pour s'aligner sur les normes internationales.
Tout au long de ce cours, vous explorerez les principes fondamentaux de l'ISO 20000-1:2018, acquérant une compréhension approfondie de la façon d'établir et d'optimiser votre système de gestion des services (SMS). De l'élaboration d'une politique SMS robuste alignée sur les objectifs stratégiques de votre organisation à la réalisation d'audits internes et à l'amélioration continue des services, chaque module est conçu pour améliorer votre compétence.
Notre approche pratique et concrète comprend des modèles personnalisables et des exemples concrets pour vous guider à chaque phase de la mise en œuvre. Vous apprendrez des techniques essentielles pour gérer la prestation de services, assurer la conformité aux cadres réglementaires tels que le RGPD et la HIPAA, et favoriser une culture d'excellence des services au sein de votre équipe.
À la fin du cours, vous serez équipé non seulement pour diriger des projets ISO 20000-1:2018, mais aussi pour stimuler des améliorations tangibles de la qualité des services et de l'efficacité opérationnelle. Que vous soyez gestionnaire, consultant ou professionnel de l'informatique, ce cours vous permet d'élever les normes de gestion des services de votre organisation, d'améliorer la satisfaction des clients et d'atteindre l'excellence commerciale.
Rejoignez-nous dans ce voyage pour transformer vos capacités de prestation de services et devenir un catalyseur de changement positif au sein de votre organisation.
Карьерные возможности и целевые профессии
Освойте практические навыки для работы и претендуйте на востребованные международные должности
Программа для карьеры
Профессии, на которые вы можете претендовать
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
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Automation & Scripting Engineer
Ориентировочная годовая зарплата
$90,000 – $145,000 / yr
Спрос на мировом рынке
High Global Tech Demand
Ключевые практические навыки* Оценки основаны на глобальных отчетах о компенсациях в технологической отрасли.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Познакомьтесь с преподавателем
Dr. Amar Massoud
Главный инструктор
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
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