Learn capacity planning and forecasting for IT services, monitor performance with SolarWinds and ServiceNow, analyze usage, and optimise capacity through centralized reporting and stakeholder collaboration.
Implemente ISO 20000-1:2018 Passo a Passo com Modelos
Implementação do Sistema de Gestão de Serviços de TI, Documentação de Processos e Melhoria Contínua | Com Modelos
所有級別 • 42 講座 • 終身訪問
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認識您的導師：Dr. Amar Massoud
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全球評級1
活躍的學生美国英语
99 種語言字幕2小時 50分
總內容你將學到什麼
Entenda os padrões ISO 20000 e sua aplicação na gestão de serviços de TI.
Implemente e mantenha processos-chave de SGS como gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
Melhore a qualidade do serviço e a satisfação do cliente por meio de práticas eficazes de gestão de serviços.
Crie uma política eficaz de Sistema de Gestão de Serviços (SGS) alinhada com os objetivos organizacionais.
課程內容
6 部分 • 42 講座 • 02:50:31 總長度Step 1 - Obtain Management Support
05:49
Step 2 - Define the Scope of the SMS
06:03
Step 3 - Write the SMS Policy
06:56
Develop the sms policy to align the service management system with strategic goals, scope, data centers across North America and Europe, cloud services, and regulatory commitments like GDPR and HIPAA.
Step 4 - Define Roles for SMS Implementation
05:38
Step 5 - Perform Assessment and Gap Analysis
05:49
Step 6 - Establish the Project
05:30
Establish the ISO 20,001 project by defining clear goals aligned with strategy and assigning roles and responsibilities. Plan resources and timelines, and prepare essential documentation.
Step 7: Implement Support Procedures
11:49
Step 9 - Implement Processes and or Functions
03:06
Implement the documented processes by rolling out training, piloting in a controlled environment, and monitoring with KPIs, audits, and change management to drive continuous improvement and ISO 20000-1:2018 alignment.
Step 10 - Perform Training and Awareness Programs
07:03
Step 11 - Operate the SMS
06:21
Step 12 - Implement the Continual Service Improvement (CSI) Process
08:25
Define CSI goals aligned with business objectives, foster a culture of continuous improvement, measure with KPIs, collect and analyze data, plan and implement improvements, and review outcomes.
Step 13 - Conduct Internal Audit
05:57
Step 14 - Management Review
04:30
Step 15 - Certification Preparation
02:03
Step 16 - Stage 1 & 2 Certification Audit
02:41
Navigate stage one and stage two ISO 20000-1:2018 certification audits by reviewing SMS documentation and conducting on-site assessments, addressing findings, and ensuring compliant it service management.
Step 17 - Achieve Certification
01:49
The organization achieves ISO 20000-1:2018 certification after a rigorous stage two audit, addresses non-conformities, and earns formal approval, boosting credibility and celebrating the team.
Step 18 - Maintain Certification
02:05
每週學習計劃
規劃您的學習之旅
AI根據您的可用時間生成個人化時間表5 小時/週
要求
Compreensão básica dos conceitos de gestão de serviços de TI.
Familiaridade com operações de TI e entrega de serviços.
Nenhuma experiência prévia com ISO 20000 necessária, iniciantes são bem-vindos.
目標受眾
IT professionals seeking to deepen their understanding of service management
Service managers aiming to enhance service delivery standards
Team leaders responsible for IT service operations
Individuals preparing for ISO 20000 certification
關於本課程
Domine a Implementação da ISO 20000-1:2018 Passo a Passo com Modelos Práticos e Orientação de Especialistas
Bem-vindo ao nosso curso abrangente projetado para capacitá-lo com as habilidades e ferramentas necessárias para implementar a ISO 20000-1:2018 perfeitamente em sua organização. Seja você novo na gestão de serviços de TI ou esteja procurando aprimorar suas práticas atuais, este curso oferece uma abordagem estruturada para alinhar-se com os padrões internacionais.
Ao longo deste curso, você explorará os princípios fundamentais da ISO 20000-1:2018, obtendo uma compreensão profunda de como estabelecer e otimizar seu Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Desde a elaboração de uma política robusta de SGS alinhada aos objetivos estratégicos da sua organização até a realização de auditorias internas e melhoria contínua do serviço, cada módulo é elaborado para aprimorar sua proficiência.
Nossa abordagem prática e prática inclui modelos personalizáveis e exemplos do mundo real para orientá-lo em cada fase da implementação. Você aprenderá técnicas essenciais para gerenciar a entrega de serviços, garantir a conformidade com estruturas regulatórias como GDPR e HIPAA e fomentar uma cultura de excelência em serviços dentro de sua equipe.
Ao final do curso, você estará equipado não apenas para liderar projetos ISO 20000-1:2018, mas também para impulsionar melhorias tangíveis na qualidade do serviço e eficiência operacional. Seja você um gerente, consultor ou profissional de TI, este curso capacita você a elevar os padrões de gestão de serviços da sua organização, melhorar a satisfação do cliente e alcançar a excelência nos negócios.
Junte-se a nós nesta jornada para transformar suas capacidades de entrega de serviços e tornar-se um catalisador para mudanças positivas em sua organização.
職業發展機會與目標職位
掌握前沿實務技能，勝任全球高薪核心職務
就業就緒型課程
可應徵的目標職位
Full Stack Software Engineer
Backend Systems Developer
Frontend Application Specialist
Automation & Scripting Engineer
預估年薪範圍
$90,000 – $145,000 / yr
全球產業需求
High Global Tech Demand
掌握的核心關鍵技能* 估算數據基於全球科技產業薪酬指標與市場招聘報告。
Production Code Architecture
RESTful & Modern API Design
State Management & UI Scaling
Debugging & Automated Testing
認識您的講師
Dr. Amar Massoud
主要導師
PhD in computer science and IT manager with 36 years technical experience in various fields including IT Security, IT Governance, IT Service Management , Software Development, Project Management, Business Analysis and Software Architecture. I hold 80+ IT certifications such as :
ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert
ISO 27001 Auditor, ComptIA Security+, GSEC, CEH, ECSA, CISM, CISSP, CISA
PGMP, MSP
PMP, PMI-ACP, Prince2 Practitioner, Praxis, Scrum Master
COBIT 2019 Implementor, COBIT 5 Assessor/Implementer
TOGAF certified
Lean Specialist, VSM Specialist
PMI RMP, ISO 31000 Risk Manager, ISO 22301 Lead Auditor
PMI-PBA, CBAP
Lean Six Sigma Black Belt, ISO 9001 Implementer
Azure Administrator, Azure DevOps Expert, AWS Practitioner
And many more....
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