Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implementeer ISO 20000-1:2018 Stap voor Stap Met Sjablonen
Implementatie van IT Service Management Systeem, Procesdocumentatie & Continue Verbetering | Met Sjablonen
Alle niveaus • 42 Lezingen • Levenslange Toegang
Geverifieerde Master Instructeur
AANHANGWAGEN
Maak kennis met je instructeur: Dr. Amar Massoud
19 ms
5.0 / 5.0
Globale beoordeling1
Actieve studentenEngels (Verenigde Staten)
99 Talen Ondertitels2 uur 50 min
Totale inhoudWat je gaat leren
Begrijp ISO 20000-standaarden en hun toepassing in IT service management.
Implementeer en onderhoud belangrijke SMS-processen zoals incident-, verander- en probleembeheer.
Verbeter servicekwaliteit en klanttevredenheid door effectieve servicemanagementpraktijken.
Maak een effectief Service Management Systeem (SMS) beleid dat aansluit bij organisatorische doelen.
Cursusinhoud
6 secties • 42 lezingen • 02:50:31 totale lengteStep 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
Wekelijks Studieplan
Plan je leertraject
AI genereert een gepersonaliseerd rooster op basis van je beschikbaarheid5 uur/week
Vereisten
Basiskennis van IT service management concepten
Vertrouwdheid met IT-operaties en servicelevering
Geen eerdere ISO 20000-ervaring vereist, beginners welkom
Doelgroep
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
Over deze cursus
Beheers de implementatie van ISO 20000-1:2018 stap-voor-stap met praktische sjablonen en deskundige begeleiding
Welkom bij onze uitgebreide cursus die ontworpen is om u de vaardigheden en tools te geven die nodig zijn om ISO 20000-1:2018 naadloos in uw organisatie te implementeren. Of u nu nieuw bent in IT service management of uw huidige praktijken wilt verfijnen, deze cursus biedt een gestructureerde aanpak om te voldoen aan internationale standaarden.
Gedurende deze cursus verkent u de fundamentele principes van ISO 20000-1:2018 en krijgt u een diep begrip van hoe u uw Service Management Systeem (SMS) kunt opzetten en optimaliseren. Van het opstellen van een robuust SMS-beleid dat aansluit bij de strategische doelen van uw organisatie tot het uitvoeren van interne audits en continue serviceverbetering, is elke module ontworpen om uw vakkundigheid te verbeteren.
Onze praktische, hands-on benadering omvat aanpasbare sjablonen en voorbeelden uit de echte wereld om u te begeleiden door elke fase van implementatie. U leert essentiële technieken voor het beheer van servicelevering, het waarborgen van naleving van regelgevende kaders zoals GDPR en HIPAA, en het bevorderen van een cultuur van service-uitmuntendheid binnen uw team.
Tegen het einde van de cursus bent u niet alleen uitgerust om ISO 20000-1:2018-projecten te leiden, maar ook om tastbare verbeteringen in servicekwaliteit en operationele efficiëntie te realiseren. Of u nu manager, consultant of IT-professional bent, deze cursus stelt u in staat om de servicemanagementstandaarden van uw organisatie te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en zakelijke uitmuntendheid te bereiken.
Sluit u bij ons aan op deze reis om uw serviceleveringscapaciteiten te transformeren en een katalysator te worden voor positieve verandering binnen uw organisatie.
Carrièremogelijkheden & Doelfuncties
Ontwikkel praktische vaardigheden en kwalificeer je voor veelgevraagde functies wereldwijd
Beroepsgericht Curriculum
Functies waarop je kunt solliciteren
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
Geschat Jaarsalaris
$90,000 – $145,000 / yr
Wereldwijde Marktvraag
High Global Tech Demand
Essentiële Vaardigheden die je Beheerst* Schattingen gebaseerd op wereldwijde standaarden in de techsector.
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
Maak kennis met je instructeur
Dr. Amar Massoud
Hoofdinstructeur
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
Studenten kochten ook
Studenten die deze cursus hebben bekeken, schreven zich ook in voor deze best beoordeelde cursussen
Bestseller
VRIJ
IT en software | HardwareBegin nu
Program ESP32 Board without writing a single code in A Professional Environment
5.0
2 uur 30 min
18 lezingen
Alles
VRIJ
IT en software | Hardware
Revolutionize Your Coding Skills with Al: A Comprehensive Guide for Beginners
5.0
2 uur
11 lezingen
Alles
$10.99
$19.99
IT en software | Informatiebeveiliging
Master ISO 27001: Achieve Certification, Build Security, and Ensure Compliance for Your Organization
5.0
1 uur 30 min
10 lezingen
Beginner
$39.99
$54.99
IT en software | Gecertificeerd in Governance, Risk en Compliance (CGRC)
Master GRC: Step-by-Step Guide to Implementing Governance, Risk, and Compliance for Business Success
5.0
2 uur 30 min
35 lezingen
Tussenliggend
$39.99
$64.99
IT en software | Arduino
Seamlessly Stream and Visualize Real-Time Data from Arduino into Excel with Ease
5.0
1 uur 30 min
6 lezingen
Alles
$9.99
$34.99
IT en software | Overige IT en software
Learn how to create and customize a website with no prior coding experience.
5.0
1 uur 30 min
12 lezingen
Alles
$9.99
$19.99
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over deze cursus.
Ja! Nadat u 100% van de cursuslezingen en -opdrachten hebt voltooid, kunt u uw geverifieerde digitale certificaat van voltooiing direct downloaden vanuit uw Lucebra-profiel.
Ontdek meer in Technology
Breid je leertraject uit met geaccrediteerde certificaten, gerelateerde e-books en interactieve live lessen.